مشکلات گارانتی اصلی آیفون در ویتنام

خطای ناشناخته

گوشی‌های هوشمند اپل اغلب مدل‌های محبوبی در بازار ویتنام هستند، اما اخیراً کاربران هنگام مراجعه به گارانتی آیفون‌های دارای خطای صفحه نمایش، به طور مداوم با مشکل مواجه شده‌اند، زیرا شرکت با دلیل «دخالت خارجی» از ارائه گارانتی خودداری کرده است، در حالی که محصول هنوز سالم است و دوره گارانتی پیش‌فرض (۱۲ ماه) سازنده را دارد.

در اوایل ماه مه، بسیاری از کاربران گزارش دادند که آیفون ۱۳ پرو و پرو مکس اصلی (کد VN/A) دچار خطای صفحه آبی شده‌اند، اما وقتی به نمایندگی‌های مجاز (AAR) و مراکز گارانتی مجاز (ASP) در ویتنام برده شدند، گارانتی آنها رد شد زیرا مشخص شد که «از بیرون دستکاری شده» یا «به طور غیرقانونی اصلاح شده است».

iPhone 13 Pro Max lỗi màn hình tại Việt Nam — مشکل صفحه نمایش آیفون ۱۳ پرو مکس در ویتنام

در خلاصه خدمات تعمیر اپل آمده است: «ما مشکلات ناشی از تغییرات غیرمجاز را پوشش نمی‌دهیم.»

با این حال، کاربران تأیید کردند که دستگاه‌هایی که خریداری و استفاده کرده‌اند کاملاً عاری از هرگونه نیروی خارجی است که می‌تواند باعث آسیب، فرورفتگی یا تأثیر بر کیفیت دستگاه شود. یکی از کاربران خشمگین به اشتراک گذاشت: «دستگاه کاملاً عادی کار می‌کند و من هیچ دخالتی در آن نکرده‌ام یا هیچ جزئیاتی را تعمیر نکرده‌ام.»

نماینده ASP در گفتگو با Thanh Nien فاش کرد که خطاهای صفحه نمایش آیفون اخیراً رخ داده و هیچ نشانه‌ای از توقف آنها دیده نمی‌شود. او گفت: «تنها در ماه مه، ما نزدیک به 10 مورد خطای صفحه نمایش آیفون 13 پرو مکس دریافت کردیم که توسط کاربران برای گارانتی آورده شده بود و همه آنها پس از ارسال به مرکز اپل ویتنام رد شدند.»

او همچنین تأیید کرد که مواردی وجود داشته که بازرسی اولیه واحد هیچ نشانه‌ای از دخالت خارجی نشان نداده است، اما گارانتی همچنان تحت پوشش قرار نگرفته است زیرا اپل نتیجه را «به طور غیرقانونی دخالت کرده است». در برخی موارد، نماینده واحد گفت که آنها همچنان سعی کرده‌اند از کاربران حمایت کنند تا دستگاه را دوباره برای تأیید ارسال کنند تا «شانس خود را امتحان کنند» حتی اگر می‌دانستند احتمال رد شدن بار دوم بسیار زیاد است.

کاربران و نمایندگان "یکدیگر را نجات می‌دهند"، اپل ویتنام سکوت کرده است

برخی از AARها که وقتی گارانتی خطاهای صفحه نمایش آیفون «به بن‌بست رسیده» درمانده به نظر می‌رسند، راه‌حلی ارائه داده‌اند که نه تنها به مشتریان کمک می‌کند تا ضرر نکنند، بلکه اعتبار کسب‌وکار را نیز در زمان انجام تعهد خود در زمان تحویل محصول تضمین می‌کند. بر این اساس، اگر دستگاه به دلیل خطای سازنده از دوره تعویض یک به یک فراتر رفته و گارانتی آن رد شود، AAR از طریق یک سرویس خارجی برای تعمیر رایگان دستگاه برای مشتریان مذاکره خواهد کرد و همان مزایای همراه را تضمین می‌کند.

Gian nan bảo hành iPhone chính hãng tại Việt Nam - Ảnh 2. — آیفون یک خط تلفن هوشمند است که در بین بسیاری از کاربران در ویتنام محبوب است.

در برخی موارد دیگر، اخیراً تعمیرکاران آیفون در ویتنام از روش «اتصال سیم» برای «نجات» صفحه نمایش استفاده کرده‌اند. بر این اساس، خطای صفحه نمایش آیفون به دلیل گرمای بیش از حد در حین استفاده از نرخ تازه‌سازی ۱۲۰ هرتز تشخیص داده شده است که منجر به شکستگی گردن کابل شده است. تعمیرکار یک سیم مسی بسیار نازک را که دو قسمت مدار صفحه نمایش را به هم متصل می‌کند، لحیم می‌کند تا «فشار را قرض بگیرد» و به نمایش مجدد دستگاه کمک کند. بسیاری از مردم تأیید می‌کنند که این روش مزیت ارزان بودن را دارد، تنها کمتر از ۱ میلیون دونگ ویتنامی به جای هزینه ۸ تا ۱۰ میلیون دونگ ویتنامی برای تعویض صفحه نمایش، اما عیب آن این است که بادوام نیست و دستگاه فقط می‌تواند با نرخ تازه‌سازی صفحه نمایش ۶۰ هرتز به جای ۱۲۰ هرتز طراحی شده کار کند.

در همین حال، اپل و شرکت نماینده آن در ویتنام همچنان در مورد این موضوع سکوت کرده‌اند. روزنامه Thanh Nien با نماینده اپل ویتنام در مورد مسئله گارانتی آیفون و همچنین حقوق مصرف‌کنندگان داخلی هنگام استفاده از محصولات اصلی تماس گرفته است. اپل تأیید کرده است که موارد گزارش شده توسط رسانه‌ها را ثبت کرده است، اما سکوت کرده و هیچ پاسخی در مورد گارانتی یا حقوق کاربر ارائه نداده است.

لینک منبع