La verdad sobre los horarios de entrada y salida de los hoteles

Se regulan los horarios de entrada y salida en los alojamientos para garantizar la limpieza y evitar el contacto entre dos grupos de huéspedes. Foto: Andrea Piacquadio/Pexels .

El horario de entrada a partir de las 14:00 y el de salida entre las 11:00 y las 12:00 se ha convertido en una práctica habitual en la industria hotelera mundial . Para muchos viajeros, este intervalo de dos horas entre la entrada y la salida a veces genera confusión, llegando incluso a percibir al hotel como inflexible. Sin embargo, tras este horario tan conocido se esconde un complejo proceso operativo donde cada minuto cuenta para garantizar la mejor experiencia posible a los huéspedes.

Según Duve, la plataforma internacional de gestión de alojamientos, estos horarios fijos se establecen para que el personal del hotel tenga tiempo suficiente para prepararse entre dos grupos de huéspedes. El intervalo de 12:00 a 14:00 no es para que el hotel «gane tiempo», sino que es el momento en que el departamento de limpieza trabaja a pleno rendimiento: cambio de sábanas, aspirado, limpieza de baños, reposición de artículos de aseo, desodorización, revisión del minibar…

La limpieza de una habitación estándar lleva entre 30 y 45 minutos, tiempo que puede aumentar si la habitación está muy amueblada, aloja a huéspedes de larga estancia o tiene peticiones especiales. Cuando se trata de decenas o cientos de habitaciones en una sola tarde, el estrés que supone la rotación de habitaciones es inevitable.

Durante esta etapa, no solo se realizan tareas de limpieza, sino también procesos técnicos que se llevan a cabo de forma discreta. El aire acondicionado, la electricidad, el agua, las cajas fuertes, los sistemas de cierre magnético, los detectores de humo, etc., deben revisarse antes de la llegada de nuevos huéspedes. Este es un estándar obligatorio en muchos grandes sistemas hoteleros para reducir el riesgo de daños, quejas o incidentes relacionados con la seguridad.

Cuando todas las habitaciones se limpian simultáneamente dentro del mismo plazo, obligar al personal técnico y de limpieza a acortar el tiempo puede fácilmente provocar errores y reducir la calidad de las habitaciones, algo que los hoteles quieren evitar a toda costa.

En los hoteles de 4 y 5 estrellas, la lista de limpieza puede incluir cientos de artículos pequeños. Foto: Kelly/Pexels.

Según Engine , el tiempo real para limpiar una habitación suele ser mayor del que pensamos; el departamento de limpieza puede dedicar entre dos y tres horas por habitación, dependiendo del nivel de limpieza requerido. En los hoteles de cuatro y cinco estrellas, la lista de tareas de limpieza puede incluir cientos de pequeños elementos.

La disciplina propia del sector de la hostelería (que incluye todas las áreas que atienden las necesidades de alojamiento, comida y bebida, entretenimiento y atención al cliente) les obliga a mantener un estricto horario de rotación de habitaciones, estableciendo así un horario estándar de entrada y salida prácticamente uniforme entre países.

Mientras tanto, gerentes de hoteles en el foro AskHotels de Reddit afirmaron que el intervalo de una hora es una "zona de seguridad" necesaria para evitar interacciones entre huéspedes nuevos y existentes, a la vez que proporciona al personal de limpieza el tiempo mínimo necesario para limpiar y revisar las habitaciones. Cuando este horario se estandariza de 12:00 a 14:00, las plataformas de reservas, las agencias de viajes y los departamentos de operaciones internas pueden trabajar con mayor fluidez.

Entonces, ¿por qué muchos viajeros siguen pensando que los hoteles son “inflexibles”?

De hecho, muchos establecimientos permiten el registro anticipado si las habitaciones están limpias o si hay pocos huéspedes que salen durante el día. Sin embargo, en temporada alta o en días con un gran número de salidas, el hotel debe seguir el procedimiento establecido para evitar interrupciones en el sistema. Algunas cadenas internacionales también cobran cargos por registro anticipado y salida tardía, ya que alterar el horario de rotación de habitaciones puede retrasar toda la cadena operativa.

Sin embargo, para minimizar las molestias a los huéspedes, muchos hoteles siguen ofreciendo consigna de equipaje gratuita, uso del vestíbulo, la piscina o el salón, o notificación prioritaria cuando la habitación está lista. Estas soluciones ayudan a que los huéspedes se sientan más cómodos mientras esperan para registrarse.

Desde un punto de vista operativo, la realidad sobre los horarios de entrada y salida demuestra que la diferencia de dos horas no supone un inconveniente excesivo. Es la base del proceso interno que ayuda a los hoteles a garantizar la calidad de las habitaciones, la seguridad del equipo, el mantenimiento de los estándares de higiene y a evitar el caos durante las horas punta de mayor afluencia de huéspedes.

Fuente: https://znews.vn/su-that-ve-gio-check-in-check-out-khach-san-post1602434.html