Generar confianza digital: una solución para ayudar a las empresas a expandir sus mercados

Con el contexto del comercio electrónico y las redes sociales creciendo rápidamente en el mercado vietnamita, se abren oportunidades para llegar a una amplia gama de clientes, pero al mismo tiempo también conlleva muchos desafíos en materia de transparencia, especialmente problemas como la falsificación de marcas y el fraude en línea que son cada vez más comunes, afectando seriamente la reputación de las empresas y la confianza de los consumidores.

Las empresas bajo presión, los consumidores cautelosos

Según el Ministerio de Planificación e Inversión , al 31 de diciembre de 2024, el país contaba con casi un millón de empresas activas. Casi el 98 % de estas eran pequeñas y medianas empresas. Una encuesta de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam muestra que el 58 % de las empresas venden productos a través de redes sociales y más del 24 % participan en plataformas de comercio electrónico.

Sin embargo, la desventaja de esta evolución es el aumento de esquemas de fraude sofisticados, que plantean riesgos tanto para los clientes como para las empresas y dejan muchas consecuencias.

Verify genera confianza digital y previene la falsificación de marcas

El método de operación de los estafadores consiste en crear sitios web y páginas de fans falsos con nombres, logotipos e interfaces casi idénticos a los de marcas reconocidas. Utilizan deliberadamente nombres de dominio con caracteres extraños, errores ortográficos o publican contenido promocional inusualmente atractivo. El objetivo final es engañar a los usuarios para que proporcionen información personal, soliciten acceso a enlaces maliciosos o incluso realicen pagos a cuentas no oficiales.

Un ejemplo típico es el reciente incidente en el que SYBSY Fashion Company, propietaria de muchas marcas de moda en línea como SHE by Hoa Nguyen (SBHN), Ma Chérie, SOYOUNG, HITR y SBHN FnG, descubrió que actores maliciosos habían copiado todo el contenido de su página de fans de la marca SBHN para hacerse pasar por ella, publicar anuncios fraudulentos para engañar a los clientes para que transfirieran depósitos y luego se los apropiaran.

Según el representante de la empresa, la página de fans falsa tiene el mismo nombre, foto de perfil, contenido e información de contacto que la página oficial de la marca SBHN. Copiaron todo, desde la línea directa y la dirección de la tienda hasta la introducción, las fotos de los productos y las publicaciones promocionales. Incluso las nuevas publicaciones de la página real fueron actualizadas por la página falsa inmediatamente después. El incidente provocó que algunos clientes depositaran su confianza en el lugar equivocado y se convirtieran en víctimas de fraude, con depósitos de hasta más de 20 millones de VND para los usuarios de la página falsa.

Lo que le da problemas a la unidad es que las páginas falsas son sofisticadas y profesionales al usar páginas de fans con marcas azules, un factor que genera confianza en muchos consumidores. Los anuncios en páginas de fans falsas suelen ofrecer precios impactantes, solo una décima parte del precio original, junto con una invitación a transferir un depósito para reservar los productos. Sin embargo, después de que los clientes transfieren el dinero, estos sujetos bloquean la comunicación inmediatamente.

La única diferencia es que la fanpage real tiene un gran número de seguidores (450.000), muchos comentarios e interacciones de clientes reales, mientras que la fanpage falsa tiene muy pocos o ningún comentario.

En la provincia de Khanh Hoa , el Sr. Nguyen Minh Hieu, director ejecutivo de Hoan My Company Limited con Hon Co Resort y los sistemas de Hoan My Resort, tuvo que publicar personalmente un aviso de corrección en su página personal para advertir a los clientes sobre la aparición de una página de fans falsa "Hoan My Resort Ninh Chu" que opera con información que es 90% similar a la página de fans real desde el nombre hasta el eslogan y el contenido de información relacionada, difiriendo solo en un pequeño detalle en el uso de imágenes representativas.

El Sr. Hieu afirmó: «Las páginas de marca falsas que venden los servicios que ofrecemos no solo afectan los intereses de los clientes, sino que también dañan gravemente la reputación y las operaciones comerciales de la empresa».

Obviamente, la consecuencia de los incidentes mencionados es que los consumidores son cada vez más cautelosos con la información publicada en línea, mientras que muchas empresas legítimas ven dañada su reputación y pierden oportunidades de cooperación. Según numerosas encuestas, entre un 30 % y un 40 % de las empresas corren el riesgo de ser víctimas de falsificación de marca.

