شعبه Agribank Dong Long An: ترویج تحول دیجیتال، بهبود خدمات مشتری

شعبه آگری‌بانک دونگ لونگ آن، واقع در استان لونگ آن، با به‌کارگیری تدریجی فناوری در تمام فعالیت‌های بانکی، دائماً در حال نوآوری برای خدمت‌رسانی سریع‌تر، دقیق‌تر و راحت‌تر به مشتریان است. این شعبه، از به‌کارگیری نرم‌افزار داخلی گرفته تا توسعه خدمات بانکداری دیجیتال، در تحقق هدف پرداخت بدون پول نقد و تحول دیجیتال ملی مشارکت دارد.

نوآوری از نزدیک‌ترین چیزها

تحول دیجیتال در شعبه دونگ لانگ آن بانک آگری‌بانک، چیزی دور از ذهن یا پیچیده نیست، بلکه تغییرات عملی از کار روزانه کارکنان بانک تا تجربه هر مشتری است.

این شعبه سرمایه‌گذاری‌های هنگفتی در زیرساخت‌های فناوری مانند سیستم‌های کامپیوتری، دوربین‌های امنیتی، دستگاه‌های خودپرداز، دستگاه‌های CDM انجام داده است که ایمنی و راحتی تراکنش‌ها را تضمین می‌کند. نرم‌افزارهای مدیریت داخلی مانند نرم‌افزار اعتباری، نرم‌افزار راهنمای مشاوره محصول و غیره به کارکنان کمک کرده است تا سریع‌تر و دقیق‌تر کار کنند، عملیات دستی را کاهش دهند و در نتیجه کارایی کار را افزایش داده و خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند.

به طور خاص، شعبه Agribank Dong Long An نرم‌افزار تحلیل مالی مخصوص به خود را ساخته است که به ارزیابی عملکرد هر یک از کارکنان بر اساس نتایج مالی کمک می‌کند، گامی جدید در به کارگیری دیجیتالی شدن در مدیریت. این شعبه همچنین نرم‌افزار برنامه‌ریزی تراکنش خود با عنوان «شماره آنلاین دریافت کنید - فوراً تراکنش انجام دهید» را ساخته است تا به مشتریان کمک کند تا به صورت فعال و از راه دور، در زمان تراکنش، شماره صف دریافت کنند، بدون اینکه مجبور باشند مانند گذشته برای دریافت شماره سنتی به بانک مراجعه کنند.

علاوه بر این، این شعبه در حال برنامه‌ریزی برای استقرار و پیاده‌سازی یک سیستم چت‌بات برای جستجوی اطلاعات حرفه‌ای برای افسران و کارمندان است که به دسترسی سریع به فرآیندها، فرم‌ها و اطلاعات محصول و خدمات کمک می‌کند؛ ارتباطات را از طریق محصولات ویدیویی واضح و با دسترسی آسان افزایش می‌دهد و به جلب توجه مشتریان کمک می‌کند. این شعبه بر آموزش و بهبود ظرفیت استفاده از هوش مصنوعی (AI) برای افسران تمرکز دارد و از این طریق از تجزیه و تحلیل داده‌ها، بهینه‌سازی فرآیندهای تجاری و بهبود کیفیت مشاوره با مشتری پشتیبانی می‌کند.

مشتریان در قلب تحول دیجیتال قرار دارند

این شعبه نه تنها به نوآوری داخلی می‌پردازد، بلکه ارائه خدمات بانکداری دیجیتال مناسب به مشتریان را نیز ارتقا می‌دهد. شعبه Agribank Dong Long An به طور فعال کاربرد محصولات و خدمات بانکداری دیجیتال را گسترش می‌دهد و به اجرای مؤثر هدف تحول دیجیتال ملی و پرداخت بدون پول نقد تحت هدایت دولت و سیستم Agribank کمک می‌کند.

مشتریان می‌توانند بدون مراجعه به پیشخوان، در دستگاه‌های CDM پول واریز کنند، پول منتقل کنند، قبوض پرداخت کنند، از طریق Agribank Plus به صورت آنلاین پس‌انداز کنند، به طور خودکار بدهی را از حساب‌ها وصول کنند، به طور خودکار سود پرداخت کنند، کارت‌های آنلاین باز کنند، شهریه، برق، آب، هزینه‌های بیمارستان را پرداخت کنند یا به سادگی کدهای VietQR را برای پرداخت‌های بدون پول نقد اسکن کنند... این راهکارها نه تنها راحتی و ایمنی را برای مشتریان به ارمغان می‌آورند، بلکه بار بخش تراکنش مستقیم در پیشخوان را نیز به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهند.

تحول دیجیتال فقط مربوط به فناوری نیست، بلکه در مورد تغییر نحوه خدمت‌رسانی نیز هست.

در شعبه دونگ لانگ آن بانک آگریبانک، تحول دیجیتال فقط به معنای سرمایه‌گذاری در فناوری، ماشین‌آلات یا نرم‌افزارهای مدرن نیست. مهم‌تر از همه، این یک تغییر اساسی در تفکر خدماتی است، به طوری که هر مشتری که به بانک مراجعه می‌کند، در هر تراکنش احساس سریع‌تر، راحت‌تر و رضایت بیشتری داشته باشد.

این شعبه روحیه تحول دیجیتال را در تک تک کارمندان و مسئولین تراکنش‌ها گسترش داده است، به طوری که هر عملیات نرم‌افزاری به سرعت انجام می‌شود و فرآیند ساده‌تر می‌گردد - همه اینها با هدف صرفه‌جویی در زمان، بهبود کیفیت خدمات و ارائه کاربردی‌ترین ارزش برای مشتریان انجام می‌شود.

همراه دیجیتال - دلبستگی روستایی

تحول دیجیتال یک روند اجتناب‌ناپذیر بانکداری مدرن است. نکته ارزشمند این است که در شعبه آگری‌بانک دونگ لانگ آن، این فرآیند مطابق با نیازهای واقعی، با تمرکز بر مشتریان و با هدف خدمت‌رسانی بهتر به مردم سرزمین مادری‌شان، لانگ آن، انجام می‌شود.

در این مسیر، هر نرم‌افزار کاربردی و هر فناوری مستقر، نه تنها یک راه‌حل فنی است، بلکه تعهدی برای همراهی همیشگی مردم و روستاها برای توسعه از دیجیتالی شدن است.

مای هونگ

منبع: https://baolongan.vn/agribank-chi-nhanh-dong-long-an-day-manh-chuyen-doi-so-nang-tam-phuc-vu-khach-hang-a197428.html