Ciudad Ho Chi Minh: Uniendo esfuerzos para construir un gobierno digital centrado en las personas

Ciudad Ho Chi Minh está impulsando la construcción de un gobierno digital asociado al desarrollo de ciudadanos digitales, hacia una administración moderna, transparente y orientada al servicio, en la que las personas sean el centro del proceso de transformación digital.

Paralelamente a la modernización del aparato gubernamental, Ciudad Ho Chi Minh se plantea como solución innovadora el desarrollo de ciudadanos digitales, convirtiendo a las personas de beneficiarios en participantes activos.

Si el gobierno digital es la “otra mitad” del proceso de transformación, los ciudadanos digitales son la base para que el sistema funcione sin problemas.

Los ciudadanos digitales no solo son usuarios de servicios públicos en línea, sino también aquellos que pueden interactuar, responder y participar proactivamente en la gobernanza social en plataformas digitales. Esto requiere la implementación simultánea de numerosos programas y soluciones.

"Ve a cada callejón, llama a cada puerta"

Para construir un gobierno digital eficaz, es necesario identificar claramente la brecha de competencias digitales en la sociedad. Incluso en el sector de las pequeñas y medianas empresas, el 62 % admite una escasez de recursos humanos con competencias digitales y el 37 % aún no sabe por dónde empezar.

La situación en las comunidades residenciales es aún más compleja, con barreras de múltiples capas en la psicología, los hábitos y el acceso a la tecnología.

Reconociendo las barreras mencionadas, Ciudad Ho Chi Minh ha identificado a la ciudadanía digital como un pilar fundamental para construir un gobierno digital. Por ello, la ciudad ha implementado numerosas iniciativas innovadoras, abordando el problema desde la base con el lema de estar cerca de la gente, con el objetivo de formar a la ciudadanía digital a gran escala mediante el movimiento de socialización tecnológica y el desarrollo de aplicaciones intuitivas y fáciles de usar.

En el barrio de Xuan Hoa, el Equipo de Tecnología Digital Comunitaria se considera la fuerza central, el "brazo extendido" del gobierno local en la propagación, orientación y apoyo a las personas y las empresas para que accedan y utilicen la tecnología digital en los servicios públicos en línea en el contexto del funcionamiento de un gobierno local de dos niveles.

El distrito de Saigón es una de las localidades de Ciudad Ho Chi Minh que ha implementado eficazmente la autenticación electrónica para atender a la población. (Foto: Huu Duyen/VNA)

La Sra. Nguyen Thi Thu Dung, jefa del Departamento de Cultura y Sociedad del Barrio Xuan Hoa, dijo que el propósito de establecer el Equipo de Tecnología Digital Comunitaria es acercar el gobierno electrónico y el gobierno digital a las personas y las empresas.

Las fuerzas irán a cada callejón, tocarán a cada puerta para apoyar y guiar a las personas en la instalación de aplicaciones relacionadas con los servicios públicos en línea, el registro de cuentas de identificación de nivel 2, el pago de impuestos o la inscripción para exámenes y tratamientos médicos en línea. De esta manera, se aumentará la proporción de ciudadanos con conocimientos y habilidades para interactuar con el gobierno en el ciberespacio.

Recientemente, la Ciudad ha estado promoviendo fuertemente el movimiento "Alfabetización digital para todos" para equipar a las personas con conocimientos y habilidades tecnológicas para avanzar hacia la visión de "cada ciudadano es un ciudadano digital", apuntando a ciudadanos 100% digitales para 2026.

Según el Maestro Tran Duc Su, Subdirector del Centro de Innovación y Transferencia de Tecnología de la Universidad Ton Duc Thang, "Educación digital para el pueblo" es un movimiento de especial importancia en el período en que la ciudad está decidida a construir un gobierno digital, una administración moderna y servicial.

El público objetivo son las personas mayores o pequeños comerciantes y personas que tienen poco acceso a la tecnología.

“El espíritu de “Alfabetización digital para el pueblo” es que quienes saben enseñen y guíen a quienes no saben, y quienes saben mucho enseñen a quienes saben menos, lo que creará un movimiento abierto y generalizado y creará un gran pilar en el gobierno digital y las ciudades inteligentes”, enfatizó el Maestro Tran Duc Su.

Personas experimentan con aplicaciones de servicio público en el curso de capacitación "Educación Digital para Todos". (Foto: Huu Duyen/VNA)

La gente también se mostró muy emocionada y entusiasta al participar en las sesiones de capacitación sobre "Alfabetización Digital para la Gente". La Sra. Vo Anh Tuyet (68 años, distrito de Xuan Hoa) comentó: "A nuestra edad, a menudo tenemos pocas oportunidades de acceder a la tecnología digital, especialmente a aplicaciones digitales necesarias en la vida diaria, como VNEID, ETAX y aplicaciones de pago sin efectivo... Por lo tanto, al participar en la capacitación y recibir instrucciones sobre cómo usar la tecnología, me siento muy emocionada, intentando dominar las aplicaciones del teléfono para que me sean más útiles en mi vida y mi trabajo".

