A través de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (modificada)

Siguiendo el programa de la 5.ª Sesión, la tarde del 20 de junio, en la Asamblea Nacional , los delegados votaron a favor de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (enmendada) con 466/472 votos a favor, equivalente al 93,72 % de los delegados votantes. Esta Ley enmendada incorpora numerosas regulaciones nuevas para proteger a los consumidores en el contexto actual de numerosos cambios.

En consecuencia, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (enmendada) consta de 7 capítulos y 80 artículos; vigente a partir del 1 de julio de 2024.

La Ley estipula los principios y políticas para la protección de los derechos del consumidor; los derechos y obligaciones de los consumidores; las responsabilidades de las organizaciones empresariales y los individuos hacia los consumidores; las actividades de protección de los derechos del consumidor de las agencias y organizaciones; la resolución de disputas entre consumidores y organizaciones empresariales y particulares; y la gestión estatal de la protección de los derechos del consumidor.

Los sujetos de aplicación de la Ley son los consumidores; las organizaciones empresariales y particulares; el Frente de la Patria de Vietnam; las organizaciones sociopolíticas ; las organizaciones sociopolíticas-profesionales, las organizaciones sociales, las organizaciones socioprofesionales (denominadas colectivamente organizaciones sociales) que participan en la protección de los derechos del consumidor; y los organismos, organizaciones e individuos nacionales y extranjeros relacionados con la protección de los derechos del consumidor.

La Asamblea Nacional aprobó la Ley de Protección al Consumidor (enmendada). Foto: An Dang/VNA

El principio de protección de los derechos del consumidor establece claramente: la protección de los derechos del consumidor es responsabilidad del Estado, las organizaciones, los individuos y la sociedad en su conjunto. Los derechos e intereses legítimos de los consumidores se reconocen, respetan, garantizan y protegen de conformidad con la ley. La protección de los derechos del consumidor debe implementarse de forma proactiva, oportuna, justa, transparente y legal. Las actividades de protección de los derechos del consumidor no deben vulnerar los intereses del Estado, los derechos e intereses legítimos de las organizaciones empresariales y los individuos, ni de otras organizaciones e individuos. Se debe garantizar la equidad, la igualdad, la no discriminación por razón de género, la voluntariedad, la no violación de la ley y la no contravención de las buenas costumbres y la ética social en las transacciones entre consumidores, organizaciones empresariales y particulares.

Los actos prohibidos en la protección de los derechos del consumidor incluyen: Las organizaciones comerciales y los individuos tienen prohibido realizar los siguientes actos: Engañar o confundir a los consumidores al proporcionar información falsa, incompleta o inexacta sobre uno de los siguientes contenidos: productos, bienes y servicios proporcionados por organizaciones comerciales y personas; reputación, capacidad comercial y capacidad para proporcionar productos, bienes y servicios de organizaciones comerciales y personas; contenido y características de las transacciones entre consumidores y organizaciones comerciales y personas; imágenes, papeles y documentos de certificación de agencias estatales competentes sobre productos, bienes, servicios u organizaciones comerciales y personas.

Queda estrictamente prohibido acosar a los consumidores mediante contacto directo o indirecto contra su voluntad para presentarles productos, bienes, servicios, organizaciones empresariales e individuos, proponerles celebrar contratos o realizar otros actos que obstaculicen el trabajo y la vida normales de los consumidores; obligar a los consumidores a comprar productos, bienes y servicios contra su voluntad mediante el uso de la fuerza, amenazas de fuerza u otros actos de naturaleza similar...

La Ley prescribe métodos para la resolución de controversias entre consumidores, empresas y particulares. En consecuencia, las controversias que surjan entre consumidores, empresas y particulares se resolverán mediante los siguientes métodos: negociación; mediación; arbitraje; y tribunales.

La negociación y la mediación no están permitidas en los siguientes casos: atentando contra los intereses nacionales, étnicos o públicos; violando las prohibiciones de la ley o contrariamente a la ética social; causando daño a los intereses de muchos consumidores, excepto en los casos en que el número de consumidores perjudicados esté completamente determinado.

Los métodos de resolución de disputas entre consumidores y organizaciones comerciales e individuos se llevan a cabo directamente, en línea o en otras formas de acuerdo con las leyes pertinentes.

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