به لطف تحول دیجیتال شدید، سود ACB 17 برابر افزایش یافت

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 1.

آقای تو تین فات - مدیر کل ACB - گفت: «برای انجام تحول دیجیتال جامع و مؤثر، ما با احتیاط سرمایه‌گذاری می‌کنیم، بسیار دقیق بررسی می‌کنیم و می‌دانیم که این برنامه چه میزان درآمد و سود برای بانک به ارمغان می‌آورد، به خصوص اینکه مزایای مادی و شادی زیادی را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد. ما نمی‌توانیم فوراً به سراغ هر فناوری موجود در بازار برویم.»

به لطف تحول دیجیتال، سود ۱۷ برابر افزایش یافت

بانک ACB هر ساله ۱۰۰۰ میلیارد دانگ ویتنام را در فعالیت‌های توسعه فناوری اطلاعات عمومی سرمایه‌گذاری می‌کند. فعالیت‌های تحول دیجیتال جامع هستند و تأثیرات غیرمستقیم و مستقیمی بر بانک دارند. در آخرین سال، ACB سودی معادل ۱۷۱۰۰ میلیارد دانگ ویتنام (+۴۰٪) به دست آورد .

دستاوردها در 10 سال ، اعتبار و مقیاس بسیج ACB 4 برابر ، سود 17 برابر افزایش یافته است، در حالی که تعداد کارمندان فقط 0.3 برابر و تعداد کانال‌های توزیع نیز فقط 0.12 برابر افزایش یافته است.

در ۵ سال گذشته، این بانک شاهد یک نقطه عطف بزرگ در فعالیت‌های تحول دیجیتال بوده است، زمانی که تعداد تراکنش‌ها و گردش مالی تراکنش‌ها تا ۱۲ برابر افزایش یافته است.

اعتبار ACB در ۳ سال گذشته ۵۰ درصد افزایش یافته است، اما هیچ کارمند جدیدی اضافه نشده است. انتظار می‌رود که در آینده، ACB بدون نیاز به افزایش کارکنان یا گسترش شبکه خود، به سرعت رشد کند .

مدل‌های کسب‌وکاری که منجر به تحول دیجیتال مؤثر می‌شوند

اگرچه میزان سرمایه‌گذاری برای تحول دیجیتال هر ساله کم نیست، آقای تو تین فات تأکید کرد که مدل کسب‌وکار باید رهبری تحول دیجیتال را بر عهده داشته باشد ، نه فناوری اطلاعات . از نظر مدل کسب‌وکار، بانک داده‌ها را دارد، سپس مسئله را برای پاسخگویی به فناوری مطرح می‌کند.

در مسیر تحول دیجیتال، ACB مسیر متفاوتی را انتخاب کرد و نمی‌خواست مدل‌های موجود را کپی کند ، بنابراین همیشه آماده است تا با "شرکت‌های بزرگ" مانند FPT ، VNG و ... برای ایجاد محصولات فناوری جدید، به ویژه برای بانک‌ها، همکاری کند. این امر همچنین بانک‌ها و شرکت‌های فناوری مالی (فین‌تک) را تشویق می‌کند تا دست در دست هم حرکت کنند. ACB به صورت خارجی متصل می‌شود، به یک بانک باز تبدیل می‌شود، با Momo، Zalo Pay و بسیاری از اکوسیستم‌های دیجیتال پیشرو در ویتنام همکاری می‌کند.

در دو سال گذشته ، ACB یک نقشه راه تحول دیجیتال جامع داشته است که بر محتوا و کارایی عملی تمرکز دارد . ACB همچنین از مدل چابک برای استقرار برنامه‌ها در اسرع وقت استفاده می‌کند . این بانک همچنین آماده است تا پروژه‌هایی را که ناکارآمد یا قدیمی هستند، حذف کند ، به جای اینکه اجازه دهد ده‌ها میلیارد دونگ سرمایه‌گذاری به هدر برود.

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 2.

ایجاد یک تجربه دیجیتال «کاملاً اختیاری» برای مشتریان

ACB با قرار دادن مشتریان در مرکز توسعه، تحقیق می‌کند، به نظرات آنها گوش می‌دهد و تلاش می‌کند تا تجربیات مشتری را در قالب یک سفر کامل در فضای دیجیتال ارائه دهد.

