هوش مصنوعی در مدیریت دولتی: فرصت‌ها برای پیشرفت‌ها و خطرات

کاربرد هوش مصنوعی (AI) در فعالیت‌های مدیریت عمومی، به ویژه هنگام اجرای مدل دولایه دولت محلی، به یک نیاز فوری تبدیل شده است. این فناوری نویدبخش بهره‌وری فوق‌العاده است، اما چالش‌های زیادی را نیز از نظر امنیت، قانونی بودن و نحوه عملکرد دستگاه‌های خدمات عمومی ایجاد می‌کند.

ابزارهای جدید برای دولت محلی دو لایه

اجرای مدل دو لایه‌ای دولت محلی در سال‌های اخیر، حجم کار در واحدهای مردمی را به طور قابل توجهی افزایش داده است. پیش از این، بسیاری از رویه‌های پردازش اسناد به عملیات دستی و تجربه مسئولان متکی بودند، بنابراین سرعت تکمیل به شدت به قابلیت‌های فردی بستگی داشت. با افزایش حجم کار، به ویژه با گزارش‌ها و اسناد دوره‌ای که نیاز به پردازش در همان روز داشتند، فشار بر زمان و دقت آشکار شد.

از زمان شروع رسمی مدل دو لایه‌ای دولت محلی، بخش جیانگ وو ( هانوی ) شاهد افزایش قابل توجهی در تعداد پرونده‌ها، اسناد و گزارش‌هایی بوده است که مقامات باید هر روز پردازش کنند. در این زمینه، انتظار می‌رود هوش مصنوعی یک ابزار پشتیبانی قدرتمند باشد که به کاهش کار دستی، کوتاه کردن زمان پردازش و ارائه پیشنهادات سریع‌تر و دقیق‌تر به کاربران کمک کند.

آقای تران ویت فونگ، کارمند دولت در بخش فرهنگ و امور اجتماعی این بخش، گفت: «هنگام استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی، مسائل حقوقی نگرانی عمده‌ای برای من هستند. به عنوان مثال، کدام اقدامات مجاز و کدام محدود هستند؛ به کدام اطلاعات می‌توان دسترسی داشت و به کدام نمی‌توان؛ و اگر اطلاعات کاملاً به ابزارهای هوش مصنوعی متکی باشند، کنترل صحت آنها دشوار است.»

کارکنان هوش مصنوعی که در مرکز مدیریت عمومی بخش کوا نام مشغول به کار هستند. (منبع تصویر: جمع‌آوری‌شده)

این نگرانی‌ها باعث شد تا مقامات بخش جیانگ وو یک دوره آموزشی تخصصی در مورد کاربرد هوش مصنوعی در مدیریت عمومی برگزار کنند. این دوره نه تنها مفهوم و انواع رایج ابزارهای هوش مصنوعی را معرفی کرد، بلکه مقامات را در تمرین در موقعیت‌های خاص مربوط به کار روزانه‌شان راهنمایی کرد.

محتوای آموزشی شامل چندین بخش بود: از مروری بر هوش مصنوعی گرفته تا نحوه تدوین دستورات برای پاسخ دقیق هوش مصنوعی، و مهارت‌های تأیید اطلاعات ارائه شده توسط هوش مصنوعی. برخی از جلسات همچنین شامل زمانی برای کارکنان جهت تمرین ورود داده‌ها، آموزش هوش مصنوعی برای تدوین گزارش‌ها یا تهیه پیش‌نویس اسناد طبق الگوها و سپس مقایسه نتایج با مقررات قانونی فعلی بود.

فام تان ها، رئیس اداره فرهنگ و امور اجتماعی جیانگ وو، اظهار داشت: «بر اساس قابلیت‌های عملی کارمندان دولت و توصیه‌های سیستم هوش مصنوعی، این توصیه‌ها مطابق با مقررات قانونی فعلی دقیق‌تر و صحیح‌تر خواهند بود. دلیل این امر سرعت بالای تغییرات اسناد و مدارک است و زمان کافی برای خواندن و درک آنها وجود ندارد. این یک نیاز بسیار فوری است.»

این جلسات آموزشی همچنین به مقامات کمک کرد تا دریابند که هوش مصنوعی تنها یک ابزار کمکی است و نمی‌تواند به طور کامل جایگزین مداخله انسانی شود. تجربه، دانش حقوقی و توانایی مدیریت موقعیت‌ها همچنان عوامل تعیین‌کننده برای نتایج نهایی دقیق و معتبر هستند.

