۹۹ درصد گردشگران ویتنامی از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند: از جستجوی مقاصد تا ترجمه درجا

گزارش جهانی احساسات هوش مصنوعی بوکینگ، بر اساس نظرسنجی از بیش از ۳۷۰۰۰ مصرف‌کننده در ۳۳ بازار، از جمله ویتنام، تصویری چندبعدی از دیدگاه کاربران در مورد هوش مصنوعی را نشان می‌دهد. بر این اساس، ۹۹٪ از کاربران ویتنامی از هوش مصنوعی هیجان‌زده هستند، ۸۶٪ با این فناوری آشنا هستند و ۹۹٪ می‌خواهند هوش مصنوعی را در برنامه‌های سفر آینده خود به کار گیرند.

در حالی که بسیاری از مردم پتانسیل هوش مصنوعی را پذیرفته‌اند، بسیاری از افراد هنوز در رویکرد به این فناوری محتاط هستند و این نشان می‌دهد که پیاده‌سازی هوش مصنوعی باید مسئولانه انجام شود و مزایا و اعتماد مصرف‌کننده را متعادل کند. دیدگاه‌ها و چشم‌اندازهای جدید به شکل‌دهی آینده هوش مصنوعی در بخش گردشگری و همچنین بسیاری از بخش‌های دیگر در ویتنام کمک خواهد کرد.

مسافران چگونه هوش مصنوعی را می‌پذیرند؟

آخرین تحقیقات انجام شده توسط یکی از بزرگترین پلتفرم‌های مسافرتی آنلاین، مصرف‌کنندگان را بر اساس نحوه پذیرش هوش مصنوعی به گروه‌های مختلفی طبقه‌بندی می‌کند: تقریباً نیمی (۴۷٪) از مسافران ویتنامی، علاقه‌مندان به هوش مصنوعی هستند که کنجکاو و علاقه‌مند به توانایی‌های هوش مصنوعی هستند، در حالی که ۲۸٪ از آنها طرفداران هوش مصنوعی هستند که به مزایای هوش مصنوعی اعتقاد دارند و از کاربرد مسئولانه این فناوری حمایت می‌کنند.

این خوش‌بینی ناشی از این باور است که هوش مصنوعی زندگی را آسان‌تر (۸۳٪)، در زمان و تلاش صرفه‌جویی می‌کند (۶۱٪)، فرصت‌های یادگیری را گسترش می‌دهد (۵۵٪) و بهره‌وری کار را بهبود می‌بخشد (۵۳٪).

با این حال، این اشتیاق با تردیدها و احتیاط‌های قابل توجهی نیز همراه است. اگرچه ۹۹ درصد از گردشگران ویتنامی مورد بررسی اظهار داشتند که به هوش مصنوعی علاقه‌مند هستند، ۹۱ درصد حداقل یک نگرانی در مورد پیامدهای بلندمدت این فناوری ابراز کردند.

گردشگران ویتنامی نگرش خوش‌بینانه‌ای دارند که ناشی از این باور است که هوش مصنوعی زندگی را آسان‌تر خواهد کرد. (عکس از: CTV/Vietnam+)

تقریباً ۴٪ از پاسخ‌دهندگان به نظرسنجی خود را محتاط در زمینه هوش مصنوعی معرفی کردند، کسانی که نسبت به توسعه یا استفاده از هوش مصنوعی محتاط هستند. ۲٪ خود را بدبین به هوش مصنوعی و ۶٪ خود را منتقد هوش مصنوعی معرفی کردند که نشان می‌دهد بخش قابل توجهی از پاسخ‌دهندگان آماده پذیرش استفاده از هوش مصنوعی نیستند.

جیمز واترز، مدیر ارشد بازرگانی Booking.com، گفت: «هوش مصنوعی مولد یکی از مهم‌ترین تغییرات تکنولوژیکی زمان ماست که نحوه تعامل مصرف‌کنندگان با دنیای اطرافشان را تغییر می‌دهد. با بالغ شدن، نه تنها نحوه پیش‌بینی و برآورده کردن نیازهای در حال تحول مشتریان توسط شرکت‌ها را تغییر می‌دهد، بلکه انتظارات را برای هر تجربه‌ای افزایش می‌دهد.»

آقای جیمز واترز تأکید کرد: «با این حال، همزمان با ورود به مرحله بعدی تکاملمان، مسئولیت ما فراتر از فناوری است. ایجاد اعتماد، تضمین شفافیت و اولویت دادن به ایمنی، کلید سفر ما با مسافران و کل صنعت گردشگری به سوی آینده خواهد بود.»

آیا هوش مصنوعی می‌تواند تجربیات سفر را بهتر کند؟

نتایج نظرسنجی نشان می‌دهد که هوش مصنوعی در حال تبدیل شدن به بخش جدایی‌ناپذیری از زندگی روزمره گردشگران ویتنامی است، به طوری که ۹۹٪ از آنها از موتورهای جستجوی یکپارچه با هوش مصنوعی، ۹۲٪ از توصیه‌های محتوای مبتنی بر هوش مصنوعی در پلتفرم‌های آنلاین و ۹۵٪ از تعامل با ابزارهای تولید هوش مصنوعی استفاده می‌کنند.

