Al realizar algunos trámites que se han previsto con el proceso completo, las personas evitan presentar documentos en papel innecesarios.

Nuevo paso en la reforma administrativa

El 13 de septiembre de 2025, el Primer Ministro emitió la Directiva 24/CT-TTg sobre la promoción de soluciones tecnológicas para el servicio de las personas y las empresas, vinculadas a los datos de población, la identificación y la autenticación electrónicas. A partir del 1 de octubre de 2025, todos los registros de 25 servicios públicos en línea de trámite completo se recibirán y procesarán electrónicamente, reemplazando por completo los registros en papel.

Como localidad siempre a la vanguardia de la reforma administrativa y la transformación digital, esta política representará una oportunidad para que la ciudad de Hue avance hacia una administración ágil y transparente, que brinde un mejor servicio a la ciudadanía y a las empresas. La implementación de este modelo ayudará a minimizar los trámites engorrosos y a eliminar la duplicación de documentos. Los ciudadanos podrán operar en línea o acudir directamente al Centro de Servicios de la Administración Pública para recibir asistencia en la presentación de documentos electrónicos y obtener resultados rápidos, sin tener que cargar con una gran cantidad de documentos como antes.

Según el Sr. Nguyen Kim Tung, subdirector del Departamento de Ciencia y Tecnología, las personas ya no tienen que preocuparse por imprimir y fotocopiar numerosos tipos de documentos; las empresas ahorran tiempo y dinero. En particular, el sistema permite el seguimiento del progreso del procesamiento de documentos en tiempo real, lo que aumenta la transparencia y la responsabilidad de los organismos públicos.

La lista de 25 servicios públicos integrales abarca diversas áreas, incluyendo trámites como: registro de nacimiento, registro de defunción, emisión de tarjeta de seguro médico para menores de 6 años, registro de residencia permanente y temporal, emisión y renovación de licencias de conducir, antecedentes penales, liquidación del régimen de seguridad social, liquidación del impuesto sobre la renta de las personas, nuevo suministro eléctrico, notificación de ascensos... Todos estos son grupos de trámites estrechamente relacionados con la vida de las personas y las actividades productivas y empresariales. Se espera que la digitalización de todo el proceso fomente el teletrabajo entre personas y empresas.

Muchas personas expresaron su entusiasmo a través de los registros físicos. La Sra. Nguyen Thi Thuy Duong (distrito de Thuy Xuan) afirmó: «Los registros digitales ayudan a evitar la pérdida de documentos, ya que la información personal se almacena de forma clara y precisa. Ahora que los datos personales se han integrado en VNeID, los trámites como el registro de nacimiento o la confirmación de residencia se realizan con mayor rapidez, sin necesidad de preparar numerosas copias en papel. Incluso para las pequeñas empresas y los hogares con empresas, la eliminación de los registros en papel reducirá significativamente los costos, las esperas y los tiempos de viaje. Si el sistema funciona de forma estable, las empresas se beneficiarán considerablemente, lo que motivará a aumentar la inversión».

Un funcionario del Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio Thuan Hoa también reconoció que esta es una oportunidad para que los funcionarios y servidores públicos mejoren sus habilidades digitales, cambien sus métodos de trabajo y avancen hacia un estilo de servicio profesional y moderno, en el verdadero espíritu del gobierno digital y el gobierno de servicio.

Necesidad de conectividad y habilidades digitales

La novedad de este modelo reside en la digitalización de todo el proceso de recepción, procesamiento y aprobación de documentos. Hue cuenta con numerosas ventajas gracias a la temprana implementación de la plataforma digital Hue-S, su infraestructura de gobierno electrónico sincronizada y el creciente uso de los servicios públicos en línea. La implementación simultánea en los Centros de Servicios de la Administración Pública creará unidad, evitará la situación de trabajar en un lugar y no en otro, garantizando así el mismo beneficio para todos los ciudadanos.

Sin embargo, muchos funcionarios de las ventanillas únicas de base siguen preocupados. Para procesar los registros electrónicos con precisión, la base de datos de población y los datos especializados deben estar completos y sincronizados. Sin embargo, en realidad, aún existen muchos casos que no se han completado o que son incorrectos, como la información sobre la fecha de emisión de las tarjetas de identificación ciudadana que no se ha actualizado o el estado civil que no es preciso, etc. Esto requiere una estrecha coordinación entre la ciudad, los departamentos y las sucursales para estandarizar y conectar los datos.

Además, las barreras también provienen del hábito de usar documentos tradicionales; una parte de la población aún no domina la tecnología, especialmente en zonas remotas; muchas personas no han instalado ni actualizado el VNeID nivel 2. En cuanto a la infraestructura de red en algunas zonas, aún es limitada. El personal de base también necesita más tiempo para mejorar sus habilidades digitales y cumplir con los requisitos del procesamiento de registros electrónicos.

Para superar esto, la ciudad ha identificado que, junto con la inversión en infraestructura y la capacitación de recursos humanos, el trabajo de comunicación y la orientación a las personas en el uso de los servicios digitales son factores clave. Los equipos comunitarios de tecnología digital siguen desempeñando un papel práctico, ayudando a las personas a familiarizarse con los trámites en línea. La ciudad también está construyendo un sistema de almacenamiento de datos centralizado y seguro para facilitar el análisis y la previsión en la gestión y la operación. Además, el personal de la ventanilla única también necesita capacitación continua en habilidades digitales. Cuando el sistema funcione de forma estable, la tramitación de los trámites será más rápida, reduciendo significativamente la presión tanto sobre las agencias estatales como sobre los ciudadanos.

Según la orientación, después de operar con éxito 25 servicios públicos a gran escala, Hue ampliará la aplicación a muchos otros campos, avanzando hacia una administración completamente electrónica, transparente y moderna, logrando el objetivo de convertir a Hue en una ciudad inteligente, amigable y servicial, de acuerdo con el espíritu de la Resolución 57-NQ/TW del Politburó.

Artículo y fotografías: HOAI THUONG

Fuente: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html