تحول دیجیتال، شتابی برای توسعه پایدار گردشگری ایجاد می‌کند

تحول دیجیتال بر بسیاری از صنایع و بخش‌ها، از جمله گردشگری، تأثیر می‌گذارد. این تغییر، کسب‌وکارها و ارائه‌دهندگان خدمات را مجبور می‌کند تا کاربرد فناوری‌های جدید را برای سازگاری با نیازهای متغیر گردشگران ترویج دهند.

ایجاد راحتی

خانم هوانگ لان آن، گردشگری از هانوی ، وقتی برای اولین بار با استفاده از دستگاه تشخیص چهره، پذیرش در یک هتل ۵ ستاره در هالونگ را تجربه کرد، بسیار هیجان‌زده شد. خانم هوانگ لان آن گفت: «فقط چند ثانیه طول کشید تا مراحل پذیرش را انجام دهم و اتاقم را دریافت کنم. هنگام استفاده از خدمات رستوران بوفه، زمین‌های بازی خصوصی... نیازی به همراه داشتن کارت اتاق نداشتم. این مراحل در طول اقامتم سریع و راحت بود.»

گردشگران در معبد ادبیات - کوک تو گیام در هانوی - به تفسیر خودکار گوش می‌دهند.

به گفته خانم دو هونگ شوان، نایب رئیس انجمن گردشگری ویتنام و رئیس انجمن هتل‌های ویتنام، در زمینه توسعه قوی بخش فناوری، به ویژه هوش مصنوعی (AI)، نه تنها نحوه عملکرد مشاغل را تغییر می‌دهد، بلکه نحوه مدیریت خدمات در صنعت هتلداری را نیز متحول می‌کند.

در واقع، کاربرد فناوری به طور مؤثر از کل تجربه شخصی گردشگران، از زمان ورود تا بازگشت به خانه، پشتیبانی و آن را بهبود می‌بخشد. با توجه به این راحتی، بسیاری از هتل‌ها در ویتنام نیز در مقیاس‌های مختلف از فناوری استفاده می‌کنند و تجربیات خدماتی بهتری را برای گردشگران داخلی و خارجی به ارمغان می‌آورند.

در همین حال، برای شرکت‌های مسافرتی، استفاده از فناوری برای پاسخگویی به نیازهای جستجوی اطلاعات و خدمات نیز در پاسخ به نیازهای در حال تغییر گردشگران، به شدت در حال اجرا است. شرکت BestPrice Travel با تیمی از رهبران تجاری با پیشینه فناوری، پیشگام تبلیغ تصاویر گردشگری هالونگ در پلتفرم گوگل و اکنون مجموعه‌ای از پلتفرم‌های جستجوی دیگر بوده است.

آقای بویی تان تو، مدیر بازاریابی شرکت سهامی فناوری گردشگری بست‌پرایس، گفت: «از منظر گردشگری هالونگ، این واحد مقاصد گردشگری را در هر سه منطقه تبلیغ کرده و تورها را به سه کشور هندوچینی مرتبط ساخته است. به لطف این، این واحد هر ساله حدود ۲۰،۰۰۰ بازدیدکننده بین‌المللی را به ویتنام جذب می‌کند. این واحد از بدو تأسیس خود که جذب بازدیدکنندگان بین‌المللی بود، جذب بازدیدکنندگان داخلی را نیز تبلیغ می‌کند.»

بازدیدکنندگان وب‌سایت BestPrice می‌توانند تورها، خدمات و پرداخت آنلاین را رزرو کنند. به‌ویژه از زمان نمایشگاه گردشگری VITM 2025، این واحد از هوش مصنوعی (AI) برای ارتباط با مشتریان و ارائه مشاوره دقیق با توجه به نیازهای آنها استفاده کرده است.

از منظر یک مقصد، مرکز فعالیت‌های فرهنگی و علمی معبد ادبیات - کوک تو گیام - همچنین یکی از پیشگامان اجرای تحول دیجیتال مطابق با سیاست‌ها و جهت‌گیری‌های اداره ملی گردشگری ویتنام است. از ماه مه 2022، این واحد با پشتیبانی مرکز اطلاعات گردشگری، سیستم بلیط الکترونیکی را در محل آثار باستانی راه‌اندازی کرده است. پس از آن، مرکز فعالیت‌های فرهنگی و علمی معبد ادبیات - کوک تو گیام از اوت 2023 به صورت آزمایشی فروش بلیط آنلاین را برای بازدیدکنندگان گروهی آژانس‌های مسافرتی انجام داده و اکنون این فروش را به همه بازدیدکنندگان از محل آثار باستانی گسترش داده است.

با خرید آنلاین بلیط، بازدیدکنندگان می‌توانند به راحتی تاریخچه خرید بلیط، فاکتورها و همچنین اطلاعات مربوط به نگهداری بلیط را در قالب‌های انعطاف‌پذیر مختلف جستجو کنند و از گم شدن بلیط‌ها از طریق رسیدهای الکترونیکی ارائه شده توسط مرکز فناوری اطلاعات و فناوری دیجیتال (وزارت صنعت و تجارت) جلوگیری کنند.

گردشگران از موزه کوانگ نین بازدید می‌کنند.

