کمک به شهروندان در نصب اپلیکیشن دیجیتال بیمه اجتماعی - VssID. عکس: Thanh Huong

خدمات رفاهی

خانم تران تی مین، کارگر یک شرکت فرآوری چوب، گفت: «من مرتباً VssID را بررسی می‌کنم و متوجه شده‌ام که شرکت در پرداخت حق بیمه اجتماعی تأخیر داشته است، بنابراین مستقیماً به سازمان بیمه اجتماعی گزارش دادم تا کمک بگیرم. اگر به موقع پیگیری نکنم، می‌ترسم که در هنگام بیماری، حق معاینه و درمان پزشکی من را تحت تأثیر قرار دهد.»

برای تسهیل امور شهروندان، سازمان بیمه اجتماعی شهر هوئه اطلاعات ۹۹.۸۳٪ از شرکت‌کنندگان در بیمه اجتماعی، بیمه سلامت و بیمه بیکاری را با پایگاه داده ملی جمعیت تأیید کرده است که به تضمین داده‌های شناسایی یکپارچه، دقیق و ایمن کمک می‌کند. به لطف سیستم داده‌های به هم پیوسته، سازمان بیمه اجتماعی می‌تواند فرآیند مشارکت و مزایای هر واحد و هر کارمند را از نزدیک رصد کند. خطراتی مانند بدهی‌های معوق، فرار از مشارکت‌ها، پرداخت کمتر از حد مجاز یا حذف شرکت‌کنندگان واجد شرایط، به موقع شناسایی می‌شوند. این امر امکان اجرا، بازرسی و رسیدگی به موقع، حفاظت از حقوق مشروع کارمندان و تضمین ایمنی و پایداری صندوق‌های بیمه اجتماعی و بیمه سلامت را فراهم می‌کند.

آقای نگوین ویت دانگ، مدیر آژانس بیمه اجتماعی شهر هوئه، گفت: «تحول دیجیتال به مردم کمک می‌کند تا راحت‌تر به خدمات دسترسی پیدا کنند و خدمات سریع‌تری دریافت کنند. فرآیندهای دریافت و پردازش درخواست‌ها تا پرداخت‌ها به تدریج دیجیتالی می‌شوند. مردم می‌توانند بدون نیاز به مراجعه مستقیم به آژانس بیمه اجتماعی، درخواست‌های خود را ارسال کنند، نتایج را پیگیری کنند و از طریق حساب‌های خود پول دریافت کنند.»

در حال حاضر، اکثر مراکز درمانی تحت پوشش بیمه سلامت در شهر هوئه، جستجوی اطلاعات کارت بیمه سلامت را از طریق کارت‌های شناسایی شهروندان دارای تراشه انجام داده‌اند. بیش از ۲.۴ میلیون جستجو انجام شده است که به کاهش مراحل، کوتاه‌تر شدن زمان پردازش و افزایش شفافیت در خدمت‌رسانی به بیماران کمک کرده است.

کاربرد فناوری همچنین تغییرات قابل توجهی در پرداخت هزینه‌های پزشکی بیمه سلامت ایجاد کرده است. سوابق و اسناد دیجیتالی شده و مستقیماً از مراکز درمانی به سازمان بیمه اجتماعی منتقل می‌شوند و روند تأیید و پرداخت را سریع‌تر می‌کنند. هنگام مراجعه به بیمارستان، بیماران فقط باید کارت شناسایی شهروندی دارای تراشه خود را همراه داشته باشند یا برنامه VssID را روی تلفن خود باز کنند و کادر پزشکی می‌توانند بلافاصله اطلاعات مربوط به مشارکت در بیمه سلامت آنها را بررسی کرده و مزایای آنها را تأیید کنند. در نتیجه، زمان انتظار کوتاه می‌شود، بسیاری از مراحل اداری کاهش می‌یابد و دسترسی افراد به خدمات پزشکی را آسان‌تر می‌کند.

اشکال متنوع ارتباطات

در حالی که فناوری، دسترسی را گسترش می‌دهد، ارتباط مستقیم و مشاوره همچنان حیاتی است، به خصوص در مناطق دورافتاده یا در میان جمعیت‌هایی که مهارت‌های دیجیتالی محدودی دارند. اداره تأمین اجتماعی (BHXH) در حال اجرای یک مدل «مشاوره سیار» است که به روستاها و مناطق مسکونی دسترسی پیدا می‌کند تا کاربران را در نصب VssID، ثبت نام برای بیمه اجتماعی داوطلبانه و بیمه سلامت خانواده و کمک به تکمیل درخواست‌ها در محل راهنمایی کند. این رویکرد برای سالمندان یا کسانی که با استفاده از تلفن‌های هوشمند ناآشنا هستند، مناسب است.

روش‌های ارتباطی نیز متنوع‌تر و قابل دسترس‌تر شده‌اند، مانند ویدیوهای کوتاهی که مزایا را توضیح می‌دهند، پیام‌های متنی که به مردم مهلت‌های تمدید کارت بیمه سلامت یا مشارکت‌های داوطلبانه در بیمه اجتماعی را یادآوری می‌کنند. بسیاری از مناطق، گروه‌های اجتماعی زالو و فیس‌بوک را برای به‌روزرسانی اطلاعات، راهنمایی مردم در مورد نحوه استفاده از خدمات عمومی و به اشتراک گذاشتن داستان‌های واقعی در مورد مزایایی که دریافت می‌کنند، ایجاد کرده‌اند. به لطف این رویکرد انعطاف‌پذیر، اطلاعات مربوط به بیمه نامه سریع‌تر به دست مردم می‌رسد و درک آن آسان‌تر است.

در کنار دستاوردها، تحول دیجیتال در حوزه‌های بیمه اجتماعی و بیمه سلامت همچنین نیازمند توجه مستمر به تضمین امنیت داده‌های شخصی، حمایت از شهروندان در بهبود مهارت‌های دیجیتال خود و تشویق کارفرمایان به اجرای صحیح رویه‌های تراکنش الکترونیکی است. این وظایف مستلزم سرمایه‌گذاری هماهنگ در زیرساخت‌های فنی، منابع انسانی و نظارت است.

مهم‌ترین چیز برای بخش بیمه اجتماعی در حال حاضر یک سیستم نرم‌افزاری مدرن نیست، بلکه این است که مردم احساس کنند به آنها خدمات بهتری ارائه می‌شود. این همچنین معیاری برای فرآیند نوآوری در بخش بیمه اجتماعی است.

تری آنه

منبع: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/an-sinh-xa-hoi/chuyen-doi-so-trong-bao-hiem-xa-hoi-nguoi-dan-chu-dong-bao-ve-quyen-loi-160924.html