فرودگاه بین‌المللی کام ران: بهبود مستمر کیفیت خدمات مسافری

طبق اعلام اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری خان هوا، در حال حاضر، امکانات فرودگاه بین‌المللی کام ران هنوز محدودیت‌هایی دارد و مراحل مهاجرت و خروج هنوز در ساعات شلوغی با ازدحام مواجه است. بنابراین، کمیته مردمی استان سندی صادر کرده و از واحدهای مربوطه درخواست کرده است تا راهکارهایی را برای بهبود کیفیت خدمات مسافر در اینجا اجرا کنند.

هنوز هم در ساعات شلوغی ترافیک وجود دارد.

در 7 ماه اول سال 2025، فرودگاه بین‌المللی کام ران در مجموع 24632 پرواز (دو طرفه) با حجم مسافر بیش از 4.2 میلیون نفر (2.8٪ افزایش نسبت به مدت مشابه در سال 2024) داشته است، از جمله 14827 پرواز بین‌المللی (دو طرفه) با حجم مسافر بیش از 2.7 میلیون نفر (4.3٪ افزایش). در حال حاضر 4 شرکت هواپیمایی داخلی در مقاصد اصلی مانند هانوی ، هوشی مین سیتی، های فونگ، دانانگ با میانگین فرکانس 46 پرواز در روز و 22 شرکت هواپیمایی بین‌المللی در بازارهای کلیدی مانند کره، چین، روسیه، تایلند، مالزی، کشورهای آسیای میانه با میانگین فرکانس 70 پرواز در روز فعالیت می‌کنند...

گردشگران در فرودگاه بین‌المللی کام ران پیاده می‌شوند.

برای برآورده کردن نیازهای خدمات مسافری، اداره فرودگاه در فرودگاه بین‌المللی کام ران، نقش خود را به عنوان میزبان و هماهنگ‌کننده فعالیت‌ها بین آژانس‌های مدیریت دولتی، واحدها و شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات هوانوردی و غیر هوانوردی به خوبی ایفا کرده است تا ارائه روان و با کیفیت خدمات هوانوردی را تضمین کند. شرکت فرودگاه‌های ویتنام (ACV) به طور همزمان راه‌حل‌های فناوری شناسایی، احراز هویت الکترونیکی و تشخیص بیومتریک را در فرآیند پذیرش مستقر کرده است. از ژوئیه 2025، مسافرانی که مراحل پروازهای داخلی را انجام می‌دهند، بدون نیاز به مدارک در هنگام سفر با پروازهای هواپیمایی ویتنام و ویت‌جت ایر، از داده‌های بیومتریک (Face ID) برای تأیید هویت خود در مراحل پذیرش استفاده خواهند کرد. این فرآیند به کاهش زمان انتظار، ساده‌سازی مراحل و راحتی مسافران کمک می‌کند. علاوه بر این، ACV همچنین در نصب 7 اسکنر چمدان دستی چند منظوره سرمایه‌گذاری کرده است که امکان مشاهده چمدان‌ها از دو زاویه مختلف را فراهم می‌کند و به کارکنان امنیتی کمک می‌کند تا پردازش چمدان مسافران را تسریع کنند.

با این حال، طبق گزارش وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری، در حال حاضر، مراحل ورود و خروج در فرودگاه بین‌المللی کام ران در ساعات شلوغی، به ویژه برای گروه‌های گردشگری چارتر از کره و چین، همچنان با ازدحام مواجه است. به دلیل کمبود منابع انسانی در ساعات شلوغی، زمان مراحل پذیرش چمدان همچنان طولانی است. آژانس‌های مسافرتی از تأخیر در زمان پذیرش گروه‌های بزرگ خبر می‌دهند که بر برنامه‌های تور تأثیر می‌گذارد. بازگشت چمدان برای پروازهای بین‌المللی که در ساعات شلوغی می‌رسند، به دلیل همپوشانی تسمه‌های نقاله، هنوز کندتر از زمان برنامه‌ریزی شده است. علاوه بر این، زیرساخت‌های ترمینال مسافربری داخلی هنوز محدودیت‌هایی دارد، از جمله: دمای بالای پل تلسکوپی؛ تسمه‌های نقاله چمدان داخلی دارای برخی خطاهای فنی هستند؛ فضای گیت خروجی باریک است و صف کشیدن برای سوار شدن به هواپیما را برای مسافران دشوار می‌کند...

به زودی کیفیت خدمات را بهبود بخشید

کمیته مردمی استان پس از دریافت گزارش از وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری، سندی را به ادارات، شعب، فرودگاه بین‌المللی کام ران و واحدهای مرتبط ارسال کرد و درخواست اجرای تعدادی از وظایف برای بهبود کیفیت خدمات مسافری در فرودگاه بین‌المللی کام ران را داشت. کمیته مردمی استان از وزارت ساخت و ساز درخواست کرد تا با فرودگاه بین‌المللی کام ران هماهنگی کند تا به کمیته مردمی استان در مورد سندی که به وزارت ساخت و ساز و سازمان هواپیمایی کشوری ویتنام توصیه می‌کند به زودی اصلاح برنامه‌ریزی فرودگاه بین‌المللی کام ران برای دوره 2025 تا 2030، با چشم‌اندازی تا سال 2050 را تصویب کنند، مشاوره دهد. وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری ریاست و هماهنگی با سازمان‌ها و واحدهای مرتبط را برای بررسی ایجاد یک گروه کاری برای هماهنگی بین واحدها در فرودگاه بین‌المللی کام ران به منظور دریافت و تبادل اطلاعات حرفه‌ای برای رسیدگی و غلبه سریع بر محدودیت‌ها و مشکلات و بهبود کیفیت محصولات و خدمات برای مشتریان بر عهده دارد. در عین حال، فعالیت‌های ارتقاء پرواز را تقویت کنید، به طور فعال به دنبال فرصت‌های همکاری باشید و مسیرهای پروازی جدید را از بازارهای بین‌المللی به خان هوا، به ویژه برخی از بازارهای بالقوه و کلیدی، توسعه دهید.

مسافران در فرودگاه بین‌المللی کام ران برای خروج از هواپیما صف کشیده‌اند.

کمیته مردمی استان همچنین کمیته مردمی بخش باک کام ران و کمیته مردمی کمون کام لام را موظف کرد تا با همکاری واحدهای مربوطه، به تحقیق، بررسی و تکمیل سیستم درختان و گل‌ها بپردازند و چشم‌اندازی پاک و زیبا در امتداد منطقه فرودگاه بین‌المللی کام ران ایجاد کنند؛ راهکارهایی برای جمع‌آوری زباله‌های متراکم در منطقه جلوی ترمینال داشته باشند و چادرهای موقت را در امتداد خیابان نگوین تات تان (از فرودگاه بین‌المللی کام ران تا جنوب کوه کو هین) جمع‌آوری کنند تا چشم‌انداز محیطی چشمگیری برای گردشگران ایجاد شود.

رفیق نگوین لونگ بین - عضو کمیته دائمی حزب استان، نایب رئیس دائمی کمیته مردمی استان گفت: کمیته مردمی استان از فرودگاه بین‌المللی کام ران درخواست کرده است تا به طور فعال با اداره فرودگاه در فرودگاه بین‌المللی کام ران، شرکت سهامی ترمینال بین‌المللی کام ران، پلیس مرزی فرودگاه بین‌المللی کام ران، شعبه هشتم گمرک و مرکز بین‌المللی قرنطینه بهداشتی همکاری و هماهنگی کند تا راهکارهایی را برای کوتاه کردن زمان مراحل مهاجرت، ترخیص چمدان، تأمین منابع انسانی اضافی در ساعات اوج ترافیک و ترتیب دادن پیشخوان‌های غربالگری و تابلوهای آموزشی چندزبانه برای تسهیل مسافران بررسی و به کار گیرند.

ون کی

منبع: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202510/cang-hang-khong-quoc-te-cam-ranh-tiep-tuc-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-hanh-khach-32a0efe/