Aprovechar la IA para construir una fuerza laboral bancaria con mentalidad digital

Pie de foto — La Sra. Le Thi Thuy Sen, editora en jefe de Banking Times, compartió sobre el tema de utilizar IA para aprovechar las oportunidades profesionales en la era digital en el seminario "Desarrollo de recursos humanos en la era de la IA" organizado por
Banking Times, en colaboración con la Academia Bancaria, organizó el evento. Foto: MP

Según los expertos, muchos bancos vietnamitas han aplicado la IA en áreas como la automatización de procesos (RPA), el análisis de datos, la gestión de riesgos, la prevención del blanqueo de capitales y la atención al cliente. Los asistentes virtuales y los chatbots funcionan 24/7 para procesar solicitudes, responder preguntas, facilitar transacciones básicas como la consulta de saldos, transferir dinero y proporcionar instrucciones sobre cómo utilizar los servicios. Por lo tanto, la IA se está convirtiendo en una herramienta de apoyo eficaz, que ayuda a los empleados bancarios a centrarse en tareas más complejas y especializadas.

Las oportunidades que ofrece la aplicación de la IA también plantean numerosos desafíos para el personal del sector bancario. Los informes financieros muestran que el número de empleados en 28 bancos se redujo en 3445 en los primeros seis meses del año en comparación con finales de 2024. Esta cifra demuestra que se trata de una situación común para la mayoría de las empresas: optimizar recursos, reducir costes, aumentar las ganancias, y el sistema bancario no es la excepción.

Según la Sra. Le Thi Thuy Sen, editora jefe de Banking Times, en el Seminario sobre Desarrollo de Recursos Humanos en la Era de la IA, el desarrollo de cualquier forma de ciencia y tecnología, incluida la IA, presenta dos caras del problema. Por lo tanto, el papel del "puente" del conocimiento será fundamental para apoyar a los estudiantes en la mejora de sus capacidades digitales, fomentando el pensamiento creativo y el espíritu de aprendizaje para adaptarse rápidamente a la era digital.

Según una encuesta de la Academia Bancaria, la demanda de recursos humanos en el campo de la IA en Vietnam está creciendo rápidamente, pero la oferta no alcanza la cantidad ni la calidad necesarias. Actualmente, el mercado carece de entre 150.000 y 200.000 profesionales tecnológicos cada año, siendo el grupo especializado en IA el que presenta la mayor escasez. Entre 2025 y 2030, se prevé que la demanda de recursos humanos en IA aumente un 74%, con especial atención a áreas como la ciencia de datos, los ingenieros operativos de IA, la ciberseguridad y, especialmente, a expertos con experiencia en implementación práctica.

En el sector bancario, los recursos humanos con IA desempeñan un papel cada vez más importante en puestos como la gestión de datos, el modelado de riesgos, el fraude, los clientes digitales y el cumplimiento normativo. Las entidades crediticias buscan puestos altamente especializados, desde ingenieros de datos, científicos de datos y expertos en aprendizaje automático (ML/DL) hasta expertos en GenAI/NLP que presten servicios en centros de llamadas inteligentes, resúmenes de perfiles crediticios o extracción de documentos. A esto se suma la gran demanda de expertos en riesgo de modelos, seguridad de IA y control de cumplimiento normativo, que garanticen la transparencia, la seguridad y el cumplimiento de la normativa legal en la operación de modelos de IA.

Además de capacitar proactivamente a su personal actual con habilidades de IA, los bancos también buscan activamente nuevos empleados con estas habilidades. El Dr. Nguyen Cong Thuong, subdirector de la División de Datos e Inteligencia Artificial del Banco Comercial de Vietnam para la Industria y el Comercio ( VietinBank ), afirmó que el banco tiene gran confianza y expectativas en los recursos humanos de este sector. El banco también se muestra receptivo a la hora de buscar candidatos para los sectores tecnológicos, priorizando no solo a aquellos con experiencia, sino también creando oportunidades para jóvenes con sólidos conocimientos.

Además de las necesidades de recursos humanos, las empresas también deben encontrar maneras de retener el talento en la era de la IA. La Sra. Vo Thi Ngoc Van, Jefa de Desarrollo y Compromiso del Talento en Homecredit Vietnam, comentó: «Los jóvenes, especialmente aquellos en el sector tecnológico, tienden a cambiar de trabajo para progresar. No solo necesitan empleos estables, sino también un propósito, una trayectoria profesional clara y metas más ambiciosas. Para retener a este equipo, las empresas deben centrarse en estrategias clave, como garantizar una trayectoria profesional detallada, establecer un marco de competencias para que los empleados se autoevalúen y definan un plan de desarrollo».

También existen numerosas opiniones sobre la desigualdad en la calidad de los recursos humanos en el sector bancario vietnamita, tanto en sectores como en generaciones. Una parte de los recursos humanos aún presenta limitaciones en habilidades digitales, especialmente en análisis de datos, administración de sistemas y aplicaciones de IA.

Para garantizar una oferta de recursos humanos de calidad en la era digital, algunos ponentes sugirieron promover el papel de las universidades y las instituciones de formación, creando un vínculo estrecho entre bancos, escuelas y estudiantes. Las instituciones de formación especializadas en finanzas y banca deben innovar sus planes de estudio, ampliar el contenido de conocimientos sobre tecnologías digitales y actualizar sus cursos sobre análisis de datos, tecnología financiera, inteligencia artificial financiera y ciberseguridad.

Por el lado del banco, es necesario ampliar la cooperación con las escuelas a través de actividades prácticas como el envío de expertos para enseñar, el patrocinio de becas, el apoyo a los equipos de aprendizaje, la organización de programas de prácticas, la gestión de los aprendices... para ayudar a los estudiantes a experimentar el entorno de trabajo digital y formar una fuerza laboral joven para satisfacer las necesidades prácticas de la industria.

Desde una perspectiva de capacitación, la Profesora Asociada Dra. Pham Thi Hoang Anh, Directora Adjunta de la Academia a cargo de la Junta Directiva de la Academia Bancaria, coincidió en que desarrollar recursos humanos digitales es una tarea que no se puede realizar sola y requiere una estrecha coordinación entre el Banco Estatal, las instituciones de capacitación y las empresas.

Desde esta perspectiva, todos los expertos afirman que las personas siguen siendo el centro de la transformación digital, y que la IA solo se valora cuando es operada por un equipo con conocimientos, habilidades y ética profesional. Esta es la base para construir una fuerza laboral bancaria con pensamiento digital, dominio de la tecnología y adaptación flexible: el factor clave que ayuda al sector bancario vietnamita a ser pionero en innovación y desarrollo sostenible en la era de la IA.

Fuente: https://baotintuc.vn/kinh-te/tan-dung-ai-de-xay-dung-doi-ngu-nhan-luc-ngan-hang-co-tu-duy-so-20251009082401628.htm