عمومیت و شفافیت در حل و فصل رویه‌های اداری

اصلاح رویه‌های اداری همیشه محتوای اصلی و یک پیشرفت در اصلاحات اداری است. برای اجرای مؤثر این محتوا، واحدها و مناطق تای نگوین بر تبلیغات و شفافیت در دریافت و رسیدگی به رویه‌های اداری تمرکز دارند و به افزایش سطح رضایت مردم کمک می‌کنند.

شفافیت و اطلاع‌رسانی به افزایش رضایت مردم از روند اداری در استان کمک می‌کند.

از اول ژوئیه ۲۰۲۵، با اجرای ادغام واحدهای اداری و مدل دولت محلی دو سطحی، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون تان کانگ تعداد زیادی از افراد و مشاغل را برای انجام رویه‌های اداری (AP) جذب کرده است. به لطف اجرای همزمان و مؤثر بسیاری از راهکارها، مشکلات به سرعت حل می‌شوند و رضایت مردم افزایش یافته است.

رفیق نگوین ون دونگ، نایب رئیس کمیته مردمی و مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون تان کونگ، گفت: از اول ژوئیه تاکنون نزدیک به ۷۰۰۰ پرونده اداری دریافت و به موقع حل و فصل شده است که نشان دهنده تلاش مقامات و کارمندان دولت کمون است. مردم محلی، شفافیت و اطلاع رسانی در دریافت و حل و فصل پرونده‌های اداری را "کلید" تقویت اعتماد مردم می‌دانند.

نه تنها رویه‌های اداری به صورت عمومی در دفتر مرکزی مرکز خدمات مدیریت عمومی فهرست شده‌اند، بلکه در صفحه اطلاعات و صفحه هواداران کمون Thanh Cong نیز منتشر شده و برای دسترسی آسان مردم و مشاغل به گروه‌های فناوری دیجیتال جامعه ارسال می‌شوند.

تان سا یک کمون کوهستانی با مشکلات فراوان است، اما این منطقه هنوز منابعی را برای سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها، تجهیزات و منابع انسانی برای مرکز خدمات مدیریت عمومی اختصاص می‌دهد. رویه‌های اداری تحت نظارت آن به صورت عمومی منتشر می‌شود. نحوه پذیرش، روند پذیرش و رسیدگی به رویه‌های اداری کارکنان و کارمندان دولت همگی بررسی و نظارت می‌شوند.

مدل آزمایشی «دولت دوستانه، مردم مروج تسلط» به تدریج در حال ترویج است و تغییرات روشنی در عملکرد دستگاه‌های اداری محلی ایجاد می‌کند. از اول ژوئیه تاکنون، کمون تان سا ۱۱۸۷ رکورد دریافت و پردازش کرده است که از این تعداد ۸۶۶ رکورد آنلاین، ۳۲۱ رکورد مستقیماً پردازش و تقریباً ۱۰۰٪ دیجیتالی شده‌اند.

نایب رئیس کمیته مردمی کمون تان سا، لونگ تی می چای، گفت: انتشار عمومی رویه‌های اداری، ترویج کاربرد فناوری اطلاعات، اجرای سازوکارهای مدرن «یک مرحله‌ای» و «یک مرحله‌ای» مزایای عملی برای مردم به ارمغان آورده است. این امر نه تنها زمان انجام مراحل اداری را کوتاه می‌کند، به مردم کمک می‌کند تا روند و رویه‌ها را درک کنند، بلکه به کاهش منفی‌نگری هنگام انجام کار برای مردم نیز کمک می‌کند.

در مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، در حال حاضر ۱۶ اداره، سازمان و شرکت وجود دارند که نتایج سوابق تسویه حساب رویه‌های اداری را دریافت و ارسال می‌کنند. از این تعداد، ۱۳ سازمان استانی؛ ۲ سازمان عمودی و ۱ شرکت، با مجموع ۱۸۳۸ رویه اداری انجام شده، وجود دارد.

رفیق نگوین تی هوا، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، اظهار داشت: این مرکز با ترویج کاربرد فناوری اطلاعات و مقررات سختگیرانه، تبلیغات و شفافیت را در روند دریافت، پردازش و بازگرداندن نتایج رویه‌های اداری به مردم ترویج می‌دهد.

حل و فصل رویه‌های اداری برای افراد در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون تان سا.

تاکنون، نزدیک به ۱۰۰٪ از رویه‌های اداری دریافتی در مرکز، به موقع و قبل از مهلت مقرر حل و فصل شده‌اند و برخی از ادارات و شعب به ۱۰۰٪ رسیده‌اند؛ ۱۰۰٪ آنها از خدمات آژانس‌ها راضی هستند؛ نرخ دیجیتالی شدن و نتایج ثبت‌های تسویه حساب رویه‌های اداری بالا است.

در حال حاضر، کل استان بیش از ۲۰۰۰ سرویس عمومی آنلاین و ۱۸۰۰ رویه غیر اداری دارد که به مردم در هر محلی کمک می‌کند تا به راحتی به خدمات عمومی دسترسی داشته باشند و از آنها استفاده کنند.

در واقعیت، می‌توان مشاهده کرد که عمومی‌سازی و شفافیت رویه‌های اداری مورد توجه بوده و توسط واحدها و ادارات در سراسر استان اجرا می‌شود. «تنگناها» و کاستی‌های موجود در حل رویه‌های اداری برای مردم استان به تدریج در حال حل شدن است و میزان رضایت مردم و مشاغل بهبود یافته است.

منبع: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202511/cong-khai-minh-bach-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-12e24a4/