۵ سال فعالیت بامبو ایرویز در شکل‌گیری نامش در صنعت هوانوردی داخلی

تجربه‌ای «فراتر از یک پرواز»

بامبو ایرویز که در ۱۸ آگوست ۲۰۱۸ راه‌اندازی شد، به یک شرکت هواپیمایی خصوصی تبدیل شد که از همان ابتدا هدف خود را ارائه خدمات استاندارد بین‌المللی قرار داد. بامبو ایرویز با در نظر گرفتن تجربه خدمات مسافری به عنوان یک اصل راهنما، هدف تعیین استانداردهای جدید در ارائه خدمات هوانوردی را دنبال می‌کند. این شرکت هواپیمایی، با وجود اینکه دیر در بازار رقابتی فزاینده متولد شد، به سرعت برند خود را در خدمات هوانوردی ایجاد و گسترش داد.

در میان یادآوری‌های بی‌شمار خدمات هوانوردی در بازار داخلی، بامبو ایرویز با عمل تعظیم و قرار دادن دست روی سینه چپ به جای سلام و احوالپرسی مهمان‌نوازانه، به پدیده‌ای تبدیل شد که در زمان راه‌اندازی خود توجه را به خود جلب کرد. نشانه‌های منحصر به فرد در فرآیند خدمات مسافر به تدریج در نظر مشتریان امتیاز کسب کرد و بسیار مورد استقبال قرار گرفت. "با دقت، متفکر، حرفه‌ای" به کلمات کلیدی برند هنگام اشاره به مهمانداران و کارکنان زمینی بامبو ایرویز تبدیل شد.

تصویر مهمانداری که دستش را روی سینه چپش گذاشته و لبخندی همیشگی بر لب دارد، برند Bamboo Airways را ساخته است.

آقای نگوین نگوک ترونگ، نایب رئیس هیئت مدیره و مدیر کل بامبو ایرویز، گفت: «سفر به سوی خدمات هوانوردی استاندارد بین‌المللی باید با اقداماتی آغاز شود که قلب مسافران را لمس کند. در بامبو ایرویز، هر اقدام هر کارمند با هدف دستیابی به این هدف انجام می‌شود.»

هواپیمای بامبو ایرویز، تیم فوتبال زنان ویتنام را پس از برنده شدن بلیط جام جهانی زنان ۲۰۲۳ به خانه بازگرداند.

پروازهایی که لبخند و رضایت را به ارمغان می‌آورند، به طور فزاینده‌ای مسافران بیشتری را به این شرکت هواپیمایی جذب کرده‌اند. تا به امروز، بامبو ایرویز بیش از 20 میلیون مسافر را در پروازهای کاملاً ایمن جابجا کرده است. کیفیت خدمات هوانوردی بامبو ایرویز به طور مثبت ارزیابی شده است و جوایز بزرگ بسیاری را از آن خود کرده است: "شرکت هواپیمایی با بهترین خدمات در ویتنام"، "شرکت هواپیمایی پیشرو منطقه‌ای آسیا"، "مترقی‌ترین شرکت هواپیمایی آسیا" و "بهترین مهمانداران آسیا"، "بهترین شرکت هواپیمایی منطقه‌ای جهان و آسیا"...

از زمان تأسیس، بامبو ایرویز با میانگین نرخ ۹۵٪، همواره در صدر رتبه‌بندی شرکت‌های هواپیمایی با بالاترین نرخ برخاستن به موقع (OTP) در بین سه شرکت هواپیمایی بزرگ داخلی و همچنین کل صنعت هوانوردی ویتنام قرار داشته است. وقتی زمان به پول تشبیه می‌شود، معیار عملیات به موقع بامبو ایرویز، حرفه‌ای‌ترین و حداکثری‌ترین راه برای محافظت از منافع مشتریان است.

سیستم سالن استراحت ویژه کسب و کار، نیازهای استراحت مشتریان را در حین انتظار برای برخاستن هواپیما برآورده می‌کند.

آقای دین ویت تانگ، مدیر سازمان هواپیمایی کشوری ویتنام، با ارزیابی روند شکل‌گیری و توسعه‌ی بامبو ایرویز اظهار داشت: «بامبو ایرویز یکی از شرکت‌های هواپیمایی با روند راه‌اندازی بسیار خوب است. این سازمان، بامبو ایرویز را به عنوان یک شرکت هواپیمایی با شاخص‌های چشمگیر کیفیت خدمات و پروازهای به موقع ارزیابی می‌کند. به طور خاص، شاخص ایمنی هوانوردی بامبو ایرویز در میان برترین‌ها قرار دارد.»

سفرهای پیشگامانه

اگر نرخ پرواز به موقع و کیفیت خدمات اختصاصی و مهمان‌نواز مطابق با استانداردهای بین‌المللی، شهودی‌ترین معیارها برای ارزیابی ظرفیت عملیاتی باشند، شبکه پروازی عنصری است که نقش خطوط هوایی را در ارتباطات هوانوردی تقویت می‌کند و تأثیر «سرریز» در توسعه اجتماعی-اقتصادی و جذب گردشگری ایجاد می‌کند.

