Una línea directa para "escuchar a la gente".

Suena el teléfono y la Sra. Nguyen Thi Quynh Mai, empleada del Departamento de Infraestructura - Ciudad Inteligente del Centro de Operaciones Provincial de Ciudad Inteligente de Dak Lak , contesta, escuchando atentamente y respondiendo a la historia y el problema de la persona que llama. Cada conversación puede durar entre 3 y 5 minutos, pero algunas llamadas pueden durar más de 20 minutos.

Operando la línea directa 0262.1022, la Sra. Mai recibe y resuelve llamadas de ciudadanos y empresas a diario, siendo las solicitudes más frecuentes las de asistencia con trámites administrativos y servicios públicos. La Sra. Mai siempre se centra en escuchar, asesorar y brindar orientación específica a los ciudadanos sobre los procesos procesales, los puntos de contacto y conectarlos con los departamentos pertinentes en cada ámbito para que puedan contactarlos y resolver sus problemas. Este puesto requiere mejorar constantemente sus habilidades de comunicación y actualizar periódicamente sus conocimientos sobre las últimas novedades en los procedimientos administrativos para explicar y apoyar a los ciudadanos.

El personal del Centro de Operaciones de la Ciudad Inteligente Provincial de Dak Lak recibe llamadas de comentarios de los ciudadanos a través de la línea directa 0262.1022.

La línea directa 0262.1022 del Centro de Operaciones de la Ciudad Inteligente Provincial de Dak Lak es un servicio gratuito que recibe comentarios, sugerencias y responde preguntas de personas de toda la provincia. Se garantiza la confidencialidad de todas las llamadas. El sistema de software de la línea directa 0262.1022 también permite recibir información a través de teléfonos IP y softphones (aplicación instalada en una computadora), grabando el proceso de recepción de comentarios, sugerencias y solicitudes de organizaciones y personas, incluyendo registros y grabaciones de audio.

En el Comité Popular de la Ciudad de Buon Ma Thuot, los miembros del equipo de la línea directa 1900.86.86.47 reciben más de 10 llamadas diarias de ciudadanos que reportan problemas en diversos ámbitos: medio ambiente, desarrollo urbano, construcción, seguridad y orden, seguridad vial, etc. Las quejas más frecuentes se refieren al saneamiento ambiental, el embellecimiento urbano y el tráfico. La información se recibe con rapidez y se envía a los departamentos pertinentes para una respuesta y resolución oportunas.

La línea directa 1900.86.86.47 recibió una vez una queja del Sr. PCM (barrio de Tan Tien, ciudad de Buon Ma Thuot) con respecto a la situación en la que algunas tiendas de conveniencia en la calle Quang Trung frecuentemente colocan sombrillas y lonas, invadiendo la calle, obstruyendo la visibilidad y obstaculizando el tráfico; solicitó que las autoridades tomaran medidas correctivas.

Tras recibir la denuncia del Sr. M., el personal de la línea directa contactó a las autoridades pertinentes para resolver el problema. Poco después, las autoridades inspeccionaron el lugar y solicitaron a la familia responsable que retirara la lona, restaurando así la vista despejada de la calle.

Según las estadísticas, las líneas directas 0262.1022 y 1900.86.86.47 reciben miles de llamadas de ciudadanos cada año. El Sr. Nong Van Toan (comuna de Hoa Thuan, ciudad de Buon Ma Thuot) comentó: «Llamar a la línea directa para informar y hacer sugerencias es fácil, ahorra tiempo y simplifica el proceso de presentación de comentarios a las autoridades. Es importante destacar que los comentarios se procesan con prontitud».

El equipo de operadores de la línea directa 1900.86.86.47 recibe comentarios del público.

Según Tran Duc Nhat, vicepresidente del Comité Popular de la ciudad de Buon Ma Thuot, estos canales de información están captando gradualmente la atención de organizaciones e individuos de todos los ámbitos de la vida socioeconómica local, lo que contribuye a cambios positivos en la gestión estatal. Simultáneamente, la calidad de los servicios públicos y los servicios públicos urbanos está mejorando, generando confianza y satisfacción ciudadana; la conciencia de responsabilidad y la coordinación entre los organismos y unidades pertinentes son cada vez más estrechas y eficaces.

Para mejorar la interacción y la recepción de información del público, el Sr. Nhat afirmó que en el futuro, la ciudad fortalecerá la propaganda sobre las funciones y actividades de la línea directa para que la gente esté al tanto; solicitó que las agencias, unidades y comités populares de barrios y comunas sean más proactivos en la actualización del progreso y la presentación de resultados del manejo de quejas, sigan promoviendo un sentido de responsabilidad y fortalezcan la coordinación para mejorar aún más la eficacia y eficiencia del funcionamiento de la línea directa, brindando satisfacción a la gente.

Fuente: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/