اقدام کوانگ نام در حل و فصل رویه اداری

تقدیر از گروه‌هایی که کار دریافت و انجام مراحل اداری را در سال ۲۰۲۴ با موفقیت به پایان رسانده‌اند. عکس: تام دان

مجموعه شاخص‌های هدایت، اجرا و ارزیابی کیفیت خدمات برای افراد و مشاغل در انجام رویه‌های اداری (TTHC) و خدمات عمومی (DVC) در محیط الکترونیکی طبق تصمیم شماره ۷۶۶ نخست وزیر شامل ۵ شاخص جزء است: تبلیغات، شفافیت؛ پیشرفت، نتایج تسویه حساب؛ دیجیتالی شدن سوابق؛ ارائه خدمات عمومی آنلاین؛ سطح رضایت. بر اساس این مجموعه شاخص‌ها، تا ۲۳ دسامبر ۲۰۲۴، استان کوانگ نام با کسب ۸۴.۲ امتیاز (خوب)، در رتبه ۱۶ از ۶۳ استان و شهر قرار گرفت.

تعداد پرونده‌های حل‌شده قبل و به موقع افزایش می‌یابد.

در سال ۲۰۲۴، منطقه باک ترا می همچنان در صدر رتبه‌بندی شاخص اصلاحات اداری (PAR) کمیته‌های مردمی مناطق کوهستانی قرار دارد. این سومین سال متوالی است که این منطقه این موقعیت را حفظ می‌کند.

آقای دو دوک مان - معاون دفتر کمیته مردمی ناحیه باک ترا می - اظهار داشت که در نتایج کلی اصلاحات اداری، اصلاح رویه‌های اداری توسط ناحیه به عنوان یکی از وظایف مهم شناسایی شده است و نیروی محرکه‌ای برای ارتقای توسعه اجتماعی -اقتصادی منطقه ایجاد می‌کند.

در بخش خدمات یکپارچه ناحیه باک ترا مای، در حال حاضر ۲ افسر، کارمند دولت و ۳ کارمند پست در دریافت و انجام مراحل اداری مشارکت دارند. در سال ۲۰۲۴، این ناحیه یک «کیوسک DPS» را برای کمک به مردم در صرفه‌جویی در وقت در انجام مراحل اداری مستقر خواهد کرد.

کارکنان اداره پست استان کوانگ نام در حال پشتیبانی و راهنمایی مردم برای انجام مراحل اداری. عکس: تام دان

تیمی از داوطلبان را برای راهنمایی و پشتیبانی شهروندان در انجام خدمات عمومی آنلاین ترتیب دهید. شماره تلفن‌های خطوط ویژه و ایمیل‌های رسمی برای پشتیبانی و دریافت نظرات، بازخوردها و توصیه‌های شهروندان در دسترس عموم قرار داده شوند...

«تا سال ۲۰۲۴، ۸۰٪ از رویه‌های اداری موجود در مرکز خدمات یکپارچه منطقه دیجیتالی خواهند شد؛ نرخ ثبت آنلاین به ۷۱.۶٪ خواهد رسید. این منطقه استفاده از رسیدهای الکترونیکی را برای جمع‌آوری هزینه‌ها و عوارض در سیستم نرم‌افزاری مرکز خدمات یکپارچه الکترونیکی مستقر کرده است.»

آقای مان گفت: «هنگام انجام مراحل اداری، افراد و مشاغل مجبور نیستند اطلاعات، مدارک و اسنادی را که هنگام انجام موفقیت‌آمیز مراحل اداری پذیرفته شده‌اند، ارائه دهند. در طول سال، میزان پرونده‌های حل‌شده قبل و به موقع در سطح منطقه به ۹۷.۵٪ و در سطح بخش به ۹۵.۷٪ رسید.»

بر اساس گزارش مرکز خدمات اداری استان (HCC) در سال 2024، پذیرش و حل و فصل مراحل اداری در استان تغییرات مثبت زیادی داشته و باعث ایجاد آرامش خاطر و رضایت برای سازمان‌ها و افراد هنگام مراجعه برای انجام مراحل اداری شده است.

نکته قابل توجه این است که تعداد رویه‌های اداری که به موقع و قبل از مهلت مقرر بازگردانده شده‌اند، در طول این سال‌ها افزایش یافته است. تعداد رویه‌های اداری که به صورت آنلاین ارسال و به صورت آنلاین پرداخت شده‌اند، افزایش یافته است. تعداد رویه‌های اداری معوق به طور قابل توجهی کاهش یافته است و در مواردی که نتایج معوق و دیرهنگام بوده‌اند، نامه‌های عذرخواهی و زمان‌بندی مجدد نتایج وجود داشته است...

غلبه بر رکوردهای دیرهنگام سطح منطقه

نتایج دریافت و رسیدگی به رویه‌های اداری در ادارات یکپارچه در تمام سطوح، مشارکت مثبتی از سوی اداره پست استان کوانگ نام داشته است.

برای غلبه بر مشکل تأخیر در رسیدگی به پرونده‌های اداری در سطح منطقه، باید راه‌حلی وجود داشته باشد. عکس: تام دان

بر اساس این گزارش، اداره پست استان کوانگ نام در حال آماده‌سازی ۹۳ کارمند (۱۷ نفر در سطح استان، ۵۷ نفر در سطح منطقه و ۱۹ نفر در سطح بخش) برای شرکت در مراحل اداری دریافت مرسولات در مرکز خدمات عمومی استان و اداره یکپارچه در سطح منطقه و بخش است.

