اطمینان از روان و ایمن بودن سیستم
از اول ژوئیه ۲۰۲۵، پورتال خدمات عمومی ملی رسماً به تنها «مرکز خدمات یکپارچه» در خدمت مردم و مشاغل تبدیل شد. برای اطمینان از انجام روان و بدون مشکل رویههای اداری، از ژوئن ۲۰۲۵ تاکنون، بیش از ۷۰۰۰ مهندس VNPT پس از ادغام، شبانهروز در ۲۶/۳۴ استان و شهر مشغول به کار بودهاند.
مشخص است که VNPT در استقرار سیستم حل و فصل رویههای اداری، استقرار و بهرهبرداری از سیستمهای اطلاعاتی ضروری برای فعالیتهای دولت و مردم، مانند سیستم گزارشدهی هوشمند و محور اتصال اسناد، پیشگام است. در هر بخش و بخش، VNPT حداقل 2 مهندس دائمی را برای راهنمایی و پشتیبانی مستقیم از مقامات مردمی در طول دوره بسته شدن پورتالهای خدمات عمومی استانی و شهری و اتصال به پورتال خدمات عمومی ملی اختصاص میدهد.
علاوه بر این، نزدیک به ۵۰۰۰ افسر و کارمند ویتل برای مشارکت در استقرار سیستم عامل از مرکز به ۳۳۲۱ بخش طبق مدل اتصال دو سطحی بسیج شدهاند. پست ویتنام همچنین پس از تنظیم مرزهای اداری، بیش از ۸۰۰۰ افسر و کارمند پستی را برای پشتیبانی از دریافت اسناد و بازگرداندن نتایج رویههای اداری در کمیتههای مردمی در سطح بخشها بسیج کرده است...

پورتال خدمات عمومی آنلاین.
به گفته آقای فام دوک لانگ، معاون وزیر علوم و فناوری ، این وزارتخانه از شرکتهای فناوری دیجیتال و شرکتهایی که سیستمهای اطلاعاتی را مستقر میکنند، میخواهد که حداقل ۲ نفر را در سطح بخشها برای آموزش کارمندان دولت جهت انجام رویههای اداری برای مردم و پشتیبانی از کارمندان دولت برای استقرار سیستمها و اداره سیستمهای مدیریت اداری در تمام سطوح، استخدام کنند. هدف، حل و فصل رویههای اداری برای مردم، جلوگیری از تأخیر و تضمین اتصال و روان بودن امور است.
وزارت علوم و فناوری همچنین از دو شرکت پستی، VNPost و Viettel Post، درخواست کرد که هر کدام یک نفر را به بخشها اعزام کنند تا از دریافت مدارک هنگام مراجعه افراد برای درخواست آنلاین در این بخشها جدید پشتیبانی کنند. آقای لانگ گفت: «در حال حاضر، ما بیش از ۱۲۰۰۰ کارمند از شرکتهای فناوری دیجیتال داریم که در همراهی با ۳۲۱۹ بخش برای اجرای تبدیل در طول فرآیند ادغام مشارکت دارند.»
در کنفرانسی که برای ارزیابی اجرای سازماندهی مجدد دستگاهها و واحدهای اداری و خلاصه کردن یک ماه از فعالیت مدل دولت محلی دو سطحی برگزار شد، نخست وزیر فام مین چین ارزیابی کرد که پس از یک ماه فعالیت، خدمات اداری عمومی به طور مداوم و بدون وقفه حفظ شده است.
پورتال ملی خدمات عمومی از اول ژوئیه ۲۰۲۵، نیاز به ۱۲۰،۰۰۰ کاربر همزمان را برآورده کرده است و این سیستم با ثبت بالاترین تعداد کاربران به حدود ۵۰،۰۰۰ کاربر همزمان (۴۱.۶٪ از ظرفیت) رسیده است.
مشکلات اجتنابناپذیر
پس از یک ماه از اجرای دولت محلی دو سطحی، دستگاه اداری در ابتدا به طور پایدار و روان عمل کرده و اساساً الزامات مربوط به رسیدگی به رویههای افراد و مشاغل را برآورده کرده است، اما مشکلاتی در زیرساختهای فناوری، دادهها و منابع انسانی هنوز وجود دارد.