De manera similar, el Sr. Nguyen Duy Trinh (70 años, distrito de Xuan Hoa) dijo que equipar a las personas con habilidades y conocimientos digitales en el espíritu de la Resolución No. 57-NQ/TW, de fecha 22 de diciembre de 2024 del Politburó sobre "avance en el desarrollo de ciencia y tecnología, innovación y transformación digital nacional" es práctico y atiende la necesidad de registro de procedimientos administrativos en línea.

Se trata de una política significativa en el contexto de que el Partido y el Estado están prestando gran atención al desarrollo de la ciencia y la tecnología, a la construcción de un gobierno digital y un gobierno moderno para servir al pueblo de la manera más eficaz.

La gente es muy consciente de que dotarse de conocimientos y habilidades en la aplicación de la tecnología y la inteligencia artificial es una condición necesaria para convertirse en verdaderos ciudadanos digitales en la era digital.

Animar a la gente a interactuar con el gobierno

El objetivo final de construir una administración moderna no es solo dotar a las personas de las habilidades necesarias para usar los servicios públicos en línea, sino también de las habilidades necesarias para interactuar digitalmente de forma significativa con el gobierno, convirtiéndose en socios proactivos en la gobernanza urbana. Cuando las personas dominan las habilidades digitales, no solo reducen la carga del aparato administrativo, sino que también pueden participar en la formulación de políticas, supervisar las actividades gubernamentales y convertirse en "sensores sociales", ayudando a informar sobre problemas urbanos mediante aplicaciones como el Portal 1022.

El Sr. Nguyen Hung Hau, presidente del Comité Popular del barrio de Xuan Hoa, dijo que recibir la retroalimentación de la gente a través del Portal 1022 ha ayudado enormemente a la agencia de gestión estatal, logrando una gestión social efectiva en un área grande y poblada después de la fusión.

Personas interactúan con robots en el Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Saigón. (Foto: Huu Duyen/VNA)

El distrito cuenta con un proceso de gestión; se asignan oficiales para que acudan inmediatamente a la base y al lugar del incidente cuando se presente una queja para registrar la situación, comprenderla y gestionarla de inmediato. Tras la gestión, se informan de inmediato los resultados al Portal 1022.

“Hasta ahora, el 100% de los incidentes reportados en el Portal 1022 han sido dirigidos y resueltos, sin casos pendientes o prolongados”, agregó el Sr. Nguyen Hung Hau.

El maestro Nguyen Tuan Anh, experto en administración pública, dijo que es necesario incentivar y crear mecanismos para alentar a las personas a interactuar con el gobierno y empoderarlas para dominar la tecnología.

Cuando los ciudadanos dominen la tecnología, ya no esperarán pasivamente a que el gobierno les atienda, sino que podrán hacer recomendaciones, monitorear o responder proactivamente en plataformas digitales. Esa es la democracia moderna, donde los ciudadanos son usuarios y cocreadores junto con el gobierno.

Un gobierno digital moderno no puede operar eficazmente sin ciudadanos digitales competentes. Por lo tanto, en paralelo a la modernización del aparato, Ciudad Ho Chi Minh debe centrarse en la tarea de desarrollar ciudadanos digitales, convirtiendo a las personas de beneficiarios pasivos en participantes activos.

Con la visión de tomar a la "gente como centro", acercar los servicios públicos a la gente, hacerlos más convenientes y transparentes, recientemente, el Departamento de Policía de la Ciudad ha puesto a prueba el modelo de "Estación Ciudadana Digital" en el barrio de Binh Trung.

Según el teniente coronel Nguyen Ngoc Hai, subdirector del Departamento de Gestión Administrativa del Orden Social (PC06) de la Policía de la ciudad de Ho Chi Minh, a través de la "Estación Ciudadana Digital" las personas pueden acceder y realizar servicios públicos directamente en su lugar de residencia, lo que ayuda a ahorrar tiempo y costos; reduciendo la presión sobre los funcionarios y empleados públicos.

El Sr. Nguyen Chi Thanh, presidente del Comité Popular del Distrito de Binh Trung, informó que la implementación de la "Estación Ciudadana Digital" demuestra el espíritu de iniciativa y creatividad en la implementación del Proyecto 06 y el programa nacional de transformación digital. No se trata de una simple reforma administrativa, sino de un cambio en la mentalidad de gestión hacia una ciudad inteligente.

La policía instaló un mostrador de atención en el Centro de Servicios de la Administración Pública del Distrito de Xuan Hoa para ayudar a las personas a activar sus cuentas de identificación de nivel 2. (Foto: Huu Duyen/VNA)

El gobierno digital y los ciudadanos digitales son dos pilares paralelos en el camino hacia la creación de una administración moderna, profesional y orientada al servicio de la ciudad de Ho Chi Minh.

Por un lado, se optimiza el aparato administrativo y se aumenta la eficiencia administrativa; por otro, se mejora la capacidad de interacción y supervisión de las personas. Combinando ambos factores, la Ciudad construirá un modelo administrativo moderno, transparente y eficaz, contribuyendo así a la solución fundamental del problema de recursos humanos y a la mejora de la calidad del servicio a la ciudadanía.

(TTXVN/Vietnam+)

Fuente: https://www.vietnamplus.vn/tp-ho-chi-minh-chung-tay-xay-dung-chinh-quyen-so-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-post1070002.vnp