بامبو ایرویز که با ناوگانی متشکل از تنها ۴ هواپیما در ۷ مسیر هوایی داخلی ظاهر می‌شود، به طور مداوم ناوگان مدرن خود را گسترش داده و اتصال ۲۲ فرودگاه را تکمیل کرده است. بسیاری از مسیرهای مستقیم افتتاح شده توسط این شرکت هواپیمایی، به طور مثبت به روند اتصال اقتصادی منطقه‌ای به طور خاص و ارتقای توسعه اجتماعی-اقتصادی کشور به طور کلی کمک کرده‌اند. نام بامبو ایرویز با عبارت "پیشگام" مرتبط است، زمانی که این شرکت هواپیمایی به طور متوالی مسیرهای هانوی - راچ گیا، هانوی - کان دائو، هوشی مین سیتی - دین بین، هانوی - کا مائو را افتتاح کرد و نواری از کوه‌ها و رودخانه‌ها را به هم متصل نمود.

گزارش امبرائر، زمانی شرکت هواپیمایی بامبو ایرویز را به عنوان نمونه بارز استفاده از این روش در ویتنام انتخاب کرد و نقش مسیرهای خاص بازار این شرکت هواپیمایی را بسیار مورد توجه قرار داد.

هواپیمای بامبو ایرویز در کون دائو. (عکس: لی دان نام)

برای مثال، پس از آنکه خطوط هوایی بامبو با استفاده از هواپیماهای امبرائر به کان دائو پرواز کرد، سفر و گردشگری مردم محلی و گردشگران به لطف فرصت تجربه خدمات با کیفیت و صرفه‌جویی حداکثری در زمان، هزینه‌ها و تلاش سفر، به طور قابل توجهی بهبود یافت. مسیرهای خطوط هوایی بامبو به نیروی محرکه گردشگری کان دائو برای توسعه کامل پتانسیل خود تبدیل شده‌اند. در سال 2022، کان دائو از 523515 بازدیدکننده استقبال کرد که بیش از دو برابر مدت مشابه، از جمله 9215 بازدیدکننده بین‌المللی بود. در 6 ماه اول سال 2023، منطقه کان دائو از 385765 گردشگر استقبال کرد که به 77.58٪ از برنامه سالانه رسید که نسبت به مدت مشابه در سال 2022، 45٪ افزایش یافته است. درآمد گردشگری به نزدیک به 1388 میلیارد دونگ رسید که نسبت به مدت مشابه در سال 2022، 51.5٪ افزایش یافته است.

هدف گسترش کیفیت خدمات به حوزه‌های کلیدی و در نتیجه کمک به ایجاد نیروی محرکه برای توسعه اقتصادی، در بازار بین‌المللی نیز اعمال می‌شود. در سال ۲۰۲۲، بامبو ایرویز اولین شرکت هواپیمایی خواهد بود که مسیر هانوی - ملبورن را راه‌اندازی می‌کند و نویدبخش ارتقای بیشتر فعالیت‌های ارتباطی بین دو کشور ویتنام - استرالیا، اتصال بیشتر استرالیا با آسیای جنوب شرقی و کمک به افزایش موقعیت رقابتی ویتنام به عنوان یک مقصد است.

افق‌های باز

شرکت هواپیمایی بامبو ایرویز، با وجود نوسانات عمومی بازار و مشکلات داخلی که چالش‌های زیادی را به همراه دارد، 5 ساله شده و گام‌های بلندی به سوی هدف جدید خود برمی‌دارد.

شرکت هواپیمایی بامبو ایرویز در حال بازسازی ساختار خود برای حرکت به سمت اهداف جدید است. (عکس: هوی بائو)

این شرکت هواپیمایی اعلام کرد که با جدیت در حال انجام یک فرآیند بازسازی قوی برای بهینه‌سازی منابع و بهبود بهره‌وری عملیاتی است تا توسعه پایدار و باثبات را تضمین کند. به موازات فرآیند بازسازی، این شرکت هواپیمایی همچنان به دنبال هدف ارتقاء بیشتر کیفیت خدمات هوانوردی با کیفیت بالا و گسترش شناخت خود در شبکه پرواز بین‌المللی است.

آقای نگوین نگوک ترونگ گفت: «پس از ۵ سال فعالیت، بیش از نیمی از این مدت را با تغییرات غیرقابل پیش‌بینی زیادی روبرو بوده‌ایم، اما تلاش‌های مداوم و اراده قوی، بامبو ایرویز را وادار به حرکت رو به جلو کرده است. با حمایت مقامات، شرکای همراه و اجماع کارکنان بامبو ایرویز، من معتقدم که «افق‌های باز گسترده» و مجموعه‌ای از مقاصد جدید هنوز در انتظار ما هستند تا آنها را فتح کنیم.»

نگاهی به سفرهای «فراتر از یک پرواز» بامبو ایرویز با بامبو ایرویز، در ۵ سال گسترش بال‌هایش به سرزمین‌های دور، بسیاری از پروازها علاوه بر رساندن مسافران از نقطه شروع به نقطه پایان، پلی برای اتصال هموطنان در آن سوی مرزها یا افزودن امید به لحظات حیاتی مردم نیز بوده‌اند...

منبع