آقای دانگ کوئیت تانگ، نایب رئیس کمیته مردمی کمون کوانگ اوآی، شهر هانوی، از خط مقدم گفت که زیرساختهای فنی، فناوری اطلاعات، به ویژه کیفیت اینترنت هنوز بسیار کند است که مانع بزرگی برای عملیات دیجیتال محسوب میشود. توانایی اتصال، اشتراکگذاری، برقراری ارتباط، همگامسازی دادهها یا رویههای تخصصی وزارتخانهها و شعب... هنوز در مراحل اولیه بهرهبرداری با مشکلات اجتنابناپذیری مواجه هستند که باید بهطور خاص ارزیابی و ترکیب شوند تا راهحلهایی برای حذف و بهبود آنها یافت شود.
به گفته خانم ترین نگوک ترام، نایب رئیس کمیته مردمی بخش کوا نام، شهر هانوی، فشار ناشی از انجام حجم عظیمی از کار در سطح بخش، مستلزم آن است که کارکنان به آموزش خود ادامه دهند، صلاحیتهای خود را بهبود بخشند و برای رویارویی با چالشها آماده باشند.
از دیدگاه واحد اجرایی، نماینده VNPT ارزیابی کرد که بسیاری از بخشها هنوز فاقد کارکنان متخصص، به ویژه در زمینههای مدیریت عمومی و فناوری اطلاعات هستند. زیرساختهای فناوری هنوز کاستیهای زیادی دارند، تجهیزات قدیمی هستند و شبکههای انتقال ناپایدار هستند. آگاهی از اصلاحات اداری و تحول دیجیتال در برخی مناطق، چه از سوی مقامات و چه از سوی مردم، کافی نیست. این عوامل باعث سردرگمی بخشها در فرآیند اجرای اهداف نوسازی اداری میشود.
از دیدگاه کارشناسی، آقای نگوین کوانگ دونگ، مدیر مؤسسه مطالعات سیاستگذاری و توسعه رسانه (IPS)، ارزیابی کرد که یکی از دلایلی که رویههای اداری آنلاین روان نیستند، این است که سیستم دادهها به صورت همزمان و جامع ساخته نشدهاند و این امر منجر به مشکلاتی میشود و انجام روان رویههای اداری را برای افراد غیرممکن میسازد.
آقای دونگ توصیه کرد: «ما بیش از ۲۰۰۰ رویه اداری را همگامسازی میکنیم، در حالی که در واقع، کمتر از ۱۰۰ رویه اداری وجود دارد که تراکنشهای آنلاین ایجاد میکنند و حدود ۲۰ رویه بیشترین تعداد رکورد را ایجاد میکنند. ما توصیه میکنیم که اولویت به ایجاد دادهها برای ارائه حدود ۲۰ رویه اداری از این دست داده شود و باید از یک نقشه راه پیروی شود، نه اینکه آنها را پراکنده کنیم، که هم استرسزا و هم بیاثر است.»
به گفته آقای فام دوک لانگ، وزارت علوم و فناوری ۲۵ گروه از مشکلاتی را که باید حل شوند، بررسی، ثبت و بررسی کرده و به وضوح مسئولیتهای هر وزارتخانه، شعبه و بخش محلی را برای پیشبرد حل این مشکلات مشخص کرده است. آقای لانگ گفت: «در واقع، مشکلات بزرگ نیستند، اما در فرآیند گذار، ما زمان کافی برای انجام آن نداریم.»
علاوه بر این، آقای لانگ به برخی مشکلات عمده اشاره کرد، از جمله اینکه زیرساختها و امکانات بسیاری از مناطق، الزامات لازم برای انجام مراحل اداری را برآورده نکردهاند؛ ظرفیت، تجربه و مهارتهای مسئولان، الزامات را برآورده نکرده است؛ دادههای بخشها و مناطق، همگامسازی و به هم پیوسته نیستند.
منبع: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-sau-sap-nhap-khac-phuc-han-che-ve-ha-tang-nhan-luc-quy-trinh-197251019082117052.htm
نظر (0)