Mediante la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (modificada)

Continuando con el programa de la V Sesión, en la tarde del 20 de junio, en la Casa de la Asamblea Nacional , los delegados votaron a favor de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (modificada) con 466 de 472 votos a favor, lo que equivale al 93,72% de los delegados votantes. Esta ley modificada incorpora numerosas regulaciones nuevas para proteger a los consumidores en el contexto actual de múltiples cambios.

En consecuencia, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (modificada) consta de 7 capítulos y 80 artículos; vigente a partir del 1 de julio de 2024.

La Ley estipula principios y políticas para la protección de los derechos de los consumidores; derechos y obligaciones de los consumidores; responsabilidades de las organizaciones empresariales y los particulares hacia los consumidores; actividades de protección de los derechos de los consumidores por parte de agencias y organizaciones; resolución de disputas entre consumidores y organizaciones empresariales y particulares; y gestión estatal de la protección de los derechos de los consumidores.

Los sujetos de aplicación de la Ley son los consumidores; las organizaciones empresariales y los particulares; el Frente de la Patria de Vietnam; las organizaciones sociopolíticas ; las organizaciones sociopolíticas-profesionales, las organizaciones sociales y las organizaciones socioprofesionales (denominadas colectivamente organizaciones sociales) que participan en la protección de los derechos de los consumidores; los organismos, organizaciones y particulares nacionales y extranjeros relacionados con la protección de los derechos de los consumidores.

La Asamblea Nacional aprobó la Ley de Protección al Consumidor (enmendada). Foto: An Dang/VNA

El principio de protección de los derechos del consumidor establece claramente que la protección de estos derechos es responsabilidad del Estado, las organizaciones, los individuos y la sociedad en su conjunto. Los derechos e intereses legítimos de los consumidores se reconocen, respetan, garantizan y protegen conforme a la ley. La protección de los derechos del consumidor debe implementarse de manera proactiva, oportuna, justa, transparente y legal. Las actividades de protección de los derechos del consumidor no deben infringir los intereses del Estado, los derechos e intereses legítimos de las empresas y los individuos, ni de otras organizaciones e individuos. Se debe garantizar la equidad, la igualdad, la no discriminación por razón de género, la voluntariedad, el respeto a la ley y el acatamiento de las buenas costumbres y la ética social en las transacciones entre consumidores, empresas y individuos.

Los actos prohibidos para la protección de los derechos del consumidor incluyen: Se prohíbe a las organizaciones comerciales y a los individuos realizar los siguientes actos: Engañar o confundir a los consumidores proporcionando información falsa, incompleta o inexacta sobre alguno de los siguientes contenidos: productos, bienes y servicios proporcionados por organizaciones comerciales e individuos; reputación, capacidad comercial y habilidad para proporcionar productos, bienes y servicios de organizaciones comerciales e individuos; contenido y características de las transacciones entre consumidores y organizaciones comerciales e individuos; imágenes, documentos y certificaciones de agencias estatales competentes sobre productos, bienes, servicios u organizaciones comerciales e individuos.

Queda terminantemente prohibido acosar a los consumidores mediante contacto directo o indirecto contra su voluntad para presentarles productos, bienes, servicios, empresas o particulares, proponerles la celebración de contratos o realizar cualquier otro acto que obstaculice su vida y trabajo normales; obligar a los consumidores a comprar productos, bienes y servicios contra su voluntad mediante el uso de la fuerza, amenazas u otros actos similares.

La ley establece métodos para la resolución de controversias entre consumidores, empresas y particulares. En consecuencia, las controversias que surjan entre consumidores, empresas y particulares se resuelven mediante los siguientes métodos: negociación, mediación, arbitraje y vía judicial.

No se permite la negociación ni la mediación en los siguientes casos: que se infrinjan los intereses nacionales, étnicos o públicos; que se violen las prohibiciones legales o sean contrarias a la ética social; que se causen daños a los intereses de muchos consumidores, excepto en los casos en que se haya determinado con exactitud el número de consumidores perjudicados.

Los métodos de resolución de disputas entre consumidores, organizaciones empresariales y particulares se llevan a cabo de forma directa, en línea o de otras formas, de acuerdo con las leyes pertinentes.

Según el periódico VNA/Tin Tuc

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