خدمات عمومی آنلاین با فرآیند کامل، کارایی خدمت‌رسانی به شهروندان و کسب‌وکارها را افزایش می‌دهد.

قانون تحول دیجیتال که اخیراً توسط مجلس ملی با ۴۳۳ رأی موافق از ۴۴۲ نماینده شرکت‌کننده تصویب شد، نقطه عطفی در تلاش‌های ملی برای تحول دیجیتال است. از جمله مفاد جدید و کلیدی آن، می‌توان به مفاد مربوط به خدمات عمومی آنلاین با فرآیند کامل اشاره کرد که به وضوح رویکرد مردم‌محور دولت و هدف آن برای مدرن‌سازی عملیات خود را نشان می‌دهد.

ارائه خدمات عمومی آنلاین با فرآیند کامل، اصل پیش‌فرض در ارائه رویه‌های اداری توسط سازمان‌های دولتی است.

طبق ماده ۳۲، ارائه خدمات عمومی آنلاین با فرآیند کامل، اصل پیش‌فرض در ارائه رویه‌های اداری توسط سازمان‌های دولتی است. تنها در مواردی که قانون خلاف آن را تصریح کرده باشد یا مشکل فنی بلافاصله قابل حل نباشد، یک سازمان می‌تواند خدمات را به صورت جزئی و آنلاین ارائه دهد.

این قانون که «کل فرآیند پیش‌فرض است» به معنای تغییر کامل از مدل اداری مبتنی بر کاغذ به مدلی مبتنی بر داده است. شهروندان و مشاغل فقط باید مراحل را از طریق یک کانال واحد، پورتال خدمات عمومی ملی یا درخواست شناسایی ملی، بدون نیاز به ارسال مجدد اسناد و اطلاعات موجود در پایگاه داده ایالت، تکمیل کنند.

این فرآیند همچنین منعکس کننده اصل «اعلام یکباره، پیش‌فرض است» مندرج در قانون است که با هدف کاهش دوباره‌کاری، صرفه‌جویی در زمان و هزینه برای شهروندان و بهبود کارایی مدیریت سازمان‌های دولتی انجام می‌شود.

قانون تحول دیجیتال همچنین به وضوح مسئولیت‌های سازمان‌های دولتی را در هدایت و حمایت از شهروندان هنگام استفاده از خدمات عمومی آنلاین و افشای عمومی فرآیند، زمان پردازش و نتایج رویه‌های اداری تصریح می‌کند.

نکته قابل توجه جدید، آیین‌نامه مربوط به اقدام انضباطی علیه مقامات و کارمندان دولتی است که از شهروندان درخواست می‌کنند اسناد اضافی را در مواردی که سیستم اطلاعاتی قبلاً به پایگاه‌های داده ملی یا تخصصی متصل شده و به داده‌ها دسترسی داشته است، ارائه دهند.

این قانون همچنین بر الزام ارزیابی کیفیت خدمات عمومی آنلاین بر اساس نظرسنجی از کاربران، نتایج اندازه‌گیری واقعی و ارزیابی‌های مستقل تأکید دارد. انتشار نتایج ارزیابی به افزایش شفافیت، تشویق سازمان‌ها به بهبود کیفیت خدمات و تضمین خدمات بهتر برای مردم کمک خواهد کرد.

در قانون جدید تحول دیجیتال که توسط مجلس ملی تصویب شد، مقررات مربوط به خدمات عمومی آنلاین ارتباط نزدیکی با الزام ایجاد یک دولت دیجیتال کاملاً کارآمد که در یک محیط دیجیتال فعالیت می‌کند، دارد. بر این اساس، سازمان‌های دولتی باید تمام فعالیت‌های مدیریت، هدایت، بهره‌برداری، نظارت و بازرسی داخلی را بر روی یک پلتفرم دیجیتال انجام دهند، مگر در موارد خاص که قانون خلاف آن را تصریح کرده باشد.

تمام فعالیت‌های مدیریتی، عملیاتی و تصمیم‌گیری بر اساس داده‌های دیجیتال کامل، دقیق و به‌موقع انجام خواهد شد. فرآیندهای کسب‌وکار باید قبل از دیجیتالی شدن، بررسی، استانداردسازی و بازسازی شوند تا کارایی، افزایش اتوماسیون و عدم نیاز افراد و سازمان‌ها به ارائه مجدد اطلاعات معتبر قبلی تضمین شود.

این نشان‌دهنده یک تغییر اساسی در مدل عملیاتی دستگاه اداری است که کاملاً به سمت تصمیم‌گیری مبتنی بر داده حرکت می‌کند و به بهبود ظرفیت مدیریت عمومی و افزایش بهره‌وری خدمات کمک می‌کند.

برای تضمین اجرای مؤثر خدمات عمومی آنلاین با فرآیند کامل، قانون مستلزم یک پلتفرم فنی یکپارچه از سطوح مرکزی تا محلی، استفاده از سیستم‌های باز به هم پیوسته و تضمین ادغام داده‌ها و قابلیت همکاری بین سازمان‌ها است.

علاوه بر این، تضمین امنیت سایبری، محافظت از داده‌های شخصی و حفظ حریم خصوصی کاربران از اصول اساسی هستند. این قانون، پذیرش فناوری‌های پیشرفته را برای افزایش سطح امنیت تشویق می‌کند، ضمن اینکه پاسخگویی در تمام تصمیمات مبتنی بر فناوری را نیز تقویت می‌کند تا اعتماد کاربران را بهبود بخشد.

اعتماد عمومی عامل کلیدی در موفقیت تحول دیجیتال است. هنگامی که خدمات عمومی آنلاین راحت، امن و قابل اعتماد شوند، شهروندان به طور فعال مشارکت خواهند کرد و در نتیجه یک جامعه دیجیتال کارآمد ایجاد می‌شود.

گنجاندن ماده «خدمات عمومی آنلاین با فرآیند کامل» در قانون تحول دیجیتال، به وضوح عزم دولت برای ایجاد یک دولت دیجیتال که به شهروندان و مشاغل خدمت‌رسانی کند را نشان می‌دهد. این فقط یک اصلاح رویه‌ای نیست، بلکه یک تغییر اساسی در تفکر مدیریتی و نحوه ارائه خدمات عمومی است.

مرکز ارتباطات علم و فناوری

منبع: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-197251212135626269.htm