Transparencia: un factor clave en la competencia

En el contexto de la transformación digital impulsada por el Gobierno, la transparencia se ha convertido en un factor clave para que las empresas refuercen su reputación. Las formas de verificación existentes, como la marca azul en las páginas de fans, los perfiles empresariales en Google, el símbolo de registro del Ministerio de Industria y Comercio e incluso la certificación de sitios web de confianza, si bien contribuyen en parte a aumentar la credibilidad de las empresas, aún presentan ciertas limitaciones.

Por ejemplo, los Perfiles de Empresa de Google solo se aplican a entidades con ubicaciones públicas; las páginas de fans verificadas aún corren el riesgo de ser suplantadas con nombres similares; mientras que el proceso de registro del Ministerio de Industria y Comercio es largo y solo es adecuado para sitios web de comercio electrónico completos. Los Certificados de Confianza de Red ayudan a proteger el entorno del sitio web, pero no cubren los canales de redes sociales, las aplicaciones ni los sistemas de colaboradores de ventas.

La confianza no se construye por sí sola, sino que debe construirse mediante un mecanismo de autenticación transparente y claro con la participación de intermediarios independientes. Cuando empresas, consumidores y organizaciones de apoyo participan en este proceso, el mercado digital contará con una base sólida para el desarrollo a largo plazo. Es evidente que el mercado necesita urgentemente una solución de verificación independiente, objetiva y multicanal con validez legal y la capacidad de proteger a las empresas en tiempo real.

Verify.vn: Un nuevo novato en el campo de la verificación de información en Vietnam

Recientemente, el mercado vietnamita dio la bienvenida a un nuevo miembro en el campo de la verificación de información: la plataforma Verify.vn. Este sistema se presenta como una herramienta para ayudar a empresas y particulares a verificar información con fundamento legal, a la vez que supervisa y protege las marcas en diversos canales en línea.

Según el representante de desarrolladores, Verify.vn busca superar las limitaciones de las soluciones existentes al: ser aplicable tanto a negocios en línea como fuera de línea, sin depender de una sola plataforma; verificación legal rápida en tan solo uno o dos días, incluso en pocas horas; y alertar sobre riesgos de falsificación en tiempo real. La plataforma también apoya a pequeñas empresas, hogares y empresas individuales, es decir, grupos de personas que a menudo tienen dificultades para acceder a las formas tradicionales de certificación.

Verificar la verificación multicanal, transparente e independiente

Verify.vn no es solo una herramienta de verificación de identidad empresarial, sino también una plataforma de protección y monitoreo de reputación de marca multicanal, adecuada para las tendencias comerciales digitales modernas, donde prosperan modelos como la transmisión en vivo, el comercio social y las agencias en línea, algo que las plataformas de verificación tradicionales no han podido cumplir.

Durante su primera semana de lanzamiento, Verify.vn firmó un acuerdo de cooperación con el Club de Startups de Ninh Thuan - Khanh Hoa para apoyar a cientos de empresas locales en la verificación de información, ampliando así su acceso al mercado. La unidad también se unió a la Asociación de Turismo de Ninh Thuan para firmar un acuerdo de cooperación sobre el proyecto de verificación de negocios en línea Verify.vn, en el marco de la conferencia de prensa de lanzamiento del concurso "Fotos hermosas, videos impresionantes sobre el sur de Khanh Hoa en 2025", organizado por la Asociación de Turismo de Ninh Thuan a principios de agosto.

El Sr. Nguyen Anh Vu, presidente de la Asociación de Turismo de Ninh Thuan, declaró: «La firma nos brinda la oportunidad de aumentar la transparencia y mejorar la reputación de las actividades turísticas y de servicios en la región sur de Khanh Hoa. Al mismo tiempo, ayuda a los turistas a evitar ser estafados por sitios web cuando deseen viajar a esta región próximamente».

El futuro del mercado digital en Vietnam no solo depende de la velocidad del desarrollo tecnológico, sino también de la construcción de un ecosistema empresarial sostenible donde la confianza sea la base y un valor fundamental. En un contexto de fraudes cada vez más sofisticados, la aparición de soluciones de verificación independientes como Verify.vn es una señal positiva que contribuye a fortalecer la confianza entre empresas y consumidores. Cuando la confianza se convierte en un activo fundamental, el mercado digital vietnamita puede desarrollarse de forma sólida y sostenible.

Fuente: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/thong-tin-doanh-nghiep/202509/xay-dung-niem-tin-so-giai-phap-giup-doanh-nghiep-mo-rong-thi-truong-6be6292/