¿Cómo aplicar la IA en el turismo de forma efectiva?

DNVN - En el taller "Inteligencia Artificial - Nueva fuerza impulsora para el desarrollo de Da Nang", celebrado el 9 de mayo en el Palacio de Convenciones Internacional Furama Resort, el tema de la transformación digital y la aplicación de la inteligencia artificial (IA) en la industria del turismo atrajo mucha atención.

Transformación digital: Un motor para el desarrollo de la industria turística .

Según la información presentada en la conferencia, en los últimos tres años, la transformación digital se ha convertido en uno de los principales impulsores del desarrollo de la industria turística de Da Nang . Las soluciones tecnológicas avanzadas, en particular la IA, están transformando gradualmente la forma en que operan las empresas turísticas, desde la mejora de la experiencia del cliente hasta la optimización de los procesos de gestión y operación.

Experimente el servicio brindado por robots en el Centro de Convenciones Internacional Furama Resort Da Nang.

En octubre de 2024, la Administración Nacional de Turismo de Vietnam lanzó un modelo integral de arquitectura de transformación digital para el turismo y un ecosistema turístico inteligente. En consecuencia, las empresas y agencias turísticas de Da Nang están implementando aplicaciones tecnológicas para optimizar la gestión de clientes.

Actualmente, la IA se consolida como un potente motor impulsor de la industria turística. Según un informe de We Market Research, el mercado de la IA en la industria hotelera se valoró en 90 millones de dólares en 2022 y se espera que alcance los 8.120 millones de dólares para 2033, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 60 % durante el período de pronóstico.

Según los expertos, la IA no es solo una tecnología a corto plazo, sino una estrategia a largo plazo, clave para el desarrollo sostenible de la industria turística. En la conferencia, se presentaron numerosas propuestas para construir una sólida plataforma de datos que combine tecnología y factores humanos para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la IA en la industria turística, convirtiendo a Da Nang en un centro turístico inteligente en la región.

Aplicación de IA en tres etapas en profundidad.

El Sr. Pham Ngoc Loi, Director de Transformación Digital de Phu Long Resort & Hotel Group de SOVICO Corporation, compartió que para construir un modelo de turismo inteligente, la industria turística de Da Nang, así como los hoteles y complejos turísticos, necesitan implementar aplicaciones de IA en tres etapas en profundidad.

Esto implica construir una plataforma de automatización de IA; mejorar la experiencia del cliente mediante asistentes virtuales; e implementar IA especializada para gestionar proactivamente las operaciones y la atención al cliente. Estos pasos ayudarán a optimizar los servicios, mejorar la calidad de la experiencia del cliente y promover un desarrollo excepcional y sostenible de la industria turística de Da Nang.

Sugirió que el gobierno de Da Nang debería desarrollar y emitir una estrategia de transformación digital para el turismo de la ciudad, centrándose en la aplicación de IA; construir una infraestructura de datos turísticos inteligentes; alentar la experimentación con nuevas empresas tecnológicas y turísticas; y brindar capacitación y promoción sobre la transformación digital y la aplicación de IA.

El Sr. Pham Ngoc Loi realizó una presentación en el taller.

Para el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Da Nang, es necesario comenzar a digitalizar los datos existentes (destinos, servicios, eventos) y crear una plataforma de datos abiertos para que las empresas participen; apoyar a las empresas en la inversión en tecnología básica e IA; y construir estándares, marcos legales y pautas éticas para la IA.

Las empresas turísticas necesitan invertir en la actualización de los sistemas de gestión hotelera, los sistemas de reservas en línea, el software de gestión de relaciones con los clientes, etc.; capacitar al personal para utilizar nuevas tecnologías y recopilar datos de los clientes de manera eficaz; optimizar las operaciones y los negocios utilizando IA; y aplicar IA para mejorar la experiencia del cliente, pronosticar tendencias comerciales, gestionar los recursos humanos, predecir la demanda y gestionar la energía de manera eficiente a través del mantenimiento.

La exposición y foro de tecnología e innovación turística Horecfex 2025 Da Nang – Vietnam se celebrará los días 26 y 27 de agosto en el Centro Internacional de Convenciones Ariyana de Da Nang. El evento se centrará en mostrar tecnologías avanzadas, especialmente inteligencia artificial, para mejorar la experiencia del visitante, desde servicios personalizados y la gestión optimizada de datos de clientes hasta el desarrollo de servicios turísticos inteligentes.

Esta es una oportunidad para que empresas turísticas, compañías tecnológicas y expertos en IA compartan conocimientos, modelos y soluciones para mejorar la calidad de los servicios turísticos. Además, abre importantes oportunidades de cooperación y networking entre empresas y organizaciones nacionales e internacionales, contribuyendo así a la construcción de un ecosistema turístico inteligente y sostenible para Da Nang.

Hai Chau

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064