TPBank: De la elección de la digitalización en tiempos difíciles a la aspiración del E-Vietnam

En el seminario "Oportunidades de crecimiento gracias a la transformación digital: Casos pioneros de la aplicación VNeID y el sector bancario y financiero", celebrado el 9 de septiembre, el director ejecutivo de TPBank, Nguyen Hung, afirmó que la elección de la tecnología en tiempos difíciles ha encaminado al banco. Y en el camino hacia la construcción de un Vietnam digital, el factor clave sigue siendo las necesidades reales de la población.

Báo Đầu tư•13/09/2025

A principios de septiembre, la historia de la entrega de regalos a todos con motivo del 80.º aniversario de la Revolución de Agosto y el Día Nacional, el 2 de septiembre, con una cantidad de 100.000 VND, se convirtió en tema recurrente. Decenas de millones de personas experimentaron por primera vez el servicio público digital, vinculando sus cuentas bancarias con la seguridad social en VNeID.

Este fue también el contenido que se debatió acaloradamente en el seminario "Oportunidades para crecer a partir de la transformación digital: Historias pioneras de la aplicación VNeID y la industria bancaria y financiera" el 9 de septiembre. A partir de esa historia y los éxitos en la transformación digital de la industria bancaria, expertos, líderes bancarios y empresas miraron hacia el futuro de una nación digital próspera, E-Vietnam.

Nguyen Hung, director ejecutivo de TPBank

TPBank es uno de los bancos pioneros que acompaña al Gobierno en el programa de entrega de regalos de 100.000 VND con motivo del Día Nacional, entregando incluso 100.000 VND adicionales a las personas que vinculen con éxito su cuenta de seguridad social en VNeID con su cuenta de TPBank.

Según el director ejecutivo, Nguyen Hung, este no es un programa comercial, sino un agradecimiento en una ocasión especial. "No tenemos intención de hacer negocios con este programa. Con motivo del Día Nacional, el banco simplemente quiere enviar un pequeño obsequio a los clientes", compartió. También señaló que la gran cantidad de clientes registrados demuestra la gran difusión.

Según el Sr. Hung, Vietnam cuenta actualmente con un amplio sistema de pagos bancarios. Si bien antes el número de personas con cuentas bancarias era limitado, ahora el 86% de los adultos las tiene, lo que ha acelerado la implementación.

En particular, actualmente todas las transacciones de pago son gratuitas para los ciudadanos. "De hecho, hay pocos países como el nuestro donde todas las transacciones de pago son gratuitas. Mientras tanto, en Europa o América, las comisiones por transacción son bastante elevadas. Este es un gran esfuerzo de todo el sector bancario: mantener un sistema de pagos masivo y gratuito para los ciudadanos, aunque no nos beneficiemos directamente de esta actividad", afirmó el Sr. Hung.

Elegir la tendencia adecuada ante el desafío

Según el Sr. Hung, actualmente la mayoría de las transacciones de los clientes de TPBank se realizan a través de canales digitales, con una tasa de hasta el 98 %. La base de clientes supera los 14 millones, lo que lo convierte en uno de los bancos con mayor cartera de clientes de Vietnam.

Cabe mencionar que, antes de convertirse en uno de los bancos líderes en digitalización, TPBank era un banco débil, sujeto a una reestructuración obligatoria. En 2011, TPBank ocupaba el último lugar en la lista de bancos comerciales vietnamitas. Desde esa posición, ascender al grupo de 10-12 bancos líderes que es hoy fue un camino difícil.

El Sr. Nguyen Hung afirmó que si TPBank solo compitiera con el modelo tradicional de los bancos anteriores, prácticamente no tendría ninguna posibilidad, especialmente cuando el Estado restringió la expansión de sucursales. Por lo tanto, desde la reestructuración, la dirección de TPBank optó por el único camino: un fuerte desarrollo de los canales digitales, donde el banco no se vea limitado por el espacio ni el tiempo para atender a sus clientes.

Se puede decir que en la dificultad surge la sabiduría. En circunstancias difíciles, TPBank tenía la única opción, y esa opción estaba en línea con la tendencia actual, reconoció el Sr. Hung.

Gracias a ello, a pesar del reducido número de sucursales físicas, TPBank sigue atrayendo a un gran número de clientes. El banco es pionero en la implementación a nivel nacional del modelo de sucursales automáticas 24/7, cuyas pruebas han sido aprobadas por el Banco Estatal. Hasta la fecha, se han instalado entre 400 y 500 puntos de transacción automática LiveBank, que han sustituido eficazmente a las sucursales tradicionales. Este es un hito clave, ya que ahorra costes y ofrece una experiencia cómoda a los clientes.

De la banca electrónica a la aspiración de un Vietnam electrónico

TPBank no se limita a la banca digital; su objetivo es contribuir al desarrollo de Vietnam electrónico. El VNeID y la base de datos de población permiten que el proceso eKYC sea casi absolutamente preciso, previene el fraude y promueve los pagos sin efectivo.

El Sr. Nguyen Hung cree que el e-Vietnam no es una visión lejana, sino que puede convertirse en una realidad en esta década. Cree que la determinación del Partido y el Gobierno por reformar ha sentado las bases para que el país logre un gran avance. VNeID es una clara demostración de los beneficios prácticos que aporta la digitalización.

En particular, el director ejecutivo de TPBank enfatizó: «Al final, las necesidades reales de las personas son el factor clave que determina el éxito de la transformación digital. Son los pequeños beneficios prácticos y cotidianos los que crearán hábitos de uso que, gradualmente, se traducirán en grandes cambios».

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