Al realizar algunos trámites que cuentan con el proceso completo, las personas omiten la presentación de documentos en papel innecesarios.

Nuevo paso en la reforma administrativa

El 13 de septiembre de 2025, el Primer Ministro emitió la Directiva 24/CT-TTg sobre el fomento de soluciones tecnológicas al servicio de la ciudadanía y las empresas, relacionadas con los datos demográficos, la identificación electrónica y la autenticación. A partir del 1 de octubre de 2025, todos los registros de 25 servicios públicos en línea de trámite completo se recibirán y procesarán electrónicamente, sustituyendo por completo los registros en papel.

Como localidad siempre a la vanguardia de la reforma administrativa y la transformación digital, esta política representa una oportunidad para que la ciudad de Hue dé un salto cualitativo hacia una administración más ágil y transparente, que preste un mejor servicio a la ciudadanía y a las empresas. La implementación de este modelo contribuirá a minimizar los trámites engorrosos y a eliminar la duplicación de documentos. Los ciudadanos podrán realizar trámites en línea o acudir directamente al Centro de Atención a la Administración Pública para recibir asistencia en la presentación de documentos electrónicos y obtener resultados rápidos, sin necesidad de cargar con una pila de documentos como antes.

Según el Sr. Nguyen Kim Tung, subdirector del Departamento de Ciencia y Tecnología, los ciudadanos ya no tienen que preocuparse por imprimir ni fotocopiar documentos; las empresas ahorran tiempo y dinero. En particular, el sistema permite supervisar el procesamiento de documentos en tiempo real, lo que aumenta la transparencia y la responsabilidad de los organismos públicos.

La lista de 25 servicios públicos integrales abarca numerosas áreas, incluyendo trámites como: registro de nacimientos y defunciones, expedición de tarjetas de seguro médico para menores de 6 años, registro de residencia permanente y temporal, expedición y renovación de permisos de conducir, antecedentes penales, regularización del régimen de seguridad social, declaración de la renta, solicitud de suministro eléctrico, notificación de ascensos... Todos estos trámites están estrechamente relacionados con la vida cotidiana, la productividad y las actividades económicas de las personas. Se espera que la digitalización de todo el proceso fomente el uso del teletrabajo tanto para particulares como para empresas.

A través de los registros digitales, muchas personas expresaron su entusiasmo. La Sra. Nguyen Thi Thuy Duong (del barrio Thuy Xuan) comentó: «Los registros digitales ayudan a evitar la pérdida de documentos, y la información personal se almacena de forma clara y precisa. Ahora que los datos personales están integrados en VNeID, trámites como el registro de nacimiento o la confirmación de residencia son más rápidos y no requieren múltiples copias en papel. Incluso para las pequeñas empresas y los hogares con negocios, la eliminación de los registros en papel reducirá significativamente los costos, los tiempos de espera y los desplazamientos. Si el sistema funciona de forma estable, las empresas se beneficiarán sustancialmente, lo que incentivará la inversión».

Un funcionario del Centro de Servicios de Administración Pública del barrio de Thuan Hoa también reconoció que esta es una oportunidad para que los funcionarios y empleados públicos mejoren sus habilidades digitales, cambien sus métodos de trabajo y avancen hacia un estilo de servicio profesional y moderno, en el verdadero espíritu del gobierno digital y del gobierno de servicio.

Necesidad de conectividad y habilidades digitales

La novedad de este modelo radica en la digitalización de todo el proceso de recepción, tramitación y aprobación de documentos. Hue cuenta con numerosas ventajas gracias a la pronta implementación de la plataforma digital Hue-S, una infraestructura de gobierno electrónico sincronizada y un creciente uso de los servicios públicos en línea. El despliegue simultáneo en los Centros de Atención a la Administración Pública fomentará la unidad, evitando la fragmentación del servicio y garantizando que todos los ciudadanos se beneficien por igual.

Sin embargo, muchos funcionarios locales de ventanilla única siguen preocupados. Para procesar los registros electrónicos con precisión, la base de datos de población y los datos especializados deben estar completos y sincronizados. Pero en la práctica, aún existen muchos casos incompletos o incorrectos, como la información desactualizada sobre la fecha de expedición del documento nacional de identidad o el estado civil inexacto. Esto exige una estrecha coordinación entre el ayuntamiento, los departamentos y las dependencias para estandarizar y conectar los datos.

Además, existen barreras derivadas de la costumbre de utilizar documentos tradicionales; parte de la población aún no domina la tecnología, especialmente en zonas remotas; muchas personas no han instalado ni actualizado su VNeID de nivel 2. En cuanto a la infraestructura de red, en algunas zonas sigue siendo limitada. El personal de base también necesita más tiempo para mejorar sus competencias digitales y así cumplir con los requisitos del procesamiento de registros electrónicos.

Para superar este desafío, la ciudad ha identificado que, además de la inversión en infraestructura y la capacitación del personal, la comunicación y la orientación a la ciudadanía en el uso de los servicios digitales son factores clave. Los equipos comunitarios de tecnología digital siguen desempeñando un papel activo, ayudando a los ciudadanos a familiarizarse con los trámites en línea. La ciudad también está construyendo un sistema centralizado y seguro de almacenamiento de datos para facilitar el análisis y la previsión en la gestión y las operaciones. Asimismo, el personal de las ventanillas únicas necesita recibir capacitación continua en competencias digitales. Cuando el sistema funcione de manera estable, la tramitación de los trámites será más rápida, lo que reducirá significativamente la carga de trabajo tanto para los organismos estatales como para la ciudadanía.

Según la orientación, después de operar con éxito 25 servicios públicos a gran escala, Hue extenderá la aplicación a muchos otros campos, avanzando hacia una administración completamente electrónica, transparente y moderna, logrando el objetivo de convertir a Hue en una ciudad inteligente, amigable y al servicio de la comunidad, de acuerdo con el espíritu de la Resolución 57-NQ/TW del Politburó.

Artículo y fotografías: HOAI THUONG

Fuente: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html