مای هیپ: ساختن یک سیستم اداری «دوستانه - شفاف - کارآمد».

پس از ادغام مرزهای اداری، کمون مای هیپ در استان دونگ تاپ با چالش بزرگی در رابطه با فشار حجم کار و انتظارات مردم از یک دولت مدرن روبرو شد. به جای یک رویکرد پراکنده، این منطقه بر تنگناهای اصلی تمرکز کرد: نوآوری در فضاهای خدماتی، بهبود کیفیت مقامات و ارتقای مهارت‌های دیجیتال. در نتیجه، یک مدل دولتی دوستانه، که در آن رضایت شهروندان معیار ارزش است، واقعاً پدیدار شده است.

در راستای سیاست ساده‌سازی دستگاه‌های اداری، کمون مای هیپ، پس از ادغام، با افزایش قابل توجه حجم اسناد تراکنش مواجه شد که نیازمند یک فرآیند عملیاتی علمی‌تر بود. کمیته حزب و کمیته مردمی کمون، با شناسایی اصلاحات اداری به عنوان یک پیشرفت، قاطعانه تغییر ذهنیت از «مدیریت اداری» به «خدمت به مردم» را هدایت کردند.

تیم «دستیاران دیجیتال» در مرکز خدمات اداری عمومی کمون مای هایپ، همیشه آماده راهنمایی و پشتیبانی از افراد در ارسال درخواست‌ها و مراحل از طریق پورتال خدمات عمومی آنلاین هستند.

آقای لو کوک خان، نایب رئیس کمیته مردمی کمون مای هیپ و مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون مای هیپ، اظهار داشت: «اصلاحات اداری صرفاً به معنای کوتاه کردن زمان پردازش اسناد یا افزایش درصد درخواست‌های آنلاین نیست.»

ارزش اصلی در ایجاد فضایی نهفته است که در آن شهروندان احساس احترام، حمایت و اعتماد کامل به مقامات دولتی داشته باشند.

برای مشخص کردن این مسیر، مای هیپ جسورانه مرکز خدمات اداری عمومی را به منطقه مرکز فرهنگی و آموزشی جامعه گسترش داد و "مشکل" قبلی فضای محدود را حل کرد.

دفتر جدید به سبکی مدرن و باز طراحی شده است و دارای سیستمی از کامپیوترها، اسکنرها و دسترسی به اینترنت با پهنای باند بالا می‌باشد. تابلوهای آموزشی و دستورالعمل‌های رویه‌ای به صورت عمومی نمایش داده می‌شوند و به وضوح قابل مشاهده هستند و شهروندان به راحتی می‌توانند از بدو ورود به آنها دسترسی داشته باشند.

ساکنان محلی از برخورد شاد و دوستانه کارمندان دولت که در مرکز خدمات اداری عمومی کمون مای هیپ به انجام امور اداری کمک و از آنها استقبال می‌کنند، راضی هستند.

زیرساخت تنها یک شرط لازم است؛ افراد عامل کافی هستند. برای راه‌اندازی سیستم اداری دیجیتال، My Hiep بر ارتقاء ظرفیت کارمندان دولت و پرسنل غیر تخصصی خود تمرکز دارد.

به جای اینکه مردم را به حال خود رها کنند تا با تلفن‌های هوشمندشان سر و کله بزنند، تیم «دستیاران دیجیتال» کمون همیشه در دسترس هستند تا آنها را گام به گام راهنمایی کنند: از ایجاد حساب در پورتال خدمات عمومی و اسکن اسناد گرفته تا انجام پرداخت‌های آنلاین.

آقای وو ون تین، یک مددکار اجتماعی پاره وقت، اظهار داشت: «برای سالمندان، فناوری یک مانع بزرگ است.»

