دیگر نگران کاغذبازی نباشید
در تاریخ ۳ ژوئیه، در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون چائو تین، استان نِگه آن ، فضای کاری از صبح زود شلوغ و پرجنب‌وجوش بود. مردم از سراسر روستاها برای انجام مراحل اداری از ثبت تولد، تأیید زمین، ثبت کسب‌وکار گرفته تا تأیید اسناد برای صدور نیروی کار... می‌آمدند. همه هیجان‌زده بودند، زیرا برای اولین بار بسیاری از مردم به چنین دستگاه اداری نزدیک و راحتی دسترسی داشتند.
آقای سام ون فان، اهل تایلند و ساکن کمون چائو تین، از مرخصی کاری خود در ها تین استفاده کرد و برای گرفتن گواهی تولد فرزندش به خانه برگشت. آقای فان گفت: «ساعت ۱۰ صبح رسیدم، خیلی دیر شده بود، بنابراین فکر می‌کردم مثل همیشه باید مدت زیادی منتظر بمانم. برخلاف انتظار، فقط چند ده دقیقه طول کشید. تمام مدارک بررسی و توسط کارکنان با دقت راهنمایی شدند. اگر چیزی نادرست یا ناقص بود، آنها مرا برای رفع آن راهنمایی می‌کردند. من بسیار خوشحال بودم.»
خانم لونگ تی له نا، که او هم اهل کمون چائو تین است، برای تکمیل مراحل تأیید وضعیت تأهل خود و تکمیل درخواست صدور نیروی کار به آنجا رفت. پس از تکمیل مدارک در کمتر از یک ساعت، با هیجان گفت: «قبل از رفتن، خیلی نگران بودم چون به ندرت کارهای اداری و تشریفاتی انجام می‌دهم، از اشتباه کردن و مجبور شدن به رفت و برگشت زیاد می‌ترسیدم. چه کسی فکر می‌کرد وقتی به اینجا آمدم، مأموران هم مشتاق بودند و هم کار را سریع انجام دادند، بنابراین مردم دیگر مثل قبل احساس تردید نمی‌کردند.» گفته می‌شود که خانه خانم نا در کمون قدیمی چائو بین، حدود ۱۰ کیلومتری دفتر مرکزی کمون چائو تین، قرار دارد، اما مدارک به سرعت پردازش شدند تا او بتواند به موقع به خانه برگردد.
کمون چائو تین از ادغام ۴ کمون قدیمی چائو تین، چائو تانگ، چائو بین و چائو توان تشکیل شده است. با بیش از ۱۸۰۰۰ نفر جمعیت که ۹۰٪ آنها اقلیت‌های قومی و عمدتاً تایلندی هستند، نیاز به دسترسی به خدمات اداری عمومی بسیار زیاد است.
آقای نگوین تین هونگ - رئیس کمیته مردمی کمون چائو تین - گفت: «درست از زمان ادغام، ما تشخیص دادیم که مدل جدید منجر به افزایش حجم کار خواهد شد، اما کارکنان اهمیتی ندادند. انتخاب محل ستاد مرکزی در کمون چائو تین، مناسب‌ترین مکان است، در شعاع ۸ تا ۱۰ کیلومتری کمون‌های قدیمی، که مراجعه و انجام مراحل را برای مردم راحت می‌کند. قبل از راه‌اندازی دولت دو سطحی، این منطقه با VNPT Quy Chau هماهنگی کرد تا اتصال اینترنت را ارتقا دهد و کارکنان متخصص مناسبی را برای دریافت و پردازش اسناد برای مردم ترتیب دهد.»
مشخص است که در ۳ روز اول فعالیت دولت دو سطحی، مرکز کمون هر روز پذیرای ده‌ها نفر برای انجام امور اداری بود. بسیاری از مردم، به ویژه سالمندان، برای اولین بار اسناد اداری را خودشان و بدون نیاز به همراهی فرزندانشان تکمیل کردند.
کمون تری لو، منطقه‌ای مرزی در استان نِگه آن است. روزهای اول اجرای مدل دولت دو سطحی در فضایی شلوغ و پرهیاهو انجام شد. طبق سوابق، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون کاملاً همزمان و کاملاً مجهز به کامپیوتر، چاپگر، اسکنر، سیستم شماره‌گذاری خودکار و تابلوهای راهنمای دقیق، به مردم کمک کرد تا به راحتی به رویه‌ها دسترسی داشته باشند و آنها را انجام دهند.
پس از ادغام دو کمون قدیمی، تری له و نام نونگ، کمون تری له اکنون بیش از ۱۴۰۰۰ نفر جمعیت دارد که بیش از ۹۰٪ آنها اقلیت‌های قومی مانند مونگ، تای، خو مو هستند، گروه‌هایی از مردم که قبلاً با برخی موانع در دسترسی به خدمات عمومی مواجه بودند، با این حال، مردم اکنون با اعتماد به نفس اسناد و مراحل اداری را تکمیل می‌کنند.
در ۳ جولای، خانم لونگ تی هوین (متولد ۱۹۶۹)، ساکن روستای نا لان، نوه‌اش را برای تکمیل و تأیید مدارک مربوط به درخواست کار در یک شرکت به دفتر مرکزی کمیته مردمی کمون آورد. پس از راهنمایی مشتاقانه مقامات کمون، او با هیجان گفت: «من در خواندن و نوشتن خوب نیستم، وقتی به اینجا آمدم، عموها و عمه‌ها مرحله به مرحله به من نشان دادند، در نوشتن درخواست کمکم کردند، مدارک را بررسی کردند و همه چیز در کمتر از ۱ ساعت انجام شد. حالا دیگر از انجام کارهای اداری نمی‌ترسم!»
آقای وا با مای، ساکن روستای مونگ لونگ، با موتورسیکلت خود تقریباً ۲۶ کیلومتر را تا دفتر مرکزی کمیته مردمی کمون طی کرد تا مدارک را تأیید کند و با اشتیاق این تجربه را با ما در میان گذاشت. «مسیر طولانی است، اما گرفتن مدارک اکنون بسیار لذت‌بخش است. قبلاً مجبور بودم از صبح تا شب به بخش بروم و در صف بایستم. اکنون می‌توانم این کار را فوراً در کمون انجام دهم، مسئولان بسیار خوشامدگو هستند و به هر سؤالی به روشنی پاسخ می‌دهند.»
غلبه بر موانع زبانی
آقای نگوین تین هونگ - رئیس کمیته مردمی کمون چائو تین - افزود: «یکی از ویژگی‌های مناطق کوهستانی، عادات زندگی و تولیدی مردم است. صبح زود، از ساعت ۶ تا ۱۰ صبح، مردم معمولاً برای کار به مزارع می‌روند و فقط ساعت ۱۰ صبح برای تکمیل مراحل به کمون برمی‌گردند. گاهی اوقات صبح‌ها افراد کمی هستند، اما ظهر ازدحام وجود دارد که باعث می‌شود حجم کار در خارج از ساعات کاری افزایش یابد. با این حال، کمون هنوز هم کارکنانی را برای دریافت و پردازش اسناد مردم در خارج از ساعات کاری تعیین می‌کند تا مردم دست خالی برنگردند.»
در کمون تری لو، برای غلبه بر مانع زبانی پس از ادغام کمون، این منطقه یک تیم واکنش سریع متشکل از ۱۲ عضو، از جمله مقامات محلی که زبان‌های مونگ، تایلندی و خو مو را می‌فهمند، تأسیس کرد و این امر برقراری ارتباط و درک نیازهای مردم را هنگام مراجعه برای انجام مراحل، آسان می‌سازد.
آقای لو تان لانگ - نایب رئیس کمیته مردمی و مدیر مرکز مدیریت عمومی کمون تری لو گفت: «به دلیل صلاحیت‌های محدود مردم کوهستانی، در روزهای اولیه اجرای دولت دو سطحی مشکلاتی وجود داشت. وقتی مردم به کمون آمدند، کارت شناسایی شهروندی خود را نیاوردند، برخی تلفن‌های خود را نیاوردند یا هنوز به صورت الکترونیکی در برنامه VNeID ثبت نام نکرده بودند. برخی فرم درخواست اشتباه نوشتند یا مراحل را بعد از ساعت کاری ارسال کردند... اما مقامات محلی همیشه آماده بودند تا با تمام وجود و بدون هیچ تردیدی کمک کنند.»
می‌توان مشاهده کرد که اجرای دولت دو سطحی در کل کشور به طور کلی و به ویژه در بخش کوهستانی نِگه آن، در ابتدا اثربخشی داشته است. سوابق در محل دریافت و پردازش می‌شوند، مردم در زمان و هزینه‌های سفر صرفه‌جویی می‌کنند و به خصوص دیگر هنگام دسترسی به رویه‌های اداری احساس "تردید" نمی‌کنند. اگرچه هنوز از نظر امکانات، منابع انسانی، زیرساخت‌های فناوری یا عادات زندگی مشکلاتی وجود دارد، اما با ابتکار و انعطاف‌پذیری دولت و همکاری فعال مردم، این مدل تغییرات اساسی ایجاد می‌کند و دوره‌ای از مدیریت عمومی نزدیک‌تر به مردم را برای مردم مناطق کوهستانی نِگه آن آغاز می‌کند.
منبع: https://baonghean.vn/gio-lam-giay-to-dau-co-so-nua-niem-vui-cua-nguoi-dan-vung-cao-nghe-an-khi-khong-con-phai-xuong-huyen-10301536.html
![[عکس] آماده برای نمایشگاه پاییزی ۲۰۲۵](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/14/1760456672454_ndo_br_chi-9796-jpg.webp)
نظر (0)