A medida que se acerca la fecha límite del 31 de diciembre de 2024, los bancos están utilizando todos los medios posibles para notificar a sus clientes que deben actualizar sus datos biométricos y los números de sus tarjetas de identificación con chip. De no hacerlo, los clientes no podrán realizar ciertas transacciones a partir del 1 de enero de 2025.

Los bancos también ayudan a los clientes a "acelerarse" para actualizar la biometría y actualizar los números de identificación personal de acuerdo con el CCCD con chip incorporado antes de la fecha límite del 31 de diciembre de 2024.

De acuerdo con la Decisión 2345/QD-NHNN del Gobernador del Banco Estatal de Vietnam, a partir del 1 de julio de 2024, las cuentas bancarias deben tener autenticación biométrica si desean transferir dinero en línea por un monto superior a 10 millones/vez o un monto total transferido superior a 20 millones de VND/día.

Luego de 3 meses de implementar la Decisión 2345, más de 38 millones de cuentas han sido autenticadas biométricamente.

Además, la Circular 17/2024/TT-NHNN (Circular 17) y la Circular 18/2024/TT-NHNN (Circular 18) emitidas el 28 de junio de 2024 también requieren que las instituciones financieras verifiquen la validez de los documentos de identificación, autentiquen la información biométrica y actualicen la información de residencia de los clientes.

En consecuencia, a partir del 1 de enero de 2025, los titulares de cuentas de pago/tarjetas bancarias no podrán realizar transacciones en línea ni transferir/retirar dinero mediante códigos QR en cajeros automáticos si: no han completado el cambio del número de declaración y la información biométrica correcta; no han actualizado el nuevo suplemento de información para reemplazar los documentos de identificación vencidos.

Además, la Ley de Identificación de 2023 estipula que todos los documentos de identidad (cédulas de identidad) de 9 y 12 dígitos caducarán el 31 de diciembre de 2024, lo que obliga a las personas a cambiar a tarjetas de identificación ciudadana con chip integrado (CCCD). Esto exige que los clientes actualicen la información de la CCCD en sus registros para evitar interrupciones en las transacciones.

Estas regulaciones garantizan la seguridad y protección de los pagos en línea, creando así un ciberespacio saludable, promoviendo el desarrollo sostenible de los pagos sin efectivo y protegiendo los derechos de los clientes.

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Aviso enviado a los clientes por Vietcombank en los últimos días.

Los clientes pueden actualizar sus datos biométricos ellos mismos a través de la aplicación siguiendo las instrucciones. Sin embargo, para dispositivos que no sean compatibles con NFC (tecnología de conexión inalámbrica), deberán acudir a cualquier punto de venta bancario para solicitar asistencia del personal.

Al darse cuenta de la creciente demanda de actualizaciones biométricas de las personas, algunos bancos han tenido que trabajar horas extras y los fines de semana para atender a los clientes.

En Vietcombank, del 23 de noviembre de 2024 al 15 de enero de 2025, los puntos de transacción de Vietcombank atienden a los clientes de 8:00 a. m. a 6:30 p. m. de lunes a viernes y de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. los fines de semana para ayudar a los clientes a registrar información.

Vietcombank afirmó que, tras implementar las horas extras, el número de clientes que actualizaron sus datos biométricos se duplicó en comparación con el anterior. En algunas zonas industriales, el número de clientes, empleados de fábricas y empresas, que acudían a actualizar sus datos biométricos aumentó drásticamente, especialmente los fines de semana. Estas sucursales de Vietcombank movilizaron a todo su personal para trabajar horas extras y atender a los clientes.

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La autenticación biométrica se ha vuelto obligatoria. Foto: Hoang Ha.

¿Qué transacciones están interrumpidas? ¿Qué transacciones siguen en curso?

De acuerdo con la Ley de Identidad de 2023 y las Circulares 17 y 18, las transacciones de pago en línea de los clientes que no hayan actualizado su información biométrica estarán suspendidas . Sin embargo, aún podrán retirar efectivo en cajeros automáticos con tarjetas físicas. Las transacciones con tarjeta podrán realizarse en los puntos de venta (TPV).

Para los clientes cuyos documentos de identificación hayan vencido, el banco DETENDRÁ TEMPORALMENTE las transacciones con tarjeta en todos los canales de transacción.

Para evitar interrupciones en las transacciones, el banco recomienda a los clientes que no hayan actualizado su información biométrica y/o no hayan actualizado su información de identificación que reemplacen sus documentos de identificación vencidos:

Método 1: Actualizar la información biométrica en la aplicación de banca electrónica.

Método 2: Actualizar la información biométrica y los documentos de identificación en todos los puntos de transacción bancaria a nivel nacional.

Los clientes solo necesitan actualizar su información biométrica y sus documentos de identificación válidos una vez en el banco. Cuando la información biométrica cambie o los documentos de identificación caduquen, deberán actualizarlos.

Según el último despacho oficial n.º 9913/NHNN/TT del 3 de diciembre de 2024, el Banco Estatal ha proporcionado la siguiente orientación sobre las transacciones con tarjetas electrónicas: "Las transacciones de pago en línea y los retiros de efectivo en cajeros automáticos se consideran transacciones con tarjeta electrónica (excluyendo el uso de tarjetas físicas para retirar dinero en cajeros automáticos) y las transacciones en dispositivos de aceptación de tarjetas en puntos de venta no se consideran transacciones electrónicas".

Así pues, a partir del 1 de enero de 2025, si los clientes no han actualizado su información biométrica, podrán seguir usando sus tarjetas físicas para retirar dinero en cajeros automáticos y realizar transacciones en terminales de punto de venta (TPV). Además, se suspenderán otras transacciones con tarjeta, como pagos en línea con tarjeta, retiros de efectivo mediante código QR en cajeros automáticos y otras transacciones electrónicas con tarjeta.