ما با صبر و حوصله، افراد را به تدریج و مرحله به مرحله در طول فرآیند راهنمایی می‌کنیم و به آنها کمک می‌کنیم تا با آن آشنا شوند و سپس بتوانند به طور مستقل در خانه از برنامه استفاده کنند. وقتی افراد با اطمینان دکمه ارسال را فشار می‌دهند، این موفقیت ماست.

تیم‌های فناوری دیجیتال جامعه نه تنها محدود به دفتر مرکزی خود هستند، بلکه به هر دهکده‌ای نیز نفوذ کرده‌اند و مدل «جوانان دیجیتال، سالمندان را هدایت می‌کنند» را اجرا می‌کنند.

در نتیجه، از زمان ادغام، این مرکز بیش از ۴۳۰۰ درخواست دریافت کرده است که نرخ درخواست‌های آنلاین به بیش از ۹۵٪ رسیده است، رقمی که نشان دهنده اعتماد و تغییر شدید عادات مردم منطقه لوتوس لند است.

اثربخشی اصلاحات به وضوح در احساسات مردم منعکس شده است. آقای دونگ ون هونگ، ساکن دهکده بین تان، برای انجام مراحل انتقال حقوق استفاده از زمین به کمیته مردمی کمون آمد و خوشحال بود: «قبلاً نگران بودم که پس از ادغام، کمون جمعیت بیشتری داشته باشد و روند کاغذبازی کند و شلوغ شود.»

اما واقعیت کاملاً متفاوت است. فضای اینجا جادار و دلنشین است، کارکنان خوش‌برخورد هستند و راهنمایی‌های دقیقی ارائه می‌دهند.» به اشتراک‌گذاری آقای هونگ، احساس مشترک بسیاری از افراد در مای هیپ نیز هست. دیجیتالی شدن ۱۰۰٪ اسناد و افشای عمومی پیشرفت در محیط الکترونیکی، عدم شفافیت را کاملاً از بین برده است.

سطح رضایت مردم اینجا طبق معیارهای ارزیابی رسمی به حداکثر امتیاز (۱۸/۱۸ امتیاز) رسید. وقتی دولت راحتی مردم را به عنوان اصل راهنمای خود در نظر می‌گیرد، شکاف بین حزب، دولت و مردم کاهش می‌یابد.

با نگاهی به آینده، مای هایپ از نتایج فعلی راضی نیست. این کمون یک نقشه راه مشخص برای سال ۲۰۲۶ با اهداف چالش‌برانگیز اما بلندپروازانه تدوین کرده است: ۹۵٪ از درخواست‌های واجد شرایط کاملاً آنلاین پردازش می‌شوند؛ ۱۰۰٪ از نتایج رویه‌های اداری به صورت الکترونیکی ارائه می‌شود؛ و از همه مهمتر، ۹۰٪ از ساکنان دارای هویت دیجیتال برای تراکنش‌های بدون کاغذ خواهند بود.

برای دستیابی به این هدف، کمیته حزب کمون به تقویت شبکه پشتیبانی در روستاها ادامه می‌دهد و هر مرکز اجتماعی را به یک «ایستگاه انتقال» برای خدمات عمومی تبدیل می‌کند.

هدف، ایجاد یک اکوسیستم دیجیتال جامع است که شامل دولت دیجیتال، اقتصاد دیجیتال و جامعه دیجیتال می‌شود و حتی از کوچکترین تغییرات در زندگی هر خانوار ناشی می‌شود.

در فرآیند ساخت مناطق روستایی جدید و پیشرفته و تحول دیجیتال جامع در استان دونگ تاپ، مای هیپ در حال تبدیل شدن به یک نمونه درخشان، گواهی زنده بر روحیه نوآوری، آرزوی خدمت و اراده برای ایجاد یک سیستم اداری "دوستانه - شفاف - کارآمد" برای خوشبختی مردم است.

لی من

منبع: https://baodongthap.vn/my-hiep-kien-tao-nen-hanh-chinh-than-thien-minh-bach-hieu-qua--a234000.html