در موزه کوانگ نین، سیستم راهنمای صوتی خودکار به زبان‌های انگلیسی و ویتنامی از بازدیدکنندگان پشتیبانی می‌کند. این زبان که به راحتی قابل فهم و به خاطر سپردن است، همراه با کدهای مربوط به هر منطقه نمایشگاهی مانند یادگار ین تو و فرقه تروک لام ذن، معدن زغال سنگ زیرزمینی و ... به بازدیدکنندگان کمک کرده است تا عمیق‌تر در مورد تاریخ، فرهنگ و مردم سرزمین معدن اطلاعات کسب کنند. بازدیدکنندگان همچنین می‌توانند موزه واقعیت مجازی سه‌بعدی را در وب‌سایت baotangao.baotangquangninh.vn تجربه کنند. دیجیتالی شدن ۳۶۰ درجه از طریق دوربین‌هایی که در مکان‌های یادگار و جاذبه‌های گردشگری قرار گرفته‌اند، به طور همزمان از سایر مقاصد چشمگیر بازدید و کاوش می‌کنند...

آقای هوانگ کوک هوا، مدیر مرکز اطلاعات گردشگری (اداره ملی گردشگری ویتنام)، در مورد کاربرد فناوری گفت: مرکز اطلاعات گردشگری در حال هماهنگی با هانوی برای استقرار یک سیستم بلیط الکترونیکی آنلاین - متصل - چندوجهی در مکان‌های اصلی آثار باستانی مانند معبد ادبیات - کوک تو گیام، مکان آثار باستانی رئیس جمهور هوشی مین در کاخ ریاست جمهوری، معبد کوان تان، موزه هنرهای زیبای ویتنام، موزه ملی تاریخ، خانه میراث شماره ۸۷ ما می، آثار باستانی شماره ۲۲ خیابان هانگ بوم... است. این یک "راه حل نوآورانه" برای بهبود تجربه گردشگری و مدیریت هوشمند مقصد محسوب می‌شود.

ایجاد اکوسیستم هوشمند گردشگری

طبق آمار انجمن تجارت الکترونیک ویتنام (VECOM)، نرخ رزرو هتل و تور به صورت آنلاین توسط گردشگران داخلی بیش از ۶۰ درصد و نرخ استفاده گردشگران بین‌المللی از این دو سرویس بیش از ۷۵ درصد است.

موزه کوانگ نین تابستان امسال گردشگران زیادی را به خود جذب می‌کند.

به گفته آقای فام ون توی، معاون مدیر اداره ملی گردشگری ویتنام، تحول دیجیتال به تدریج چهره صنعت گردشگری ویتنام را در جهتی حرفه‌ای‌تر، مدرن‌تر و مؤثرتر تغییر می‌دهد، که همان ایجاد یک اکوسیستم دیجیتال مشترک برای کل صنعت مانند: سیستم داده‌های گردشگری ویتنام، نرم‌افزار گزارش آماری گردشگری، اپلیکیشن "گردشگری ویتنام - سفر ویتنام"... است. این اکوسیستم هوشمند گردشگری از مدیریت دولتی و کسب و کار گردشگری پشتیبانی می‌کند و تجربه گردشگری را بهبود می‌بخشد و باعث ایجاد هماهنگی و وحدت در صنعت می‌شود. رایج‌ترین هدف، راه‌اندازی پلتفرم‌های دیجیتال مشترک در صنعت گردشگری برای ایجاد تمرکز و هماهنگی داده‌ها، غلبه بر پراکندگی، "شکوفایی صد گل" و اتلاف منابع است.

اداره ملی گردشگری علاوه بر ایجاد یک اکوسیستم هوشمند گردشگری، تصویر و برند گردشگری ویتنام را از طریق کانال‌های ارتباطی دیجیتال ملی این وزارتخانه، از جمله وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک، یوتیوب، اینستاگرام و زالو، برای گردشگران داخلی و بین‌المللی ارتقا داده است.

ویتنام با اجرای تحول دیجیتال، نه تنها قصد دارد تعداد بازدیدکنندگان را افزایش دهد، بلکه بر بهبود کیفیت تجربه، هدف قرار دادن بخش‌های مشتریان سطح بالا و جستجوی ارزش‌ها و هویت فرهنگی نیز تمرکز دارد.

کارشناسان گردشگری ویتنام معتقدند که آینده صنعت گردشگری ویتنام شاهد انفجار گردشگری هوشمند خواهد بود، با کاربرد قوی فناوری دیجیتال، هوش مصنوعی (AI) و کلان‌داده‌ها برای شخصی‌سازی برنامه‌های سفر، بهینه‌سازی خدمات و مدیریت مؤثرتر مقاصد. مقاصد به «شهرهای گردشگری هوشمند» تبدیل خواهند شد، جایی که تمام اطلاعات و خدمات در دسترس گردشگران است.

گردشگری نه تنها منافع اقتصادی به همراه دارد، بلکه به عنوان پلی برای حفظ ارزش‌های محلی عمل می‌کند و به طور مثبت به جامعه و کره زمین کمک می‌کند. ویتنام خود را به عنوان مقصدی معرفی خواهد کرد که نه تنها از نظر مناظر زیبا، بلکه از نظر هویت غنی، دوستانه و مسئولیت‌پذیر است و آماده رقابت منصفانه در عرصه بین‌المللی می‌باشد.

به گزارش وی ان ای

منبع: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-tao-dong-luc-phat-trien-du-lich-ben-vung-a423986.html