«سپر» به جلوگیری از کلاهبرداری و محافظت از امور مالی مشتریان کمک می‌کند

(Baothanhhoa.vn) - برای بهبود کیفیت خدمات به مشتریان، شعب بانک کشاورزی و توسعه روستایی (Agribank) در استان، فعالیت‌های بسیاری مانند آموزش و توزیع اسناد تخصصی را به طور فعال انجام داده‌اند تا به کارکنان، به ویژه متصدیان معاملات در دفاتر معاملات، در بهبود ظرفیت حرفه‌ای و توانایی آنها در تشخیص علائم کلاهبرداری کمک کنند.

مأموران پلیس و کارمندان بانک، خانم لی تی نگویت را در خیابان نام سون، بخش دونگ کوانگ، از کلاهبرداری آنلاین مطلع کردند.

بر این اساس، بانک‌ها برنامه‌های آموزشی حرفه‌ای و تخصصی زیادی را برای تشخیص انواع و نشانه‌های کلاهبرداری در تراکنش‌های مالی آنلاین سازماندهی کرده‌اند. به طور خاص، تمرکز بر شناسایی ترفندهای رایج کلاهبرداری مانند جعل هویت مأموران پلیس، کارمندان بانک یا مؤسسات مالی برای درخواست انتقال وجه از مشتریان. در کنار آن، مأموران تراکنش مستقیم به دانش در مورد نشانه‌های غیرمعمول در رفتار مشتری مانند: وحشت، عجله برای انجام تراکنش یا پیروی از دستورالعمل‌های تراکنش از تماس‌های تلفنی ناشناس مجهز شده‌اند.

علاوه بر این، شعب بانک کشاورزی ، مانورهای موقعیتی را نیز سازماندهی می‌کنند و سناریوهای کلاهبرداری را شبیه‌سازی می‌کنند تا به متصدیان بانک در بهبود مهارت‌های حرفه‌ای‌شان، ایجاد سطح بالایی از هوشیاری و کمک به کارکنان برای مدیریت مطمئن موقعیت‌های واقعی کمک کنند. علاوه بر این، بانک‌ها همچنین از فناوری مدرن در نظارت بر تراکنش‌ها استفاده می‌کنند و از سیستم‌های هشدار خودکار برای تشخیص تراکنش‌های غیرمعمول استفاده می‌کنند. ترکیب فناوری و مهارت‌های انسانی شعب بانک کشاورزی، یک "سپر" محکم ایجاد کرده است که به بانک‌ها کمک می‌کند تا به سرعت کلاهبرداری را قبل از ایجاد خسارت به مشتریان شناسایی و از آن جلوگیری کنند.

در کنار آن، شعب بانک کشاورزی همچنین فعالیت‌های تبلیغاتی را برای افزایش آگاهی مشتریان از کلاهبرداری در فضای مجازی ترویج می‌دهند. برنامه‌های ارتباطی از طریق کانال‌های مختلف، از جمله شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت رسمی بانک، جلسات تراکنش در نقاط تراکنش کمون و بروشورهای موجود در دفاتر تراکنش، مستقر می‌شوند. در برنامه بانک کشاورزی پلاس، بانک همچنین به طور منظم فرم‌های هشدار کلاهبرداری را به‌روزرسانی می‌کند و به مردم آموزش می‌دهد که تراکنش‌های ایمن در بانکداری دیجیتال انجام دهند. در عین حال، به مشتریان توصیه می‌کند که اطلاعات حساب، رمزهای عبور یا کدهای OTP را با کسی به اشتراک نگذارند. نحوه شناسایی تماس‌ها یا پیام‌های کلاهبرداری از افراد را آموزش می‌دهد. از این طریق، به مشتریان کمک می‌کند تا خطرات کلاهبرداری در فضای مجازی را بهتر درک کنند و همچنین به تعهد و مسئولیت بانک کشاورزی در حفاظت از حقوق مشتریان اعتماد ایجاد می‌کنند.

با استفاده از راهکارهای همزمان، شعب بانک کشاورزی در استان با موفقیت از بسیاری از موارد کلاهبرداری جلوگیری کرده‌اند. یک مورد معمول، شعبه شماره ۲ بانک کشاورزی - نام تان هوا - است که با پلیس بخش قدیمی آن هونگ، که اکنون بخش دونگ کوانگ است، هماهنگی کرد تا به سرعت از یک کلاهبرداری تلفنی ۳۰۰ میلیون دانگ جلوگیری کند. به طور خاص، خانم لی تی نگویت در خیابان نام سون، بخش دونگ کوانگ، با حالتی گیج و ترسیده به دفتر معاملات شعبه شماره ۲ مراجعه کرد و هنگام انجام تراکنش‌ها دائماً به تلفن پاسخ می‌داد. او درخواست کرد که ۳۰۰ میلیون دانگ از دفترچه پس‌انداز خود برداشت کند تا به حسابی دیگر منتقل شود، طبق دستورالعمل شخصی که ادعا می‌کرد مأمور وزارت امنیت عمومی است و در مورد دخالت خانم نگویت در یک پرونده مواد مخدر صحبت می‌کرد. در طول مکالمه، این فرد از خانم نگویت خواست که با خانواده‌اش تماس نگیرد و به آنها اطلاع ندهد، در را ببندد و بیرون نرود. فرد از او خواست که به بانک برود و تمام پول موجود در دفترچه پس‌انداز را برداشت کند و آن را به همراه دلیل به فرد منتقل کند تا آن را مهر و موم کند و پس از تأیید، آن را برگرداند.

با مشاهده رفتار غیرمعمول مشتری، مسئول تراکنش، لی تی هو، برای کسب اطلاعات بیشتر با او صحبت کرد. خانم هو به سرعت متوجه شد که این یک کلاهبرداری انتقال پول تلفنی است و بلافاصله آن را به مدیریت شعبه گزارش داد و با پلیس بخش هماهنگ کرد تا به سرعت مداخله کند. پس از این حادثه، خانم نگویت نامه تشکری ارسال کرد و از فداکاری مسئول تراکنش لی تی هو و نام تان هوا، شعبه شماره ۲ بانک کشاورزی، ابراز قدردانی کرد.

برای ادامه بهبود کیفیت کار پیشگیری و کنترل کلاهبرداری، شعب بانک کشاورزی به برگزاری دوره‌های آموزشی حرفه‌ای، آموزش‌های عمیق و به‌روزرسانی ترفندهای جدید کلاهبرداری ادامه خواهند داد تا کارکنان همیشه آماده پاسخگویی باشند...

بانک کشاورزی نام تان هوآ با تلاش برای ترویج تبلیغات و رسیدگی سریع به پرونده‌های کلاهبرداری، نقش خود را در محافظت از مشتریان در برابر خطرات فضای مجازی تثبیت می‌کند و همچنان به عنوان یک "سپر" محکم، از دارایی‌ها و اعتماد مردم محافظت می‌کند و در ایجاد یک محیط تجاری امن و شفاف مشارکت دارد.

مقاله و عکس‌ها: دوک تان

منبع: https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm