Agribank es pionero en el modelo "3 partes - 1 toque", acercando los servicios públicos a la gente.

(Chinhphu.vn) - El modelo "3 partes - 1 punto de contacto" iniciado por Agribank en Hanoi representa un gran paso en el camino hacia la innovación del pensamiento de servicio, vinculando finanzas - administración - derecho, hacia una administración moderna, transparente y centrada en las personas, en el espíritu de un Gobierno servidor, acompañando a los bancos y beneficiando a las personas.

Representantes de las tres partes ( Agribank - TTPVHCC - Tran Anh Law Company Limited) firmaron el Acuerdo de Cooperación - Foto: VGP/HT

Cooperación para la gente: vinculando las finanzas con la administración pública

En la tarde del 8 de octubre, en la sede de Agribank, el Centro de Servicios de Administración Pública de Hanoi (TPSC), el Bufete de Abogados Tran Anh y Agribank celebraron una ceremonia de firma del Acuerdo de Cooperación para implementar "Puntos de transacción para consultar, respaldar y recibir documentos de procedimientos administrativos directamente y en línea del TPSC en los puntos de transacción de Agribank" en Hanoi.

Según el acuerdo, Agribank habilitará espacios en los puntos de transacción del banco en toda la zona como "Puntos de Asesoría, Apoyo y Recepción de Trámites Administrativos del Centro de Atención y Administración Pública". Esta iniciativa busca facilitar la realización de trámites administrativos a personas y empresas, mejorando al mismo tiempo la calidad del servicio.

En las actividades bancarias, las operaciones con garantía hipotecaria relacionadas con la concesión de crédito requieren que casi el 100% de los clientes hipotecarios realicen al menos un trámite administrativo en el Centro de Servicios de la Administración Pública o en organismos afines, como oficinas de registro de la propiedad y notarías. Estos trámites incluyen la protocolización de contratos hipotecarios, el registro de operaciones con garantía hipotecaria, el registro de cambios en la información relacionada con la hipoteca, la liberación de la hipoteca, la transferencia, la emisión y el canje de certificados de derechos de uso del suelo, y la cancelación del registro de operaciones con garantía hipotecaria tras la liquidación del préstamo.

Sin embargo, en realidad, muchas personas no comprenden completamente el proceso ni saben cómo liquidar la hipoteca tras cumplir con la obligación del préstamo, lo que provoca que la propiedad siga estando legalmente vinculada a pesar de haber saldado la deuda. Además, el proceso actual requiere pasar por diversas agencias, lo que hace que la tramitación del expediente tarde entre 10 y 30 días, mientras que la tasa de devoluciones de expedientes por falta de documentos o procedimientos incorrectos representa entre el 15 y el 20 %. Esto supone una pérdida de tiempo, costes sociales y molestias para particulares y empresas.

Acompañando al Gobierno en la construcción del gobierno digital y la sociedad digital

Frente a esta realidad, Agribank, junto con TTPVHCC y Tran Anh Law Firm, se coordinó para implementar el modelo "3 partes - 1 punto de contacto" para apoyar a las personas y empresas en la realización de ocho grupos comunes de procedimientos administrativos, entre ellos: registrar y eliminar el registro de transacciones garantizadas; proporcionar información y datos de la tierra; registrar cambios en los derechos de uso de la tierra; registrar cambios en la información del usuario de la tierra; emitir e intercambiar certificados de derechos de uso de la tierra y derechos de propiedad de la vivienda; registrar el establecimiento de empresas y hogares comerciales; y procedimientos administrativos sobre el registro de hogares.

Desde allí, se puede consultar, guiar, presentar documentos y obtener resultados directamente en el banco, sin necesidad de pasar por múltiples agencias. Con este modelo "Finanzas - Administración - Legal", el tiempo de procesamiento de documentos administrativos se reduce de 10 a 30 días a 5 a 10 días. Al mismo tiempo, la gestión unificada de documentos ayuda a minimizar errores y a limitar la posibilidad de devolución de documentos.

En particular, este modelo ayuda a personas y empresas a ahorrar tiempo y costos de viaje, y a reducir la presión sobre las agencias administrativas estatales. Este es el primer modelo interconectado de tres pilares implementado en Hanói, que contribuye a concretar la política de reforma administrativa asociada a la transformación digital, con el objetivo de construir un gobierno y una sociedad digitales.

El vicegobernador del Banco Estatal, Pham Tien Dung, elogió altamente la iniciativa de Agribank y el Centro de Servicios de Administración Pública de Hanoi - Foto: VGP/HT

En su intervención en la ceremonia, el vicegobernador del Banco Estatal, Pham Tien Dung, elogió altamente la iniciativa de Agribank y el Centro de Servicios de la Administración Pública de la Ciudad de Hanói. El vicegobernador comentó: «Este es un modelo de cooperación significativo, cuyo objetivo es priorizar a las personas en la reforma administrativa, a la vez que promueve el papel de los bancos para acercar los servicios públicos a las personas y las empresas».

