انتظارات از جنبش‌ها در «چهره» مدیریت عمومی

هر بار که یک دولت جدید دوره خود را آغاز می‌کند، تمام توجهات به اولین اقدامات آن معطوف می‌شود. در لائو کای، پس از اول ژوئیه ۲۰۲۵، حرکات اولیه در مراکز اداری عمومی - که به عنوان "چهره" دولت شناخته می‌شوند - صرفاً مربوط به انجام رویه‌ها نیست، بلکه به منبع انرژی تبدیل می‌شود که انتظارات زیاد مردم را برای یک دوره خدمت مؤثر و متعهدانه برمی‌انگیزد.

این انتظارات مبهم نیستند. آنها از تجربیات عملی، حتی کوچکترین آنها، در سطح مردمی، حتی در دشوارترین مکان‌ها ساخته شده‌اند. یک نمونه بارز، کمون کوی مونگ است، یک واحد اداری جدید که از ادغام سه کمون در استان ین بای تأسیس شده است، جایی که می‌توان هرج و مرج و سردرگمی را تصور کرد. با این حال، واقعیت تصویر بسیار مثبتی را نشان می‌دهد.

مردم در مرکز اداری کمون کوی مونگ مشغول انجام مراحل اداری هستند

در روز کاری دوم، سیستم به راحتی کار می‌کرد. در بحبوحه کار تنظیم و تثبیت سازمان، اولویت اصلی همچنان مردم بودند. آقای تران ون نام، مرد جوانی که پس از سال‌ها کار در خارج از کشور برای راه‌اندازی کسب و کاری در زادگاهش به تازگی بازگشته بود، برای تأیید اطلاعات محل اقامت خود و ثبت کسب و کارش آمد. آقای نام گفت که از نظر ذهنی خود را برای چندین بار مراجعه به سیستم جدید آماده کرده بود، زیرا سیستم جدید هنوز پایدار نبود. با این حال، واقعیت او را شگفت‌زده کرد.

نام با خوشحالی گفت: «من فقط باید نیازهایم را مطرح می‌کردم، یک افسر جوان با دقت و مرحله به مرحله مرا راهنمایی کرد، از پر کردن فرم درخواست جدید بر اساس موقعیت استان لائو کای تا مدارک لازم. همه چیز خیلی سریع و بدون هیچ زحمتی اتفاق افتاد. احساس احترام و حمایت این چنینی، انگیزه بزرگی برای جوانانی مثل ما است که می‌خواهند برای شروع یک کسب و کار به زادگاه خود بازگردند.»

تجربه ساده آقای نام معنای بزرگی دارد. این تجربه نمایانگر انتظارات مردم از دولت است: سرعت، صمیمیت و کارایی. این نشان می‌دهد که روحیه کاری جدیدی در حال شکل‌گیری است.

آقای تران دوک تین - معاون مدیر مرکز مدیریت عمومی کمون کوی مونگ - در گفتگو با ما تأیید کرد که این نتیجه یک فرآیند آماده‌سازی کامل و یک طرز فکر مردم‌محور بوده است. او گفت: «با روحیه اولویت دادن به کار مردم، ما امکانات کاملاً آماده و کاملاً مجهز به تجهیزات داریم... کارکنان حرفه‌ای نیز در آموزش بسیار کاملی شرکت کرده‌اند.» این تأیید نشان می‌دهد که این تغییر فقط یک امر تشریفاتی نیست، بلکه از همبستگی و عزم کل کارکنان، با توجه و هدایت دقیق کمیته حزب و دولت ناشی می‌شود.

نه تنها در واحدهای مردمی، بلکه در «مغز» اداری استان نیز، روحیه خدمت و آمادگی دقیق به وضوح نشان داده شد. در مرکز خدمات مدیریت عمومی استان لائو کای (پایگاه ۱) واقع در بخش ین بای، تعداد زیادی از مردم و نمایندگان سازمان‌ها از همان ابتدا حضور داشتند. بیشترین جمعیت در پیشخوان پلیس جمع شده بودند، عمدتاً برای انجام مراحل مربوط به خروج و درخواست مهر جدید تحت نام واحد اداری جدید.

با وجود تعداد زیاد افرادی که برای انجام معامله می‌آمدند، فضا همچنان منظم و با انضباط بود. خانم لی تی مای، حسابدار ارشد یک شرکت تعاونی کشاورزی در منطقه، نتوانست تعجب خود را پنهان کند: «من از نظر ذهنی آماده بودم که تمام صبح منتظر بمانم زیرا این یک کار مشترک برای صدها واحد است. اما روند کار بسیار علمی بود و کارکنان درست در دم در با اشتیاق دستورالعمل‌هایی ارائه می‌دادند، بنابراین کار در کمی بیش از یک ساعت انجام شد. واقعاً فراتر از انتظارات من بود.»

