Las propinas a los ojos de los turistas internacionales en Vietnam

Dar propina es un hábito o cultura para muchos turistas internacionales, sin embargo sería "un error" si el proveedor del servicio da sugerencias sin que el cliente las solicite.

Recientemente, la historia de una turista estadounidense a la que le pidieron propina y la obligaron a comprar recuerdos ha llamado la atención entre un grupo de extranjeros que viajan a Vietnam. La historia ha generado debate sobre cómo la cultura de las propinas, originaria de Estados Unidos, afecta al turismo en países asiáticos, incluido Vietnam.

Mike Coyne, un estadounidense que viaja con su esposa a Tailandia y llega a Vietnam por primera vez durante el Tet 2024, comentó que dar propina no es obligatorio en Estados Unidos, pero algunas personas que trabajan en el sector servicios, como guías turísticos, barberos, conductores y camareros, suelen esperar recibir esta cantidad. Se trata de sectores con salarios bajos, por lo que las propinas les ayudarán a mejorar sus ingresos.

La esposa de Coyne es de Filipinas y, durante los últimos 31 años, la pareja ha pasado mucho tiempo viajando por Asia. En sus inicios en Asia, Coyne fue bien recibido y se sintió cómodo en todas partes. Sin embargo, la creciente presencia de turistas ha afectado negativamente muchos aspectos del turismo en Asia. Por ejemplo, las propinas, como en Estados Unidos (entre el 10 % y el 15 % de la cuenta), perturban la economía local, lo que lleva a algunos guías a tener un trato inapropiado y exigir dinero.

Según Coyne, si los guías turísticos o el personal del sector servicios reciben un salario digno, no deberían pedir propinas a los turistas. Sin embargo, si son educados y le dicen a Coyne antes del viaje: «La mayor parte de nuestro dinero proviene de las propinas; si quieren, por favor, apóyennos», él estará dispuesto y creerá que otros turistas también lo harán.

"Generalmente, cuando viajo, doy propina si el proveedor es amable, tiene buen conocimiento y se preocupa por la experiencia del huésped. Sin embargo, si me presionan, doy menos propina", dice Coyne sobre sus hábitos de propina cuando viaja al extranjero.

Un grupo de turistas extranjeros visitó el casco antiguo en noviembre de 2023. Foto: Tu Nguyen

Kwangpyo Park, un turista estadounidense, acababa de terminar su viaje a Hanói y había recorrido la mitad del paseo en barco para explorar Tam Coc - Bich Dong. Park comentó que el guía turístico le sugirió darle al barquero una propina de 1 o 2 dólares. Sin embargo, como lo encontró entusiasta y mayor, le dio 200.000 VND (casi 10 USD). Para Park, la costumbre de dar propina anima a los proveedores de servicios a brindar un buen servicio. Durante su estancia en Hanói, Park mantuvo esta costumbre con quienes le brindaron una buena experiencia. Le dio al camarero 50.000 VND de una cuenta total de 80.000 VND cuando este le recomendó una copa en el Barrio Antiguo.

No llevo tanto tiempo en Vietnam como para sentirme presionado a dar propina a los empleados. Sin embargo, si el servicio es bueno, siempre estoy dispuesto a pagar más. Al igual que Mike, Park también enfatizó que seguirá dando propina si se lo sugieren, pero menos.

Debbie Nestor, una irlandesa, viajó a Vietnam el año pasado con un plan inicial de dos semanas, pero lo extendió a nueve porque le encantó el lugar. A pesar de salir tarde, los hoteles no le cobraron nada extra.

"Siempre doy propina a las personas que brindan un buen servicio y siempre sonríen en Vietnam", dijo, y agregó que Vietnam es más agradable a pesar de que Irlanda es un país famoso por su amabilidad.

Durante el viaje a Sa Pa, la turista irlandesa también quedó impresionada por la amabilidad y la atención de la guía turística, Hoang, quien la llamó antes de acostarse para asegurarse de que los huéspedes hubieran regresado sanos y salvos a sus habitaciones. En su día libre, la guía también se tomó el tiempo de acompañarla a la pagoda y le mostró a Debie cómo rezan los vietnamitas. Estas breves historias le dejaron una buena impresión de Vietnam.

Por lo tanto, Debbie fue una de las personas que se opuso a la negativa a comprar artículos para apoyar a los trabajadores turísticos locales. Según ella, los artículos no eran caros y estas personas solo querían obtener ingresos adicionales. Debbie les dio a sus dos guías turísticos en Ha Giang una propina de unos 300.000 VND a cada uno y 70.000 VND por cada comida. Consideró que esta cantidad no era excesiva, pero solo pudo hacerlo debido a limitaciones económicas.

Debbie fotografiada en Ha Giang en agosto de 2023. Foto: Debbie Nestor

Sin embargo, algunos proveedores de servicios turísticos profesionales en Vietnam no piensan como Debbie y les preocupa que la falta de capacitación profesional y actitudes inapropiadas como "sugerir" a los clientes que den propina dejen una mala imagen del turismo vietnamita.

En sus 10 años de experiencia como guía turístico para Best Price, Vu Son Tung, guía turístico angloparlante, comentó que no todos los huéspedes extranjeros dan propina, como los japoneses, coreanos o españoles. Sin embargo, la mayoría de los huéspedes europeos sí la dan, mientras que los estadounidenses pueden ser más generosos por su cultura.

La propina habitual para un grupo europeo de 10 personas o menos suele ser de 5 a 7 USD por persona, o incluso menor si el grupo es grande. Para los huéspedes estadounidenses, la propina suele ser, según su cultura, de entre el 10 % y el 15 % del total de la cuenta. Según Tung, esta propina la paga automáticamente el turista según sus preferencias, sin consultarlo.

"Los empleados de servicio deben ser diplomáticos para que los clientes estén dispuestos a dar propina; no pueden forzarla ni darla por sentado", dijo. Tung suele contar historias interesantes y siempre mantiene una actitud atenta hacia los clientes. La duración del viaje también es un factor importante para determinar el monto de la propina, ya que al quedarse más tiempo, los clientes tienen tiempo suficiente para sentir la sinceridad del guía turístico. El guía turístico comentó que, incluso si los clientes no dan propina, él está contento porque el salario ya es estable.

Alex Sheal, británico fundador de Vietnam In Focus, empresa que ofrece tours fotográficos en Vietnam para extranjeros, coincide. Sheal afirma que la principal clientela de su empresa son europeos de clase alta, por lo que nunca se niegan a dar propina. Antes de un viaje, los turistas suelen preguntarle a Sheal cuánto deberían dar de propina a sus guías y conductores.

"Le daremos algunas sugerencias, pero sería un error darlas sin que el cliente las pida. Así que no esperen demasiado, simplemente hagan lo mejor que puedan", dijo.

Tu Nguyen

Enlace de origen: https://vnexpress.net/tien-boa-trong-mat-du-khach-quoc-te-toi-viet-nam-4707768.html