El Sr. To Huy Vu, presidente de la Junta Directiva de Agribank, habla. Foto: VGP/HT

El representante de Agribank, Sr. To Huy Vu, presidente de la junta directiva de Agribank, enfatizó: "La ceremonia de firma de hoy es un nuevo paso adelante en el concepto de servicio, cuando el banco no es solo un lugar para transacciones financieras, sino también un punto de apoyo para los procedimientos administrativos públicos para personas y empresas".

Según el Sr. To Huy Vu, este modelo representa la imagen de "Servir al Gobierno - Acompañar al Banco - Beneficiarios", a través del cual Agribank se convierte en un brazo extendido del Estado en la reforma administrativa y la transformación digital.

Mientras tanto, el Gobierno se ha fijado el objetivo de completar la prestación de servicios públicos 100 % en línea para los trámites elegibles para 2025, y para 2030, Vietnam se situará entre los 50 países con mejor servicio público en línea del índice de las Naciones Unidas. Por lo tanto, la cooperación proactiva de Agribank en la implementación de este modelo se considera una medida práctica para contribuir a la consecución de la principal política del Gobierno.

Según el Sr. To Huy Vu, la transformación digital en la banca no es solo una carrera tecnológica, sino también una revolución en el servicio a las personas. Agribank está cambiando su mentalidad de un banco de "gestión" a un banco de "servicios", de una "recepción pasiva" a una "ofrecer servicios proactivamente a las personas".

Además de esto, Agribank está promoviendo la digitalización de los procesos de negocio, expandiendo la banca digital, implementando eKYC, pagos sin efectivo, construyendo una plataforma de servicio público directo y en línea en las sucursales, contribuyendo así a la formación de un ecosistema de servicios bancarios vinculado con la administración pública.

Además, con la filosofía empresarial de "Llevar prosperidad a los clientes", con más de 40.000 funcionarios y empleados y más de 2.300 puntos de transacción que cubren el 100% de las comunas a nivel nacional, Agribank afirma que cada funcionario es "un embajador de confianza", acompañando al Gobierno en el camino de servir al pueblo.

"Con la implementación de servicios públicos en Agribank, las personas y las empresas ahorrarán decenas de días de espera, reducirán costos, limitarán errores y recibirán asesoramiento especializado; las autoridades locales reducirán la presión sobre el procesamiento de documentos y mejorarán el índice de satisfacción de los ciudadanos; y el sector bancario contribuirá a difundir el espíritu de "servir en lugar de gestionar", construyendo una administración transparente y moderna", enfatizó el presidente To Huy Vu.

Sr. Truong Viet Dung, Vicepresidente del Comité Popular de Hanoi - Foto: VGP/HT

Por el lado del gobierno local, el vicepresidente del Comité Popular de Hanoi, Truong Viet Dung, afirmó: La ciudad amplía su capacidad para servir a la administración pública; los bancos promueven la fortaleza de su red de más de 300 sucursales y oficinas de transacciones; y las personas y las empresas se benefician directamente cuando pueden manejar procedimientos administrativos y transacciones bancarias en un solo lugar.

Los líderes de la ciudad de Hanoi apreciaron altamente el espíritu pionero, la responsabilidad y el profesionalismo de Agribank al coordinar la implementación del nuevo modelo, contribuyendo a mejorar la eficiencia del servicio a la gente, promoviendo la transformación digital, reformando los procedimientos administrativos y desarrollando un sistema financiero moderno.

Los delegados cortaron la cinta inaugurando el "Punto de Asesoramiento, Apoyo y Recepción del Servicio Público" en la sede de la sucursal I de Hanoi - Foto: VGP/HT

Implementación piloto en los primeros 5 puntos de transacción

En la primera fase, el modelo se pondrá a prueba en cinco puntos de transacción de Agribank en Hanoi, incluidos: Sucursal Soc Son - Oficina de transacciones Phu Lo; Sucursal Ha Tay I - Oficina de transacciones Tan Linh; Sucursal Ha Tay (sede de la sucursal); Sucursal Hanoi I (sede de la sucursal) y Sucursal Tam Trinh (sede de la sucursal).

El mismo día, 8 de octubre de 2025, Agribank coordinó con el Centro de Servicio Público y Administración Pública para organizar la ceremonia de apertura del Punto de Recepción, Apoyo y Consultoría de Servicio Público en la Sede de la Sucursal I de Hanoi (90 Nguyen Tuan, Thanh Xuan Ward, Hanoi).

PV