«خدمات جامع» در بیمارستان انکولوژی دانانگ

DNO - مدل «خدمات یکپارچه» بیمارستان انکولوژی دا نانگ به لطف کوتاه شدن مراحل اداری و خدمات پشتیبانی سریع و اختصاصی، به یک پشتیبان مهربان برای بیماران تبدیل شده است.

کارکنان بخش پشتیبانی و مشاوره بیمار (بیمارستان انکولوژی دا نانگ ) پرونده‌ها را دریافت می‌کنند و به سوالات بیماران پاسخ می‌دهند. عکس: DUY AN

کاهش کاغذبازی

ما در اولین روز کاری هفته در بخش معاینه بیمارستان انکولوژی دانانگ حضور داشتیم، بنابراین تعداد افراد بسیار زیاد بود. اتاق مشاوره و پشتیبانی بیمار که درست در کنار سالن معاینه قرار داشت، نیز مملو از رفت و آمد افراد بود. پس از تقریباً دو سال فعالیت، این "بخش یک مرحله‌ای" به تازگی به مکانی جدید، مستقل و به راحتی قابل مشاهده منتقل شده است تا بیماران بتوانند راحت‌تر به آن دسترسی داشته باشند.

خانم تران تی ال. (۵۶ ساله، بخش هوا کان) با بیرون آمدن از اتاق، پرونده پزشکی شوهرش را محکم در آغوش گرفت و آهی از سر آسودگی کشید. خستگی پس از یک شب طولانی مراقبت از بیمار هنوز در چهره‌اش مشهود بود، اما نگرانی‌هایش پس از دریافت دستورالعمل‌های دقیق تا حدودی برطرف شد.

خانم ل. گفت: «قبلاً مجبور بودم برای درخواست خلاصه پرونده پزشکی به چندین جا بروم. حالا فقط باید به یک اتاق بروم تا دستورالعمل‌های کامل را دریافت کنم و در تاریخ مقرر، بیمارستان آن را به خانه‌ام ارسال خواهد کرد.»

کادر پزشکی بیمارستان انکولوژی دا نانگ همیشه آماده حمایت از مردم هستند. عکس: DUY AN

در گوشه‌ای دیگر، خانم وو تی ن. (۶۰ ساله، از بخش هوا کوانگ) با نسخه‌ای که در دست داشت ور می‌رفت. اولین باری که به تنهایی برای معاینه رفت، تابلوی راهنما او را گیج کرد و نمی‌دانست از کجا شروع کند.

درد پایش، حرکت را برای خانم ن. دشوارتر کرده بود. با حمایت مشاور، نفس راحتی کشید: «اگر راهنمایی‌های مشتاقانه‌ی بچه‌ها نبود، نمی‌دانستم کجا بروم و چه کار کنم.»

داستان‌هایی از این دست در بیمارستان‌ها غیرمعمول نیستند. بیماران و بستگانشان اغلب در رویه‌های اداری سردرگم می‌شوند و نمی‌دانند مدارک را به کجا تحویل دهند، در حالی که روحیه‌شان از بیماری متزلزل است.

اشتراک گذاری با بیماران

با این تفاهم، بیمارستان انکولوژی دا نانگ، اتاق پشتیبانی و مشاوره بیمار - اولین مدل "یک مرحله‌ای" در بیمارستان - را راه‌اندازی کرد. از زمان استقرار در مکان جدید در سالن معاینه، تعداد بیمارانی که به اتاق مشاوره مراجعه می‌کنند، هر روز به طور پیوسته افزایش یافته و بیشتر بازخوردها مثبت بوده است.

اتاق مشاوره و پشتیبانی بیمار در مکانی قرار دارد که به راحتی قابل مشاهده باشد. عکس: DUY AN

این واحد وظایف زیادی را بر عهده دارد: راهنمایی و پاسخگویی به رویه‌های اداری؛ پشتیبانی از تهیه اسناد و خلاصه‌سازی سوابق پزشکی؛ ارائه گواهی وضعیت پزشکی برای بهره‌مندی از مزایای محلی؛ مشاوره در مورد غربالگری سرطان؛ ارائه اطلاعات در مورد فرآیندهای معاینه، درمان و پرداخت؛ دریافت بازخورد و هماهنگی با بخش‌های مربوطه.

به لطف این، بیماران و خانواده‌هایشان دیگر مجبور نیستند راه خود را به اتاق‌ها و بخش‌ها پیدا کنند، بلکه از همان ابتدا به مکان مناسب - شغل مناسب - هدایت می‌شوند. در عین حال، این مدل به کاهش فشار اداری بر بخش‌ها و اتاق‌ها کمک می‌کند و شرایطی را برای پزشکان و پرستاران ایجاد می‌کند تا بیشتر بر تخصص خود تمرکز کنند.

بیمارستان انکولوژی دانانگ با هدف ایجاد یک محیط معاینه و درمان پزشکی انسانی، حرفه‌ای و بیمارمحور فعالیت می‌کند. عکس: DUY AN

دکتر نگوین تان هونگ، مدیر بیمارستان انکولوژی دا نانگ، گفت: «ما می‌خواهیم ناراحتی بیماران را به حداقل برسانیم. وقتی بیماران جایی برای پرسیدن سوالات و دریافت توضیحات واضح داشته باشند، کل تجربه آنها در بیمارستان روان‌تر خواهد بود. این گامی مهم در جهت ایجاد یک محیط معاینه و درمان پزشکی انسانی، حرفه‌ای و بیمارمحور است.»

ایجاد اتاق پشتیبانی و مشاوره بیمار نه تنها رویه‌های اداری را بهبود می‌بخشد، بلکه تعهد بیمارستان را به همراهی با بیماران از کوچکترین مسائل نشان می‌دهد. در اینجا، به هر سؤالی گوش داده می‌شود، هر مشکلی با دقت راهنمایی می‌شود و به بیماران کمک می‌کند تا در طول فرآیند درمان احساس امنیت کنند.

منبع: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html