بسیاری از افراد برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات مدیریت عمومی استان (مرکز شماره ۱) مراجعه می‌کنند.

آقای تران تری دونگ - معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی استان لائو کای - در توضیح این عملیات مؤثر گفت که کلید موفقیت در آماده‌سازی دقیق و استفاده از فناوری برای ساده‌سازی از راه دور نهفته است. آقای دونگ گفت: «تمام فعالیت‌ها در اینجا به خوبی انجام می‌شود زیرا امکانات کافی است، کارکنان نیز آماده دریافت، راهنمایی افراد و دریافت اسناد در اینجا هستند. تاکنون، تعداد اسناد ثبت شده در تمام نقاط نوسان زیادی نداشته است. VNPT، اداره پست، بانک BIDV، ویتل تمام کارکنان را به تمام نقاط، شعب و دفاتر مرکزی قبلی اعزام کرده‌اند تا مردم را برای ارسال اسناد به صورت آنلاین راهنمایی کنند، بنابراین تعداد افرادی که به نقاط اصلی مراجعه می‌کنند، زیاد افزایش نیافته است.»

این رویکرد نه تنها فشار بر دفتر مرکزی را کاهش می‌دهد، بلکه یک طرز فکر مدیریتی مدرن را نیز نشان می‌دهد که به طور فعال حداکثر راحتی را برای افراد از همان مرحله دسترسی ایجاد می‌کند. این ابتکار، از تکمیل مبانی قانونی گرفته تا به کارگیری فناوری برای ساده‌سازی ارسال اسناد به صورت آنلاین توسط افراد، همانطور که در مرکز مدیریت عمومی استان انجام می‌شود، دلیل عملکرد روان دستگاه جدید از همان ابتدا بوده است.

این موفقیت‌های اولیه تصادفی نیستند. آنها «میوه شیرین» یک فرآیند آماده‌سازی کامل، جدی و پیشگیرانه کل سیستم سیاسی استان‌های لائو کای و ین بای در طول زمان هستند. درست از ابتدای این سیاست، رهبری استان بالاترین هدف را تضمین یک گذار بدون وقفه، بدون وقفه در کار یا نیازهای مشروع مردم و مشاغل تعیین کرده است.

رفیق ترین شوان ترونگ - دبیر کمیته حزبی استان و رئیس شورای خلق استان - در بحث در مورد این روند، بر عزم سیاسی بسیار بالای دو منطقه تأکید کرد. رفیق ترین شوان ترونگ گفت: «برای اینکه کارها، به ویژه رویه‌های اداری برای مردم، مختل نشود، دو استان لائو کای و ین بای بسیار مصمم و مصمم بوده‌اند تا برای شروع رسمی دولت محلی دو سطحی از اول ژوئیه ۲۰۲۵، مطابق با دستورالعمل دفتر سیاسی، دبیرخانه و راهنمایی وزارتخانه‌ها، ادارات و شعب مرکزی، آماده شوند. علاوه بر مسائل مربوط به پرسنل، ساختار سازمانی و امکانات، ما توجه ویژه‌ای به رویه‌های اداری برای حمایت از مردم و مشاغل داریم تا در صورت تغییر وضعیت دولت، دچار وقفه نشویم.»

دبیر حزب استانی همچنین از مشارکت به موقع سازمان‌های مرکزی در ایجاد یک کریدور قانونی مستحکم برای این منطقه بسیار قدردانی کرد. دبیر حزب استانی افزود: «در گذشته اخیر، وزارتخانه‌ها و شعب مرکزی به سرعت احکام، بخشنامه‌های راهنما و تصمیمات مربوط به مقررات رویه‌های اداری را تکمیل کرده‌اند. تاکنون، دولت مرکزی بیش از ۲۰۰۰ رویه اداری صادر کرده است و دو استان نیز تمام بررسی‌ها و آماده‌سازی‌ها را برای اجرا تکمیل کرده‌اند و اجرای وظایف را برای مردم و همچنین مشاغل تضمین می‌کنند.»

اکنون که انتظارات مردم با اقدامات مشخص افزایش یافته است، چالش دولت استانی لائو کای این است که چگونه این "نسیم جدید" را حفظ و گسترش دهد. این فقط داستان روزهای اولیه نیست، بلکه سفری به طول یک دوره کامل است، مرحله‌ای جدید که دقیق‌ترین معیار آن رضایت مردم و توسعه جامعه تجاری است.

منبع: https://baolaocai.vn/ky-vong-tu-nhung-chuyen-dong-o-bo-mat-hanh-chinh-cong-post647831.html