مانلایف تضمین می‌کند که مشتریان با فرآیند نظارت جدید کاملاً مطلع می‌شوند.

کیفیت مشاوره و صدور قراردادهای بیمه را با برنامه M-Pro به طور دقیق مدیریت کنید

انتظار می‌رود فرآیند احراز هویت و نظارت بر صدور قرارداد بیمه از طریق اپلیکیشن M-Pro در پایان نوامبر ۲۰۲۳ به صورت آزمایشی اجرا شود و سپس در اوایل سال ۲۰۲۴ به طور رسمی به کار گرفته شود.

طبق فرآیند جدید، پس از اینکه مشتری توسط یک نماینده مشاوره شد، درخواست بیمه ارائه داد و فرآیند ارزیابی را طی کرد، قرارداد بیمه بلافاصله صادر نمی‌شود، اما مشتری باید یک مرحله اضافی برای تأیید اطلاعات انجام دهد تا به شرکت کمک کند کیفیت مشاوره را رصد کند و همچنین به طور فعال از حقوق خود محافظت کند.

مشتریان ملزم به دسترسی به برنامه M-Pro برای انجام شناسایی الکترونیکی و بررسی اطلاعات شخصی ارائه شده هستند. در عین حال، اطلاعات مهم در مورد قرارداد بیمه، از جمله مزایای محصول، نکات مربوط به ریسک‌های سرمایه‌گذاری، مسئولیت‌های پرداخت حق بیمه و سایر شرایط مهم، به طور کامل، واضح و مختصر ارائه می‌شود تا مشتریان بتوانند قبل از صدور قرارداد، آن را به وضوح درک و تأیید کنند. مشتریان همچنین می‌توانند مشارکت خود در بیمه را به صورت داوطلبانه و مطابق با توان مالی و نیازهای بیمه‌ای خود، تأیید کنند.

شرکت Manulife اعلام کرد که فرآیند تأیید و نظارت بر صدور قرارداد M-Pro به گونه‌ای طراحی شده است که کاربرپسند و برای همه مشتریان آسان باشد و به شرکت کمک می‌کند تا علاوه بر فرم‌های موجود قبلی مانند تماس خوشامدگویی و خرید محرمانه، محتوای مشاوره‌ای نمایندگان را در تمام کانال‌های توزیع، قبل از صدور قراردادها، به طور مستقل بررسی و ارزیابی کند.

این فرآیند جدید نه تنها با هدف تضمین شفافیت و کارایی و بهبود کیفیت مشاوره نمایندگان انجام می‌شود، بلکه به افزایش آگاهی، درک و نقش فعال مشتریان در فرآیند یادگیری و مشارکت در بیمه عمر نیز کمک می‌کند.

فرآیند تأیید و نظارت بر صدور قرارداد M-Pro به Manulife کمک می‌کند تا کیفیت مشاوره را مدیریت کند و اطمینان حاصل کند که ۱۰۰٪ مشتریان مشاوره کامل دریافت می‌کنند. عکس: Manulife

مجموعه قراردادهای خود را ارتقا دهید تا مشتریان خود را از اطلاعات مهم مطلع کنید.

به عنوان بخشی از مجموعه‌ای از فعالیت‌ها برای بهبود فرآیند فروش، شرکت Manulife اعلام کرد که در حال آماده‌سازی برای انتشار یک مجموعه قرارداد بیمه جدید است که هم از نظر محتوا و هم از نظر شکل ارتقا یافته است. این مجموعه قرارداد جدید با یک جدول خلاصه حاوی اطلاعات مهمی که مشتریان باید به آن توجه کنند، مانند مزایای محصول، موارد استثنا، دوره بیمه، دوره پرداخت اجباری حق بیمه، دوره پرداخت حق بیمه، دوره بررسی قرارداد و غیره، همراه خواهد بود تا به مشتریان کمک کند تا مهمترین اطلاعات قرارداد را درک کرده و در طول فرآیند مشارکت در بیمه به راحتی به آنها مراجعه کنند. انتظار می‌رود این جدول خلاصه به مشتریان کمک کند تا نگرانی‌های خود را در مورد طولانی بودن قراردادهای بیمه و داشتن شرایط دشوار برای درک، کاهش دهند.

با راه‌اندازی فرآیند تأیید و نظارت بر صدور قرارداد M-Pro و پیشرفت‌های قابل توجه در مجموعه قراردادهای بیمه، Manulife Vietnam پیشگام تلاش‌ها برای بهبود کیفیت مشاوره نمایندگی و افزایش شفافیت قراردادهای بیمه است.

مشخص است که تاکنون، کل سرمایه‌گذاری Manulife در بازار ویتنام بیش از ۲۲ تریلیون دانگ ویتنام است. به طور متوسط، هر ماه، Manulife ویتنام نزدیک به ۴۲۰۰۰ خسارت برای مزایای مشتریان پرداخت می‌کند و کل پرداخت‌های غرامت و بیمه در نیمه اول سال ۲۰۲۳ به بیش از ۸۸۰۰ میلیارد دانگ ویتنام رسیده است.

منبع