انتخاب یک پلتفرم فناوری: فقط به ویژگی‌ها نگاه نکنید، در مورد مکانیسم همکاری نیز سوال کنید

هیئت مشاوره مشتریان داخلی ویتنام ۲۰۲۵ - روشی متفاوت برای انجام کارها!

در عصری که فناوری یک عامل حیاتی برای رشد محسوب می‌شود، برندها سرمایه‌گذاری‌های زیادی در پلتفرم‌هایی مانند CRM، CDP، اتوماسیون هوش مصنوعی، شخصی‌سازی و... انجام داده‌اند.

اما پس از یک مرحله پیاده‌سازی اولیه روان، بسیاری از کسب‌وکارها با سوالات غیرفنی مواجه می‌شوند:

وقتی نیاز فراتر از قالب پیش‌فرض باشد، چه کسی با من طراحی مجدد را انجام خواهد داد؟
از آنجایی که داده‌های کاربر دائماً در حال تغییر است، چه کسی ابزار را برای واکنش به آن تنظیم می‌کند؟
و با انتقال استراتژی به سطح سازمانی، آیا فروشنده همچنان به کار خود ادامه می‌دهد - یا هنوز در چک لیست ویژگی‌ها گیر کرده است؟

اینجاست که سوال اصلی مطرح می‌شود: آیا فروشنده‌ای که انتخاب می‌کنید یک شریک بلندمدت است - یا صرفاً یک ارائه‌دهنده مجوز؟

اینسایدر یک پلتفرم داده و تجربه مشتری (CDXP) است که مورد اعتماد بیش از ۱۵۰۰ برند جهانی است - از جمله نام‌هایی مانند Vietnam Airlines ، Bamboo Airways، MBBank، Vietinbank، BigC، Samsung، Uniqlo، Adidas، FPT، Vinamilk، Sun World، Shinhan Bank، Sociolla، Paula Choice، Viettel... و ده‌ها برند پیشرو دیگر در ویتنام.

اینسایدر بر کمک به کسب‌وکارها برای ایجاد سفرهای شخصی‌سازی‌شده برای مشتری در لحظه و در تمام نقاط تماس تمرکز دارد.

چه یک کسب‌وکار بزرگ باشد و چه کوچک، وقتی محصولات فناوری مستقیماً بر عملیات، بازاریابی یا خدمات مشتری تأثیر می‌گذارند، منفعل بودن در مقابل فروشندگان دیگر یک ناراحتی نیست، بلکه یک ریسک است.

یک تغییر اشتباه می‌تواند کل کمپین را از مسیر خود خارج کند.

یک ویژگی خارج از چارچوب می‌تواند باعث شود کل تیم برای تطبیق با آن تغییر جهت دهد.

بنابراین، یک محصول خوب کافی نیست - مکانیسم همکاری مناسب مورد نیاز است.

خودی تصمیم می‌گیرد کارها را متفاوت انجام دهد - نه فقط در حرف، بلکه در عمل

هیئت مشاوره مشتری (CAB) ویتنام ۲۰۲۵ سومین باری است که اینسایدر این مدل همکاری را در ویتنام سازماندهی می‌کند. اما آنچه CAB را متفاوت می‌کند، شکل آن نیست - بلکه سطح تعهد و محتوای گفتگو است.

عواملی که CAB را واقعاً مؤثر می‌کنند

افراد مناسب. نقش مناسب. زمان مناسب. نه به صورت انبوه. فقط کسانی که مستقیماً در حال فعالیت و تصمیم‌گیری هستند، اعضای CAB VN شامل موارد زیر هستند:

خطوط هوایی بامبو - کوانگ فان، معاون مدیر تجارت الکترونیک
آهاموو - دوک ترین، سرپرست بازاریابی
آهاموو - چانگ لی، رئیس فروش
ACB - وام ترن، رئیس توسعه کسب و کار - بانکداری دیجیتال
بایمد - نین نگوین، مدیر عملکرد دیجیتال
Buymed - توی فام، متخصص ارشد عملکرد
GHN - Giang Hoang، رئیس رشد
Hoang Phuc International - Linh Bui، رهبر بازاریابی دیجیتال
پیر کاردین - هوانگ لی، مدیر رشد تجارت الکترونیک
سونکیم - تو لام بین، رئیس نوآوری
سونکیم - نام نگوین، رهبر تیم دیجیتال، نوآوری
T&A Ogilvy - آن هیون، رئیس داده و تجربه
تاپ‌تاپ - هونگ لی، مدیر ارشد عملیات

تمام بازخوردها بر اساس موضوع (داده، هوش مصنوعی، چندکاناله، رابط کاربری/تجربه کاربری، امنیت و...) گروه‌بندی شده و در فرآیند ارزیابی محصول گنجانده می‌شوند. برخی نکات در نقشه راه برای آزمایش‌های اولویت‌دار در ویتنام گنجانده شده‌اند.

وقتی شما به یکی از شرکای اینسایدر تبدیل می‌شوید، فقط یک محصول نمی‌خرید. شما وارد اکوسیستمی می‌شوید که در آن صدای شما تأثیر واقعی بر محصولاتی که استفاده می‌کنید، خواهد داشت .

و این - نه روی بروشور - است که تفاوت بلندمدت را ایجاد می‌کند.

سوال کلیدی برای هر مدیرعامل، مدیر ارشد بازاریابی، مدیر ارشد فناوری یا رئیس بخش دیجیتال که فروشنده را انتخاب می‌کند:

آیا فروشنده‌ای که انتخاب می‌کنید، سازوکار رسمی برای گوش دادن به مشتری دارد؟
آیا آنها جرات دارند مشتریان را در نقشه راه محصول خود قرار دهند؟
آیا تیم پشتیبانی محلی بینش کافی در صنعت، اختیار ارتباط با محصول و تجربه مشاوره استراتژیک دارد؟