Transformación digital: el motor del desarrollo turístico
Según la información presentada en la conferencia, en los últimos tres años, la transformación digital se ha convertido en uno de los principales impulsores del desarrollo de la industria turística de Da Nang . Las soluciones tecnológicas avanzadas, en particular la IA, están transformando gradualmente la forma en que operan las empresas turísticas, desde la mejora de la experiencia del cliente hasta la optimización de los procesos de gestión y operación.
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La IA se consolida como un potente motor impulsor de la industria turística. Según un informe de We Market Research, el mercado de la IA en la industria hotelera se valoró en 90 millones de dólares en 2022 y se espera que alcance los 8.120 millones de dólares para 2033, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 60 % durante el período de pronóstico.
Según los expertos, la IA no es solo una tecnología a corto plazo, sino una estrategia a largo plazo, clave para el desarrollo sostenible de la industria turística. En el taller, se presentaron numerosas propuestas para construir una sólida base de datos, combinando tecnología y factores humanos para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la IA en la industria turística, convirtiendo a Da Nang en un centro regional de turismo inteligente.
Aplicación de IA en tres etapas de profundidad
El Sr. Pham Ngoc Loi, Director de Transformación Digital de Phu Long Resort Hotel Group bajo SOVICO Group, compartió que para construir un modelo de turismo inteligente, la industria turística de la ciudad de Da Nang, así como los hoteles y complejos turísticos, necesitan implementar aplicaciones de IA en tres etapas en profundidad.
Se trata de construir una plataforma de IA automatizada; mejorar la experiencia del cliente mediante asistentes virtuales; e implementar IA especializada para ser proactivos en las operaciones y la atención al cliente. Estas medidas ayudarán a optimizar los servicios, mejorar la calidad de la experiencia y promover un desarrollo excepcional y sostenible de la industria turística de Da Nang.
Recomendó que el gobierno de Da Nang desarrolle y emita una estrategia para la transformación digital del turismo de la ciudad, centrándose en la aplicación de IA; construir una infraestructura de datos turísticos inteligentes; fomentar las pruebas de tecnología y nuevas empresas turísticas; y brindar capacitación y promoción sobre la transformación digital y la aplicación de IA.El Sr. Pham Ngoc Loi realizó una presentación en el taller.
Para el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Da Nang, es necesario comenzar a digitalizar los datos existentes (destinos, servicios, eventos) y crear una plataforma de datos abiertos para que las empresas participen; apoyar a las empresas para invertir en tecnología básica e IA; construir estándares, leyes y ética sobre IA.
Las empresas turísticas necesitan invertir en actualizar los sistemas de gestión hotelera, los sistemas de reserva en línea, el software de gestión de relaciones con los clientes, capacitar a los empleados para utilizar nuevas tecnologías y recopilar datos de los clientes de manera eficaz, optimizar las operaciones y los negocios con IA, aplicar IA para mejorar la experiencia, la previsión empresarial, la gestión de recursos humanos, la previsión de la demanda, el mantenimiento y la gestión energética eficiente.
Horecfex 2025 Da Nang – Vietnam se celebrará del 26 al 27 de agosto en el Palacio Internacional de Convenciones Ariyana de Da Nang. El evento se centrará en la introducción de tecnologías avanzadas, especialmente IA, para mejorar la experiencia turística, desde la personalización de servicios y la optimización de la gestión de datos de clientes hasta el desarrollo de servicios turísticos inteligentes.
Esta es una oportunidad para que empresas turísticas, compañías tecnológicas y expertos en IA compartan conocimientos, modelos y soluciones para mejorar la calidad de los servicios turísticos. Al mismo tiempo, abre importantes oportunidades de cooperación y conexión entre empresas y organizaciones nacionales e internacionales, contribuyendo así a la construcción de un ecosistema turístico inteligente y sostenible para Da Nang.
Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064
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