حفظ پذیرش مؤثر شهروندان و رسیدگی به درخواست‌ها پس از ادغام

اگرچه پس از اجرای دولت محلی دو سطحی، هنوز مشکلات و چالش‌های زیادی وجود دارد، اما کار پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و اعتراضات در برخی از مناطق استان لائو کای به طور مؤثر ادامه یافته است و بسیاری از پرونده‌ها درست در سطح مردم حل و فصل می‌شوند.

با شعار نزدیکی به مردم، برای مردم و خدمت بهتر به مردم، کمون ین بین پس از کمی بیش از یک ماه فعالیت، بیش از ۴۰ شکایت و دادخواست از مردم دریافت کرده است که از این تعداد، ۳۳ دادخواست واجد شرایط رسیدگی هستند، ۸ دادخواست محتوای تکراری دارند. در حال حاضر، ۴/۳۳ دادخواست مطابق قانون حل و فصل شده است، بقیه طبقه‌بندی شده و برای بررسی و حل و فصل به بخش‌های تخصصی ارجاع داده شده‌اند.

برای دستیابی به این نتیجه، آقای نگوین کوک تو، معاون رئیس دفتر کمون ین بین، گفت: «از زمان اجرای مدل حکومت محلی دو سطحی، کارکنان مسئول دریافت و رسیدگی به شکایات و دادخواست‌های کمون مستقیماً توسط بازرسی استانی در مورد چگونگی حل مشکلات پیش آمده حمایت و راهنمایی شده‌اند. کمون دو رئیس دفتر و یک متخصص را برای دریافت شهروندان منصوب کرده است و اطمینان حاصل می‌کند که شکایات مردم به سرعت دریافت می‌شود. شکایات و دادخواست‌ها کاملاً طبقه‌بندی شده‌اند و به وضوح شکایات، اعتراضات، شکایات، دادخواست‌ها و دادخواست‌هایی با محتوای زیاد که باید برای بررسی و حل و فصل طبق مقررات به مراجع ذیصلاح منتقل شوند، از هم جدا شده‌اند.»

با توجه و هدایت دقیق کمیته حزب و دولت کمون و همچنین حمایت بازرس، تمام درخواست‌ها، نظرات، توصیه‌ها و بازتاب‌های شهروندان به سرعت دریافت و حل و فصل می‌شود. به ویژه، برای امور مربوط به بخش زمین که حساس تلقی می‌شوند، کمون همیشه کارکنان متخصص با تخصص عمیق را برای راهنمایی، توضیح و بررسی حل آنها برای مردم، درست در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون در تمام روزهای کاری هفته، اختصاص می‌دهد. بنابراین، تمام مراحل اداری مردم در اینجا مطابق با فرآیند انجام می‌شود و تبلیغات و شفافیت را تضمین می‌کند.

آقای ها وان کو، روستای شماره ۵، بخش ین بین، استان لائو کای، به طور محرمانه اظهار داشت: «در گذشته، وقتی نیاز به حل مسئله‌ای داشتیم، مجبور بودیم از سطوح مختلفی عبور کنیم که زمان زیادی می‌برد. با این حال، از زمان اجرای دولت محلی دو سطحی، تمام توصیه‌های ما که طبق اختیاراتشان به سطح بخش ارائه شده بود، توسط متخصصان و مقامات بخش بسیار سریع و بی‌درنگ حل و فصل شده و در زمان و هزینه‌های سفر صرفه‌جویی شده است.»

در کمون بائو آی، به لطف تلاش‌های کمیته حزب و مقامات، و تک تک افسران حرفه‌ای در پذیرش شهروندان، از ابتدای ژوئیه تاکنون، از هر 30 شهروندی که برای ارائه دادخواست و شکایت مراجعه کردند، بیش از 10 مورد توسط افسران بلافاصله پس از پذیرش شهروندان حل و فصل شد. شهروندان مجبور نبودند دادخواست‌های خود را دوباره به کمون ارائه دهند و هیچ دادخواست طولانی یا دادخواستی که فراتر از سطح اختیارات باشد، وجود نداشت.

کارکنان بازرسی کمون بائو آی از شهروندان پذیرایی کردند.

آقای تا کوانگ کونگ، رئیس کمیته مردمی کمون بائو آی، گفت: «کمون در فرآیند حل و فصل و ارائه توصیه در زمینه‌های مختلف، تمام شماره تلفن‌های مربوط به مقامات و رهبران کمیته مردمی کمون را منتشر کرده است. بدین ترتیب، اجرای سریع و مؤثر مطالب مربوط به حل و فصل دادخواست‌ها، شکایات و اعتراضات در کمون تضمین می‌شود.»

علاوه بر دستاوردها، لازم است رک و پوست کنده اعتراف کنیم که در کار پذیرش شهروندان، مشکلات اولیه زیادی وجود دارد، مانند: سطح کمون باید حجم زیادی از دادخواست‌ها، بازتاب‌ها و توصیه‌ها را مدیریت کند، که مستلزم آن است که کادرها صلاحیت‌ها، مهارت‌ها و توانایی‌های حرفه‌ای بهتری برای برآورده کردن الزامات شغلی داشته باشند و در عین حال شرایط مادی کافی و تجهیزات لازم را برای انجام مؤثر وظایف خود داشته باشند. در مواجهه با این چالش‌ها، علاوه بر حمایت بازرسی استانی، کادرهای مسئول پذیرش شهروندان کمون‌ها و بخش‌ها در استان، تمام تلاش خود را برای بهبود صلاحیت‌های حرفه‌ای خود برای برآورده کردن الزامات و وظایف در شرایط جدید انجام می‌دهند.

مأموران بازرسی استان برای بررسی وضعیت و ارائه راهنمایی در مورد رسیدگی به شکایات و اعتراضات به بخش‌ها رفتند.

آقای ها دوک مین، بازرس ارشد استان لائو کای، افزود: «از اول ژوئیه ۲۰۲۵، پس از ادغام، اداره بازرسی لائو کای توجه زیادی به آموزش و مربیگری کارکنان متخصص در سطح کمون داشته است. اداره بازرسی استان علاوه بر دعوت از متخصصان برای آموزش کارکنان، کارکنان واجد شرایط و باتجربه را نیز به سطح مردم عادی اعزام می‌کند تا کارکنان را در کار بازرسی و رسیدگی به شکایات و اعتراضات شهروندان پشتیبانی و راهنمایی کنند.»

حل و فصل شکایات در سطح مردمی نه تنها یک وظیفه مدیریت دولتی است، بلکه معیاری برای سنجش اعتماد مردم نیز می‌باشد. هنگامی که دولت به موقع گوش می‌دهد، درک می‌کند و اقدام می‌کند، هر پرونده حل و فصل شده، سنگ بنایی برای همبستگی و ثبات اجتماعی خواهد بود. در عین حال، این امر به طور فزاینده‌ای عملکرد مؤثر مدل دولت محلی دو سطحی را تأیید می‌کند.

منبع: https://baolaocai.vn/duy-tri-hieu-qua-tiep-dan-xu-ly-don-thu-sau-sap-nhap-post880044.html