بهبود کیفیت اصلاحات اداری در نیروی پلیس در سطح شهرستان.

در چارچوب روند نوسازی ملی که همچنان ادامه دارد، اصلاحات اداری به یک وظیفه محوری و مداوم در ایجاد یک دولت مدرن، شفاف و کارآمدِ خدمت‌محور تبدیل شده است. این یک اقدام حیاتی است که به بهبود اثربخشی مدیریت دولتی در حفاظت از امنیت ملی و تضمین نظم و امنیت اجتماعی کمک می‌کند.

پلیس در کمون لوک تان در حال توضیح کارکردها و مزایای مدل زالو برای ارتباط مسالمت‌آمیز است. عکس: لام آنه

بنابراین، ترویج اصلاحات اداری نه تنها یک الزام حرفه‌ای است، بلکه راهکاری برای ساختن تصویر یک افسر پلیس است که به مردم نزدیک است، به مردم خدمت می‌کند و خود را وقف خدمت به مردم کرده است.

ایجاد فضای اداری دوستانه.

اصلاحات اداری در نیروی پلیس در سطح بخش، گامی در جهت بهبود کیفیت خدمات اداری عمومی و خدمت به مردم، و افزایش اثربخشی و کارایی مدیریت دولتی تلقی می‌شود. با این تحول، مردم به طور فزاینده‌ای انجام مراحل اداری را راحت‌تر می‌یابند، اما در عین حال، فشار بیشتری بر نیروی پلیس در سطح بخش وارد می‌شود زیرا آنها باید حجم زیادی از کار را در زمینه‌های متنوع انجام دهند.

برای برآورده کردن الزامات و وظایف جدید، پلیس در سطح بخش‌ها به طور فعال به مقامات محلی توصیه کرده است که طرحی را برای ارتقای اصلاحات اداری تدوین کنند. این طرح بر بهبود رویه‌های اداری، افزایش شفافیت و به کارگیری فناوری دیجیتال در پذیرش شهروندان و رسیدگی به رویه‌های مربوط به امنیت و نظم تمرکز دارد. در نتیجه، بسیاری از مدل‌های اصلاحات اداری و کمپین‌های فشرده برای حل رویه‌های اداری توسط پلیس در سطح بخش‌ها اجرا شده است که پذیرش و حل و فصل روان و کارآمد شهروندان را تضمین می‌کند و مطلوب‌ترین شرایط را برای شهروندان و مشاغل ایجاد می‌کند.

با شعار «استفاده از رضایت مردم به عنوان معیاری برای کارایی کار»، پلیس کمون به طور فعال رویه‌های اداری را، به ویژه در حوزه‌هایی که مستقیماً با مردم مرتبط هستند، بررسی و ساده‌سازی کرده است. رویه‌ها به صورت عمومی و شفاف نمایش داده می‌شوند. به افسران و سربازان دستور داده شده است که به شدت به مقررات پایبند باشند، نگرش متمدنانه‌ای را حفظ کنند و راهنمایی‌های اختصاصی به مردم ارائه دهند.

سرگرد لو هوی تونگ، رئیس پلیس کمون لانگ تان، گفت: «ساخت یک فضای اداری دوستانه که در خدمت مردم باشد، هدفی است که پلیس کمون لانگ تان به دنبال آن است.»

برای تحقق این هدف، پلیس کمون لانگ تان اخیراً یک پروژه جوانان با عنوان «مرکز پذیرش و حل و فصل رویه‌های اداری دوستانه و مردم‌محور» راه‌اندازی کرده است که توسط افسران و سربازان جوان اتحادیه جوانان پلیس کمون لانگ تان اجرا می‌شود.

سرگرد له هوی تونگ اظهار داشت: «نیروی پلیس شهرستان قصد دارد یک منطقه خدمات اداری جادار و دوستانه ایجاد کند، با نصب واضح مراحل اداری و سایر امکانات پشتیبانی برای آسان‌تر کردن این روند برای شهروندان. علاوه بر بازسازی جامع فضا، پلیس شهرستان همچنین مأمورانی را برای کمک به شهروندان در جستجوی اسناد، راهنمایی آنها در مورد نحوه استفاده از تلفن‌هایشان و توضیح مراحل هر فرآیند اختصاص می‌دهد تا زمان انتظار را کوتاه کرده و کیفیت خدمات را بهبود بخشد.»

افزایش اثربخشی تعامل با مردم.