با این حال، فقدان عنصر انسانی بسیاری از کاربران را دچار تردید می‌کند، به طوری که ۲۷٪ می‌گویند هوش مصنوعی فاقد شخصی‌سازی است. حتی هنگام اعتماد به این فناوری، اکثر کاربران همچنان تمایل دارند اطلاعات ارائه شده توسط هوش مصنوعی را دوباره بررسی کنند: ۴۱٪ گفتند که همیشه اطلاعات را دوباره بررسی می‌کنند و ۳۸٪ گاهی اوقات بررسی می‌کنند. تنها ۱۱٪ از کاربران ویتنامی گفتند که کاملاً به هوش مصنوعی اعتماد دارند.

آیا هوش مصنوعی می‌تواند به ایجاد تجربیات سفر جالب‌تر کمک کند؟ (عکس از: CTV/Vietnam+)

این تردید مرز مشخصی ایجاد می‌کند، زیرا اکثر ویتنامی‌ها آماده واگذاری تمام قدرت تصمیم‌گیری به هوش مصنوعی نیستند. تنها ۲۲٪ با تصمیم‌گیری مستقل هوش مصنوعی راحت هستند، در حالی که ۲۱٪ هنوز مردد هستند و ۱٪ گفته‌اند که با این موضوع بسیار ناراحت هستند و وقتی تصمیمات بدون تأیید انسان باشد، از اعتماد به هوش مصنوعی خودداری می‌کنند.

بزرگترین پتانسیل هوش مصنوعی امروزه در جایگاه این فناوری به عنوان یک ابزار پشتیبانی نهفته است که به جای جایگزینی کامل ارزیابی انسانی، به بهبود قضاوت و ارزیابی کمک می‌کند.

بدیهی است که هوش مصنوعی به سرعت در حال تبدیل شدن به بخش اصلی تجربه سفر است، به طوری که ۵۸٪ از مسافران ویتنامی انتظار دارند برنامه‌ریزی خودکار سفر در آینده نزدیک رایج‌تر شود. مسافران در ویتنام به طور فزاینده‌ای به ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی اعتماد می‌کنند و برای تجربه سفر بهتر، پذیرای پذیرش این فناوری هستند.

بر این اساس، اکثر (۸۸٪) مسافران در مرحله‌ای از سفر خود از هوش مصنوعی استفاده کرده‌اند و تقریباً همه (۹۹٪) از هوش مصنوعی برای برنامه‌ریزی یا رزرو خدمات یا حتی در حین سفر استفاده کرده‌اند.

گردشگران ویتنامی حتی در سفر نیز از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند. (عکس از: CTV/Vietnam+)

مسافران ویتنامی هنگام برنامه‌ریزی سفر، اغلب از هوش مصنوعی برای کسب اطلاعات در مورد مقاصد و بهترین زمان برای بازدید از آنها (۴۸٪)، کاوش در تجربیات محلی یا فعالیت‌های فرهنگی و سنتی (۴۲٪) و یافتن توصیه‌های رستوران (۴۱٪) استفاده می‌کنند.

دستیاران هوش مصنوعی به عنوان منبع اطلاعاتی قابل اعتماد برای برنامه‌ریزی (۴۵٪) در حال ظهور هستند و نسبت به اطلاعات به اشتراک گذاشته شده توسط همکاران (۲۵٪) یا افراد تأثیرگذار (۲۱٪) قابل اعتمادتر تلقی می‌شوند.

گردشگران ویتنامی هنگام سفر اغلب از ابزارهای هوش مصنوعی برای ترجمه (۵۶٪)، پیشنهاد فعالیت‌های مختلف در مقصد (۵۱٪)، یافتن مسیرها و حمل و نقل در مکان‌های ناآشنا (۵۱٪) و یافتن رستوران‌های پیشنهادی (۴۴٪) استفاده می‌کنند. ۴۶٪ از کاربران پس از بازگشت به خانه از هوش مصنوعی برای نیازهای ویرایش عکس استفاده می‌کنند.

علاوه بر آسان‌تر و کارآمدتر کردن سفر، انتظار می‌رود هوش مصنوعی در ایجاد تأثیر مثبت بر جامعه نیز نقش داشته باشد - این نیز یکی از مزایای هوش مصنوعی است که توسط ۸۰٪ از مسافران ویتنامی به رسمیت شناخته شده است. اکثر کاربران (۷۹٪) از پیشنهادات هوش مصنوعی که به آنها کمک می‌کند از مقاصد شلوغ یا ساعات شلوغی اجتناب کنند، قدردانی می‌کنند. مسافران ویتنامی همچنین به طور فزاینده‌ای نگران تأثیر سفرهای خود بر جامعه محلی هستند، به طوری که ۷۶٪ می‌خواهند هوش مصنوعی در اولویت قرار دادن تجربیاتی باشد که تأثیر مثبتی بر مناطق محلی که از آنها بازدید می‌کنند، داشته باشد./.