چالش‌های امنیتی و الزامات آموزشی

به گفته وکیل نگوین دانه هو ، هوش مصنوعی بر روی زیرساخت آنلاین عمل می‌کند و داده‌های ورودی می‌توانند در سرورهای خارج از کشور ذخیره و پردازش شوند. این امر خطر نشت اطلاعات، به ویژه اسرار دولتی، اسرار رسمی یا داده‌های شخصی حساس را ایجاد می‌کند. این وکیل هشدار داد: «اگر مقامات از این خطر بی‌اطلاع باشند، این امر به ویژه جدی است که می‌تواند منجر به نقض قانون شود. بالاترین خطر، افشای اسرار دولتی در صورت عدم محافظت صحیح طبق مقررات است که در نتیجه به دولت آسیب می‌رساند و امنیت ملی را تحت تأثیر قرار می‌دهد.»

فراتر از خطرات امنیتی، مسئله دیگر، دقت اطلاعات ارائه شده توسط هوش مصنوعی است. هوش مصنوعی نتایجی را بر اساس داده‌های آموزش‌دیده تولید می‌کند که همیشه به‌روز یا کامل نیستند. در یک محیط مدیریت عمومی، اطلاعات نادرست می‌تواند منجر به اسناد و تصمیمات نادرست شود و مستقیماً بر حقوق شهروندان تأثیر بگذارد.

به گفته آقای نگوین تای مین، متخصص آموزش هوش مصنوعی، هوش مصنوعی همیشه دو جنبه دارد. اگرچه هوش مصنوعی می‌تواند در انجام بسیاری از وظایف دشوار کمک کند، اما دارای جنبه‌های منفی مربوط به داده‌ها نیز هست، زیرا نتایج تولید شده توسط هوش مصنوعی ممکن است کاملاً دقیق نباشد. بنابراین، کارمندان دولت و کارمندان دولت برای افزایش آگاهی از خطرات ناشی از استفاده از نتایج تولید شده توسط هوش مصنوعی در کار خود، به آموزش کامل نیاز دارند.

بنابراین، الزامات آموزشی نه تنها باید بر آموزش نحوه استفاده از هوش مصنوعی به کارکنان متمرکز باشد، بلکه باید به آنها در درک اصول عملیاتی این ابزار، شناسایی محدودیت‌های قانونی و طبقه‌بندی اطلاعات مجاز و ممنوعه برای ورود به سیستم نیز کمک کند. در عین حال، کارکنان باید مهارت‌های بررسی متقابل از منابع مختلف را نیز کسب کنند تا صحت داده‌ها را تأیید کنند.

اجرای مدل حکومت محلی دو لایه نیازمند نسل جدیدی از کارمندان دولت با طرز فکر جدید، قابلیت‌های انعطاف‌پذیر و توانایی انجام چند کار همزمان است. با درک این نیاز، مؤسسات آموزش اداری به طور فعال برنامه‌های درسی خود را تنظیم کرده‌اند تا ماژول‌های خاصی مانند: مهارت‌های هوش مصنوعی، دانش هوش مصنوعی؛ مهارت‌های تحول دیجیتال و فناوری دیجیتال و غیره را در بر بگیرند.

در حال حاضر، ویتنام قانون خاصی برای تنظیم فعالیت‌های تحقیقاتی و کاربردی هوش مصنوعی ندارد. در حالی که منتظر تکمیل چارچوب قانونی هستیم، هر آژانس و واحد باید به طور فعال "موانع" حفاظت از داده‌ها را ایجاد کند و به شدت از مقررات فعلی در مورد امنیت اطلاعات پیروی کند. کارشناسان فناوری تأیید می‌کنند: "هنگامی که دولت اسناد قانونی را منتشر می‌کند که به وضوح حوزه‌ها و محتوایی را که مقامات دولتی مجاز به دستکاری و استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی هستند یا نیستند، تعریف می‌کند، داده‌های دولت و همچنین مردم کاملاً ایمن خواهد بود."

داستان در بخش جیانگ وو نشان می‌دهد که وقتی مقامات به دانش و مهارت‌های استفاده از هوش مصنوعی مجهز باشند، این فناوری می‌تواند به آنها در ارائه سریع مشاوره، پردازش سریع اسناد و تضمین رعایت قانون کمک کند. با این حال، این موضوع همچنین به ما یادآوری می‌کند که هوش مصنوعی تنها یک ابزار است و کاربر عامل تعیین‌کننده در تضمین کیفیت و قانونی بودن نتایج نهایی است.

اثربخشی هوش مصنوعی در مدیریت عمومی به ترکیبی نزدیک از یک چارچوب قانونی شفاف، سازوکارهای حاکمیتی امن، یک سیستم آموزشی ساختارمند و آگاهی امنیتی هر مقام بستگی دارد. این امر، پایه و اساس بهبود بهره‌وری کار، کاهش کار یدی و افزایش کیفیت خدمات به شهروندان است، در حالی که خطرات بالقوه ناشی از جنبه‌های منفی این فناوری را به حداقل می‌رساند.

به نقل از روزنامه اقتصادی و شهری.

منبع: https://mst.gov.vn/ai-trong-hanh-chinh-cong-co-hoi-but-pha-va-rui-ro-19725101919002315.htm