در سال ۲۰۲۴، کارکنان پست ۹۴۱۱۸ درخواست در مرکز خدمات HCC استانی دریافت کردند (که از این تعداد، درخواست‌های آنلاین ۹۲.۳٪ را تشکیل می‌دادند). در مرکز خدمات یکپارچه در سطح منطقه، اداره پست ۱۲۵۱۰۶ درخواست دریافت کرد (که از این تعداد، درخواست‌های آنلاین ۶۵.۱٪ را تشکیل می‌دادند).

مرکز خدمات عمومی استان با ارزیابی کار دریافت و رسیدگی به مراحل اداری در سال ۲۰۲۴، به محدودیت‌های بسیاری اشاره کرد که باید بر آنها غلبه شود؛ از جمله نرخ بالای پرونده‌های دیرهنگام در سطح منطقه.

به گفته آقای ترونگ هونگ گیانگ - معاون مدیر وزارت امور داخلی، نرخ معوقات بالای ۶ درصد، نتایج اصلاحات اداری در سطح منطقه را در سال ۲۰۲۴ به شدت تحت تأثیر قرار داده است. بر این اساس، در طول سال، ۴ منطقه (کوئه سون، تانگ بین، فو نین، دوی شوین) تنها در رتبه «متوسط» اصلاحات اداری قرار گرفتند، زیرا نرخ معوقات رویه‌های اداری آنها بیش از ۵ درصد بود.

آقای له نگوک کوانگ - معاون رئیس دفتر کمیته مردمی استان و مدیر مرکز خدمات عمومی استان، گفت که نرخ بالای پرونده‌های معوقه در سطح منطقه دلایل عینی دارد، اما بیشتر به دلیل خطاهای ذهنی واحدها است. به این معنی که کارکنان ورودی سیستم را دریافت می‌کنند اما به پردازش آن ادامه نمی‌دهند و منجر به تعلیق سیستم و معوقه می‌شوند، حتی اگر پرونده‌ها حل شده باشند.

طبق مقررات، هنگام رسیدگی به سوابق دیرکرد و ناقص، عذرخواهی و توضیح صادر کنید. به طور خاص، سوابق دیرکرد رویه‌های اداری عمدتاً در بخش زمین تحت شعبه اداره ثبت اسناد و املاک در سطح منطقه و حوزه‌های منابع طبیعی - محیط زیست، امور مالی - برنامه‌ریزی تحت ادارات تخصصی در سطح منطقه متمرکز هستند.

دلیل اصلی این است که بخش تخصصی اسناد را وارد می‌کند اما آنها را پردازش نمی‌کند یا به کندی پردازش می‌کند، سازمان‌های هماهنگ‌کننده در فرآیند پردازش پیکربندی و تکمیل نشده‌اند که منجر به گیر افتادن اسناد و فایل‌های دیرهنگام در سیستم می‌شود.

برای غلبه بر محدودیت‌های موجود در دریافت و رسیدگی به رویه‌های اداری، مرکز خدمات عمومی استان از اداره اطلاعات و ارتباطات درخواست می‌کند تا با هماهنگی واحدهای مربوطه، مشکلات و توصیه‌های ادارات، شعب، بخش‌ها و محلات را در خصوص سامانه اطلاعات استانی رسیدگی به رویه‌های اداری تکمیل و به طور کامل رسیدگی کند.

اطمینان حاصل کنید که سیستم با وزارتخانه‌ها و شعب مرکزی متصل و هماهنگ است؛ آمار دقیق، هماهنگ با پورتال ملی خدمات عمومی و عملکرد روان، امنیت اطلاعات، در خدمت مردم و مشاغل.

علاوه بر این، برای تشویق مردم به استفاده از خدمات عمومی آنلاین در انجام مراحل اداری، استان باید گروه‌هایی از مراحل اداری را انتخاب کند که مستقیماً با مردم مرتبط، ضروری و مکرراً مطرح می‌شوند تا بر اجرای دریافت آنلاین کل فرآیند، صرف نظر از مرزهای اداری، تمرکز کنند تا از محتوا، راحتی، به موقع بودن و کارایی اطمینان حاصل شود؛ پرداخت غیرنقدی هزینه‌ها و عوارض را ترویج دهند، امضاهای دیجیتال شخصی ارائه دهند و برنامه‌های پرداخت دیجیتال را نصب کنند...

تا تاریخ ۲۳ دسامبر ۲۰۲۴، تعداد کل رویه‌های اداری دریافت‌شده در مرکز خدمات عمومی استان و واحدهای یکپارچه در سطوح ناحیه و بخش، ۱۹۲۷ رویه است. تعداد کل خدمات عمومی پیکربندی‌شده در پورتال خدمات عمومی استان، ۱۷۷۲ خدمت عمومی (۹۵۴ خدمت عمومی کامل و ۸۱۸ خدمت عمومی جزئی) است؛ ۱۱۱۳ خدمت عمومی آنلاین در پورتال ملی خدمات عمومی ادغام شده‌اند.

از ۱۵ دسامبر ۲۰۲۳ تا ۱۴ دسامبر ۲۰۲۴، تعداد کل پرونده‌های اداری دریافتی در سطوح استانی، منطقه‌ای و بخش در استان کوانگ نام ۳۹۰۴۰۲ پرونده بود. میزان رسیدگی به موقع به پرونده‌های اداری در این سه سطح به ترتیب ۹۹.۷۶٪، ۹۳.۹۲٪ و ۹۸.۳۱٪ بود.

منبع: https://baoquangnam.vn/buoc-chuyen-cua-quang-nam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3147356.html