می‌توان گفت که اپلیکیشن ACB ONE با امکاناتی مانند افتتاح حساب و احراز هویت آنلاین با eKYC و فناوری شناسایی چهره در تماس ویدیویی ، تراکنش‌ها، به تدریج در حال تبدیل شدن به دوست صمیمی مشتریان است. بانک ، جمع‌آوری امتیاز برای مبادله با هدایا ، بازپرداخت نقدی، شرکت در تبلیغات بزرگ، همراه با تجربیات منحصر به فرد سفر و تفریح ،... در آینده نزدیک، ACB ONE به یک "ابربرنامه" تبدیل خواهد شد. بیشتر هزینه‌های زندگی روزمره مانند شهریه، هزینه‌های خدمات یا ثبت سفارش برای خرید و فروش اوراق بهادار، مدیریت دارایی‌های شخصی ، پرداخت مالیات و غیره را پرداخت کنید .

نسخه ارتقا یافته وب‌سایت که به عنوان بخشی از اکوسیستم دیجیتال ACB ارائه شده و دارای چت‌بات هوش مصنوعی یکپارچه است، در اوایل ماه ژوئن توسط بانک مستقر شد و به مشتریان کمک می‌کند تا به راحتی به اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات بانکی مطابق با نیازهای خود دسترسی پیدا کنند. وب‌سایت ACB دارای رابط کاربری کاربرپسند، سرعت نمایش بالا، توزیع اطلاعات مناسب و نزدیک به رفتار استفاده از موبایل اکثر کاربران امروزی است.

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 3.

اخیراً ، به مناسبت سی‌امین سالگرد تأسیس، این بانک ACB lite را راه‌اندازی کرد ، یک زنجیره بانکی خودکار که هدف آن راحتی‌های مناسب برای یک زندگی مدرن و جمع‌وجور است. ACB lite صرفاً یک دستگاه خودپرداز برای برداشت و واریز پول نیست، بلکه مکانی برای مشتریان است تا حساب‌های پرداخت را باز کنند، کارت‌های نقدی را به سرعت چاپ کنند و بسیاری از خدمات دیگر را ارائه دهند. در نقشه راه توسعه ACB lite ، این نقاط تراکنش خودکار می‌توانند تا ۸۰٪ از خدمات بانکی را پوشش دهند.

افزایش بهره‌وری کارکنان با رباتیک

رباتیک - ACB از ماشین‌های مدرن و هوشمند استفاده کرده است که باعث افزایش بهره‌وری و کارایی کسب و کار شده است. به جای نیاز به ۱۰۰ نفر برای یک مرکز پردازش کسب و کار در دفتر مرکزی ، ACB فقط به ۲۰ نفر نیاز دارد. هنگام استفاده از رباتیک .

اگر مثل قبل کارمندان بانک باید فرم‌های زیادی را پر کنند، چشمان خود را برای خواندن گزارش‌های مالی خسته کنند، اطلاعات مشتری را جمع‌آوری کنند ، فاکتورهای مالیاتی را پر کنند و غیره. اکنون یک اپلیکیشن رباتیک برای جایگزینی آن وجود دارد، سریع‌تر کار می‌کند، اطلاعات را تحریف نمی‌کند، هم مؤثر است و هم از خطرات ناشی از احساسات جلوگیری می‌کند. قبلاً کارمندان ۱۰۰٪ کار را انجام می‌دادند، اکنون ماشین‌ها ۷۰٪ کار را انجام می‌دهند.

تنها در سال ۲۰۲۳، ACB قصد دارد نزدیک به ۳۰۰ فرآیند را با استفاده از رباتیک خودکارسازی کند و تا سال ۲۰۲۵ این تعداد را به ۱۴۰۰ فرآیند افزایش خواهد داد که به صرفه‌جویی ۱.۴ میلیون ساعت کار برای بیش از ۲۰۰۰ کارمند در سراسر سیستم کمک خواهد کرد. ACB معتقد است که تجزیه و تحلیل داده‌ها و فناوری نقش مهمی در بهینه‌سازی بهره‌وری نیروی کار و همچنین به حداقل رساندن خطاها ایفا خواهند کرد .

به لطف اتوماسیون، کارمندان بانک می‌توانند بیشتر بر مشاوره، مراقبت و خدمت‌رسانی بهتر به مشتریان تمرکز کنند. در نتیجه، کیفیت خدمات بانکی بهبود یافته و رضایت مشتریان را جلب می‌کند، به طوری که ACB همیشه بانکی خواهد بود که بسیاری از مشتریان آن را در اولویت قرار می‌دهند.

به طور خلاصه، تحول دیجیتال در ACB سفری برای ارتقاء هر کارمند و تغییر مثبت برای سازمان است که به ارمغان آوردن ارزش‌های بسیاری برای بانک در رابطه با صنعت، مشتریان، جامعه و اجتماع به عنوان پیام "ارزش‌های مداوم برای آینده" این بانک 30 ساله کمک می‌کند.