با به کارگیری فناوری دیجیتال در تضمین امنیت و نظم و انجام رویه‌های اداری در سطح مردمی، اخیراً با مدل «ارتباط زالو برای صلح»، هزاران گروه زالو ایجاد شده‌اند که شهروندان و نیروی پلیس را از طریق رسانه‌های اجتماعی به هم متصل می‌کنند.

این مدل به یک کانال اطلاعاتی مهم و مؤثر تبدیل شده است که یک کانال مشروع برای تبادل اطلاعات بین نیروی پلیس و مردم ایجاد می‌کند، اثرات مضر اطلاعات «بی‌ارزش»، اطلاعات غیررسمی، اخبار جعلی را به حداقل می‌رساند و مشارکت مردم در گزارش جرایم را راحت می‌کند.

از اول مارس ۲۰۲۵، پلیس در سطح بخش‌ها واجد شرایط دریافت و پردازش حداکثر ۳۵ رویه اداری آنلاین و خدمات عمومی در زمینه‌های زیر خواهد بود: مدیریت مهاجرت، مدیریت اداری نظم اجتماعی، پیشگیری و اطفاء حریق، ثبت و مدیریت وسایل نقلیه جاده‌ای و غیره.

سرهنگ دوم نگوین ویت تونگ، معاون رئیس پلیس کمون لوک تان، گفت: مدل زالو که صلح را در کمون لوک تان، که توسط پلیس کمون اداره می‌شود، برقرار می‌کند، پلی مؤثر بین هیئت مدیره و مردم در ۱۵ روستا ایجاد می‌کند. از طریق این، نیروی پلیس دستورالعمل‌های حزب، سیاست‌ها و قوانین دولت، اطلاعات مربوط به امنیت و نظم و راهنمایی در مورد رویه‌های اداری تحت اختیار نیروی پلیس را به مردم منتقل خواهد کرد.

به گفته سرهنگ دوم نگوین ویت تونگ، پلیس بخش متعهد به حفظ و اجرای منظم، مؤثر و عملی این مدل است، ضمن اینکه تعامل، گوش دادن، دریافت و پاسخگویی سریع و دقیق به اطلاعات مردم را نیز تقویت می‌کند.

علاوه بر اشتراک‌گذاری اطلاعات و تعامل در رسانه‌های اجتماعی، کار پذیرش شهروندان در نقاط خدمات عمومی تعیین‌شده نیز توسط پلیس در سطح بخش مورد تأکید قرار گرفته است. فراتر از بهبود امکانات، سبک کاری و رفتار افسران و سربازان به تدریج در جهت مثبت در حال تغییر است، آنها به راحتی گوش می‌دهند، در بحث‌ها شرکت می‌کنند و با پشتکار درخواست‌ها و سوالات شهروندان را راهنمایی و پاسخ می‌دهند.

در نقاط پذیرش شهروندان، هر شهروندی که برای ارائه درخواست مراجعه می‌کند، پذیرفته می‌شود، مورد بررسی قرار می‌گیرد، به طور فعال به درخواست‌های او گوش داده می‌شود، به آنها پاسخ داده می‌شود، راهنمایی می‌شود و مطابق با مقررات برای حل و فصل به مرجع ذیصلاح ارسال می‌شود. از طریق این فرآیند، مسائل و شکایات فوری شهروندان می‌تواند در سطح محلی حل و فصل شود و به کاهش تعداد مراجعات به سطوح بالاتر و ایجاد اعتماد در بین مردم کمک کند.

خانم نگوین تی هوا، ساکن بخش تام هیپ، گفت: «وقتی برای گزارش حادثه‌ام به ایستگاه پلیس بخش تام هیپ رفتم، مأموران با دقت گوش دادند، سؤالات دقیقی در مورد وضعیت پرسیدند و توصیه‌های کامل و متفکرانه‌ای ارائه دادند که باعث شد احساس راحتی بیشتری داشته باشم.»

این صرفاً تغییر فرآیندها و رویه‌ها نیست، بلکه عمیق‌تر از آن، تغییر از طرز فکر «مدیریت» به طرز فکر «خدمت» است. و هر اقدام، هر تغییر در اصلاح رویه‌های اداری، فرصتی برای گسترش تصویر مثبت از افسران پلیس و کوتاه‌ترین مسیر برای نزدیک‌تر شدن به مردم است.

تران دان - لام آن

منبع: https://baodongnai.com.vn/ban-doc/202603/nang-cao-chat-luong-cai-cach-hanh-chinh-tai-cong-an-cap-xa-d853136/