Eliminación de obstáculos en los procedimientos administrativos tributarios con el proceso de “presencia electrónica”

Anteriormente, para apoyar a las personas en la declaración y el pago de impuestos, el sector tributario organizaba recursos humanos en los centros de servicios administrativos públicos provinciales y distritales. Tras la fusión de los límites administrativos, la racionalización del aparato y la promoción de la reforma administrativa se convirtieron en una tarea urgente para las localidades. Para resolver las dificultades en el funcionamiento del gobierno local de dos niveles, el sector tributario ha estado implementando el proceso de "presencia electrónica" en los centros de servicios administrativos públicos a nivel de distrito y comuna.

Las personas envían documentos de solicitud en el Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio Thanh Sen.

De esta manera, los funcionarios tributarios están presentes de forma remota a través de plataformas en línea para gestionar los procedimientos administrativos tributarios. El proceso de presencia electrónica se supervisa de cerca en el sistema, lo que garantiza la conectividad y ayuda a evitar problemas al realizar transacciones directas con los funcionarios tributarios. Al mismo tiempo, la presencia electrónica es una solución flexible que ayuda al sector tributario a ahorrar recursos humanos y mejorar la eficiencia en la gestión tributaria, al servicio de las personas y las empresas.

En el Centro de Servicios de la Administración Pública del Distrito de Thanh Sen, al realizar trámites tributarios como el registro de un código tributario, la declaración de impuestos, el pago de impuestos domésticos comerciales y la corrección de información, el personal del centro brindará asistencia a través del sistema electrónico para conectarse en línea con la autoridad tributaria. Todo el proceso de tramitación de expedientes está digitalizado y se supervisa rigurosamente, lo que garantiza rapidez, transparencia y precisión.

El Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio Thanh Sen es la unidad que recibe y maneja muchos procedimientos administrativos.

El Sr. Nguyen Huy Son, del distrito 6 de Thanh Sen, declaró: «Solo necesito acceder al sistema de servicio público e iniciar sesión en mi cuenta para poder declarar y pagar impuestos en línea a través de la aplicación, sin tener que ir a la oficina de impuestos. Si tengo alguna dificultad, el personal del centro de servicio público me dará instrucciones detalladas por teléfono. De esta manera, con la solicitud del certificado de derecho de uso de suelo, no tengo que perder tiempo yendo y viniendo para cumplir con mis obligaciones de pago de impuestos, ya que el personal del centro me guiará para declarar en línea, evitando así la molestia de tener que contactar directamente con los funcionarios de impuestos, ahorrando tiempo y reduciendo los gastos de viaje».

Con el proceso de "presencia electrónica", actualmente, los trámites administrativos tributarios en el Centro de Servicios de la Administración Pública del Distrito de Thanh Sen se realizan íntegramente en línea. Todas las etapas, desde la recepción de documentos hasta la respuesta a los resultados, se realizan en una plataforma digital conectada con la autoridad tributaria superior. Los funcionarios tributarios a cargo del área monitorean y procesan la información a través de computadoras personales, listos para brindar asistencia por teléfono, zalo, correo electrónico o videollamada cuando sea necesario.

El Sr. Le Huu Khoa, Jefe del Equipo de Gestión de Otros Ingresos (Departamento Tributario 1 , Provincia de Ha Tinh ), declaró: «Para garantizar la implementación fluida del proceso de 'presencia electrónica', a partir del 1 de julio, hemos establecido un grupo Zalo compuesto por funcionarios tributarios y personal de la oficina de registro de derechos de uso de tierras. Al recibir solicitudes en línea, si surge alguna dificultad, los funcionarios tributarios se comunicarán directamente con el grupo para ayudar con prontitud a las personas a completar y corregir la documentación».

Las autoridades fiscales han creado un grupo Zalo para recibir y abordar cuestiones relacionadas con el proceso de "presencia electrónica".

No solo en el distrito de Thanh Sen, sino también en todos los distritos y comunas de la provincia, el Departamento de Impuestos Provincial de Ha Tinh ha implementado el proceso de "presencia electrónica" en los centros de servicios públicos. Para garantizar la conectividad, el personal de los centros de servicios públicos de los distritos y comunas brindará apoyo a quienes no estén familiarizados con los servicios públicos en línea. Las personas mayores o los hogares con empresas que declaran impuestos electrónicamente por primera vez reciben instrucciones detalladas sobre cómo iniciar sesión en el sistema, crear una cuenta, declarar y pagar impuestos en línea.

El Sr. Le Van Dat, subdirector del Departamento de Impuestos de las seis provincias de Ha Tinh, afirmó: «Con el proceso de "presencia electrónica", los funcionarios fiscales ya no tienen que estar presentes en el distrito o la comuna como antes, sino que pueden acceder a toda la información y brindar asistencia a los ciudadanos con rapidez. En el contexto de la ampliación del área de gestión tras la fusión, el sistema de gestión electrónica nos ayuda a reducir considerablemente el papeleo, ahorrar tiempo y reducir la presión laboral».

Los funcionarios fiscales a nivel de base en la provincia de Ha Tinh ayudan a las personas a declarar y pagar impuestos.

Se sabe que, al implementar la reestructuración organizativa, el Departamento de Impuestos de la Provincia de Ha Tinh ha registrado hasta la fecha 112 solicitudes de jubilación anticipada de funcionarios y empleados públicos, según el Decreto 178/2024/ND-CP. Por lo tanto, la unidad también enfrenta numerosas dificultades para asignar personal a los centros de servicios administrativos públicos. Con el proceso de "presencia electrónica", el Departamento de Impuestos de la Provincia de Ha Tinh está logrando importantes avances en la gestión tributaria.

Los funcionarios tributarios ya no están presentes de la forma tradicional, sino que están presentes en cualquier momento y lugar cuando la gente los necesita. Esta presencia es inteligente y eficaz, idónea para el contexto de la transformación digital, orientada a la construcción de un gobierno electrónico. La implementación de funcionarios tributarios con "presencia electrónica" en los centros administrativos públicos no solo contribuye a la racionalización del aparato, sino que también demuestra el esfuerzo del sector tributario por servir a la ciudadanía, considerando la satisfacción ciudadana como un indicador de la calidad de la reforma administrativa.
Sr. Truong Quang Long - Jefe del Departamento de Impuestos de la provincia de Ha Tinh

Fuente: https://baohatinh.vn/thao-go-vuong-mac-thu-tuc-hanh-chinh-thue-voi-quy-trinh-hien-dien-dien-tu-post292998.html