ایستگاه قطار در مورد تأخیر قطار صحبت می‌کند، به اتاق VIP دعوت می‌شود و 20،000 دونگ از او هزینه دریافت می‌شود.

در تاریخ 20 آگوست، آقای نگوین ون تین، معاون مدیر شعبه حمل و نقل ریلی نها ترانگ (ایستگاه نها ترانگ، خان هوا )، در پاسخ به این خبر که "قطار 1 ساعت تأخیر داشت، به اتاق VIP دعوت شد و 20،000 دونگ دریافت کرد".

به گفته آقای تین، اطلاعات فوق تا حدودی نادرست است، زیرا از طریق همکاری با کارکنان ایستگاه، همه آنها پاسخ دادند که هیچ پیشنهاد یا درخواستی از مشتریان برای ورود به اتاق VIP جهت دریافت پول وجود نداشته است.

اتاق انتظار ویژه کشتی در نها ترانگ (عکس: ترونگ تی).

معاون مدیر شعبه حمل و نقل ریلی نها ترانگ گفت که اتاق VIP در ایستگاه نها ترانگ یک سرویس جدید است، بنابراین کارکنان می‌توانند آن را برای تجربه مشتریان معرفی کنند.

آقای تین گفت: «هنگام معرفی، کارکنان همیشه اطلاع می‌دادند که اتاق VIP هزینه‌ای دریافت می‌کند؛ از طرف دیگر، لیست هزینه خدمات در مقابل این اتاق نصب شده است. بلیط‌های اتاق VIP را می‌توان هنگام خرید بلیط قطار یا مستقیماً از گیشه ایستگاه خریداری کرد.»

به گفته سرپرست ایستگاه نها ترانگ، تأخیر قطار به دلیل زیرساخت‌های فرسوده راه‌آهن بوده است و بسیاری از مناطق در مسیر نیاز به تعمیر و نگهداری دارند.

سرپرست ایستگاه نها ترانگ گفت: «ایستگاه برای مسافرانی که منتظر قطار هستند، صندلی و پنکه چیده است. وقتی قطار دیر می‌کند، صنعت راه‌آهن به مشتریان اطلاع می‌دهد و از آنها عذرخواهی می‌کند. اگر مشتریان بخواهند از خدمات بهتری مانند تهویه مطبوع، فضای آرام و سرویس بهداشتی استفاده کنند، باید هزینه‌ای بپردازند.»

آقای نگوین ون تین گفت که پس از این حادثه، ایستگاه نها ترانگ به طور کامل به همه کارکنان ایستگاه در مورد دعوت مسافران به اتاق VIP برای انتظار قطار آموزش داده و یادآوری خواهد کرد. اگر مسافران از آن استفاده کنند، به خواست خودشان خواهد بود.

پیش از این، عصر روز ۱۸ آگوست، قطار SE3 که در مسیر شمال به جنوب به ایستگاه نها ترانگ می‌رفت، حدود ۱ ساعت تأخیر داشت.

هنگام ورود به سیستم، کارکنان به یک مهمان خارجی پیشنهاد دادند که برای منتظر ماندن قطار به اتاق VIP برود که دارای تهویه مطبوع و یک بطری آب رایگان بود.

فضای داخلی سالن انتظار قطار VIP (عکس: Trung Thi).

با این تصور که راه‌آهن هزینه تأخیر را به مشتری پرداخت خواهد کرد، مشتری با خوشحالی به اتاق VIP رفت تا منتظر بماند. با این حال، وقتی کارکنان بعداً آمدند و پیشنهاد دادند که برای نشستن در اتاق VIP مبلغ 20،000 دونگ دریافت کنند، مشتری به شدت واکنش نشان داد و بطری آب معدنی را که به صورت رایگان داده شده بود، پس داد.

مشتری فوق گفت که از خرج کردن 20،000 دونگ پشیمان نیست، اما چنین هزینه اضافی غیرمنطقی است.

آقای DTD که با این مسافر خارجی در همان قطار بود، همچنین گفت که تقصیر به موقع نرسیدن قطار، تقصیر صنعت راه آهن است، بنابراین دلیلی وجود ندارد که ایستگاه نها ترانگ اتاق‌های VIP را برای مسافرانی که منتظر قطارهای دیرهنگام هستند، اختصاص دهد یا برای استفاده از خدمات VIP، 20،000 دونگ ویتنامی اضافی دریافت کند.

طبق لیست قیمت خدمات، اتاق‌های VIP برای مشتریانی که کارت VIP، کارت‌های طلایی یا نقره‌ای (از طریق جمع‌آوری امتیاز هنگام خرید بلیط قطار) دارند یا بلیط قطار با سرویس اتاق VIP خریداری کرده‌اند، رایگان خواهد بود.

برای مسافرانی که کارت VIP ندارند، هزینه سفر انفرادی 20،000 دونگ ویتنامی به ازای هر مسافر/سفر و برای مسافرانی که بلیط قطار SE21/22 دارند 15،000 دونگ ویتنامی محاسبه می‌شود. به گروه‌های فوق 1 بطری آب رایگان تعلق می‌گیرد.

شرکت‌ها یا گروه‌های مسافرتی برای هر مسافر/سفر ۸۰۰۰ تا ۱۰۰۰۰ دونگ ویتنامی هزینه دریافت می‌کنند (نوشیدنی رایگان شامل نمی‌شود). اتاق‌های VIP دو ساعت یا بیشتر قبل از حرکت قطار باز می‌شوند و دارای تهویه مطبوع و سرویس بهداشتی اختصاصی هستند.

منبع: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm