La verdad sobre los horarios de entrada y salida de los hoteles.

Los horarios de salida a las 12:00 y de entrada a las 14:00 no son convenciones aleatorias. Este es el ritmo operativo habitual del hotel, donde el intervalo de dos horas juega un papel crucial.

Las normas relativas a los horarios de entrada y salida en los alojamientos tienen como objetivo garantizar una limpieza adecuada y evitar que dos grupos de huéspedes coincidan. Foto: Andrea Piacquadio/Pexels .

El horario de entrada a las 14:00 y el de salida entre las 11:00 y las 12:00 se ha convertido en una práctica habitual en la industria hotelera mundial . Para muchos viajeros, este intervalo de dos horas entre la salida y la entrada puede resultar confuso, llegando incluso a hacerles sentir que el hotel es inflexible. Sin embargo, detrás de este horario habitual se esconde un complejo proceso operativo donde cada minuto cuenta para garantizar la mejor experiencia posible para el huésped.

Según la plataforma internacional de gestión de alojamientos Duve, estos intervalos de tiempo fijos están diseñados para que el personal del hotel tenga tiempo suficiente para prepararse entre la llegada de dos huéspedes. El lapso entre las 12:00 y las 14:00 no es para que el hotel "pierda el tiempo", sino un periodo en el que el departamento de limpieza trabaja a pleno rendimiento: cambiando la ropa de cama, aspirando, limpiando los baños, reponiendo los suministros, desodorizando, revisando el minibar, etc.

La limpieza de una habitación estándar lleva entre 30 y 45 minutos, y este tiempo puede ser mayor si la habitación tiene muchos muebles, si los huéspedes se alojan por periodos prolongados o si tienen peticiones especiales. Cuando este tiempo se multiplica por decenas o cientos de habitaciones durante la hora del almuerzo, el estrés en el proceso de preparación de las habitaciones es inevitable.

Durante este periodo, no solo se realizan tareas de limpieza, sino también procedimientos técnicos. El aire acondicionado, la electricidad, el agua, las cajas fuertes, los sistemas de cerraduras electrónicas, los detectores de humo, etc., deben revisarse antes de la llegada de nuevos huéspedes. Este es un estándar obligatorio en muchas grandes cadenas hoteleras para reducir el riesgo de averías, quejas o incidentes relacionados con la seguridad.

Cuando todas las habitaciones se limpian simultáneamente en el mismo lapso de tiempo, obligar a los técnicos y al personal de limpieza a acortar el tiempo de limpieza puede provocar fácilmente errores y una disminución en la calidad de las habitaciones, algo que los hoteles quieren evitar a toda costa.

En hoteles de 4 y 5 estrellas, la lista de tareas de limpieza puede incluir cientos de artículos pequeños. Foto: Kelly/Pexels.

Según Engine , el tiempo real que se dedica a limpiar una habitación suele ser mayor de lo que imaginamos; el personal de limpieza puede emplear entre 2 y 3 horas por habitación, dependiendo del nivel de limpieza requerido. En hoteles de 4 y 5 estrellas, la lista de verificación de limpieza de habitaciones puede incluir cientos de elementos.

La disciplina del sector de la hostelería (el sector de servicios que abarca todos los aspectos relacionados con la satisfacción de las necesidades del cliente, como el alojamiento, la comida, el entretenimiento y la atención al cliente) les obliga a mantener un estricto calendario de rotación de habitaciones, estableciendo así horarios de entrada y salida prácticamente uniformes en todos los países.

Mientras tanto, los gerentes de hotel en el foro AskHotels de Reddit afirmaron que una diferencia de unas pocas horas es un margen necesario para evitar que los huéspedes habituales y los nuevos coincidan, y para que el personal de limpieza tenga el tiempo mínimo para limpiar y revisar las habitaciones. Cuando este horario se estandarice de 12:00 a 14:00, las plataformas de reservas, las agencias de viajes y los departamentos de operaciones internas podrán funcionar con mayor fluidez.

¿Por qué muchos viajeros siguen considerando que los hoteles son "inflexibles"?

En realidad, muchos establecimientos permiten el registro de entrada anticipado si las habitaciones están limpias o si hay pocos huéspedes que se marchen ese día. Sin embargo, durante la temporada alta o en días con un gran número de salidas, los hoteles se ven obligados a seguir los procedimientos establecidos para evitar interrupciones en el funcionamiento. Algunas cadenas internacionales incluso cobran suplementos por el registro de entrada anticipado y la salida tardía, ya que alterar la rotación programada de habitaciones puede retrasar todo el proceso operativo.

Sin embargo, para minimizar las molestias a los huéspedes, muchos hoteles aún ofrecen consigna de equipaje gratuita, uso gratuito de vestíbulos, piscinas y salones, o dan prioridad a notificar a los huéspedes en cuanto las habitaciones estén listas. Estas soluciones ayudan a que los viajeros se sientan más cómodos mientras esperan para registrarse.

Desde una perspectiva operativa, la diferencia horaria de dos horas entre el check-in y el check-out no representa un inconveniente excesivo. Es la base del proceso interno que permite a los hoteles garantizar la calidad de las habitaciones, la seguridad de los equipos, mantener los estándares de higiene y evitar el caos durante las horas punta de rotación de habitaciones.

Fuente: https://znews.vn/su-that-ve-gio-check-in-check-out-khach-san-post1602434.html