نام کونگ وارد: در نظر گرفتن مردم به عنوان مرکز خدمات

از زمان اجرای مدل دولت محلی دو سطحی، بخش نام کونگ بر نوآوری در سبک کاری خود از دستورات اداری به خدمات و در نظر گرفتن رضایت مردم به عنوان معیاری برای بهره‌وری کار، با شعار «در نظر گرفتن مردم به عنوان مرکز خدمات» تمرکز کرده است.

صبح زود در مرکز خدمات مدیریت عمومی (PVHCC) بخش نام کوانگ حضور داشتیم و فضای کاری پر جنب و جوشی را احساس کردیم. با وجود حجم زیاد کار، مأموران و کارمندان دولت این مرکز همیشه حس مسئولیت‌پذیری بالا و برخورد دوستانه‌ای نسبت به افرادی که برای حل و فصل مراحل اداری (AP) مراجعه می‌کردند، نشان می‌دادند.

آقای فام تان توان در گروه مسکونی تان سان، پس از دریافت نتایج دیپلم و گواهینامه پس از ۱۵ دقیقه ثبت نام، با هیجان گفت: «افرادی که برای انجام مراحل اداری مراجعه می‌کنند، مورد استقبال گرم مسئولان و کارمندان مرکز قرار می‌گیرند و با اشتیاق در تمام مراحل دریافت فرم ثبت نام برای انجام مراحل اداری و ورود اطلاعات به سیستم نرم‌افزاری مدیریت اداری الکترونیکی راهنمایی می‌شوند. مراحل اداری به سرعت انجام می‌شود و به افراد کمک می‌کند تا مجبور نباشند بارها منتظر بمانند و به عقب و جلو بروند.»

کمیته مردمی بخش نام کوانگ، با هدف ایجاد دولتی نزدیک به مردم و خدمت به مردم، سالن کمیته مردمی قدیمی کمون نام کوانگ را به مرکز خدمات عمومی بازسازی کرده و همزمان تصمیماتی را برای بهبود ساختار سازمانی، پرسنل، مقررات عملیاتی و مقررات هماهنگی در دریافت و انجام مراحل اداری برای سازمان‌ها و افراد مرکز خدمات عمومی صادر کرده است. یک طرح سرمایه‌گذاری برای خرید تجهیزات لازم برای انجام وظایف مربوط به انجام مراحل اداری، مانند: سیستم شماره‌گیری خودکار، صفحه نمایش جستجوی مراحل اداری، پیشخوان‌ها، صندلی‌های انتظار، دوربین‌ها، تهویه مطبوع، سیستم اینترنت پرسرعت، صندلی‌های انتظار برای سازمان‌ها و شهروندان، تدوین کنید. به ویژه، خرید میز، صندلی و آبخوری برای افرادی که برای انجام معاملات مراجعه می‌کنند، انجام شود.

از طریق تحقیقات، مشخص شده است که مرکز PVHCC در حال حاضر ۷ کارمند و افسر دولتی دارد که مدیر آنها همزمان توسط نایب رئیس کمیته مردم بخش اداره می‌شود؛ ۱ معاون مدیر و ۵ کارمند دولتی با آموزش تخصصی در رشته حقوق؛ ۲ کارمند و افسر دولتی در رشته کشاورزی و جنگلداری؛ ۱ مدیر در رشته مدیریت زمین؛ ۱ کارمند در رشته فناوری اطلاعات.

مزیت این است که دو کارمند دولت در بخش خدمات مدیریت عمومی سطح کمون فعالیت دارند؛ ۱۰۰٪ کادرها و کارمندان دولت شاغل در این مرکز دارای مدرک دانشگاهی هستند، در مهارت‌های حرفه‌ای و ارتباطی آموزش دیده‌اند و همیشه حس مسئولیت‌پذیری و اخلاق عمومی را رعایت می‌کنند؛ در پذیرش و راهنمایی شهروندان، استانداردهای اخلاق عمومی را به طور دقیق اجرا می‌کنند و رضایت مردم را ایجاد می‌کنند؛ از سیستم آماده‌باش اطمینان حاصل می‌کنند، از افراد برای ورود به سوابق خدمات عمومی آنلاین حمایت می‌کنند و در تعطیلات به سرعت مراحل اداری را انجام می‌دهند.

خانم دو تی نگان ها - معاون مدیر مرکز مدیریت عمومی نام کونگ وارد، اظهار داشت: «با توجه به اینکه مقامات و کارمندان دولت در مرکز نقش پلی را برای نزدیک‌تر کردن دولت به مردم ایفا می‌کنند، ما همیشه روحیه احترام به مردم، نزدیکی به مردم، درک مردم، یادگیری از مردم و مسئولیت‌پذیری در قبال مردم را در فرآیند انجام وظایف حفظ می‌کنیم. مقامات و کارمندان دولت این مرکز در کنار استفاده از نرم‌افزار مدیریت اداری الکترونیکی، برای راهنمایی، بسیج و ترغیب مردم و مشاغل در فرآیند انجام مراحل اداری نیز با هم همکاری می‌کنند. این امر نه تنها رضایت مردم و مشاغل را به همراه دارد، بلکه باعث ایجاد سبک زندگی فرهنگی، دفتر متمدن، سبک و نگرش نسبت به سازمان‌ها و افراد هنگام مراجعه به مرکز برای انجام معامله می‌شود.»

طبق داده‌های مرکز خدمات عمومی بخش نام کوانگ، از اول ژوئیه ۲۰۲۵ تا ۲۷ نوامبر ۲۰۲۵، مرکز خدمات عمومی این بخش ۳۵۱۰ پرونده دریافت کرده است. از این تعداد، ۳۴۵۰ پرونده به موقع و قبل از مهلت مقرر حل و فصل شده است؛ ۶۰ پرونده در حال حل و فصل است. اعداد فوق فقط به نتایج حل و فصل رویه‌های اداری محدود نمی‌شود، بلکه معیاری برای سنجش رضایت مردم از دولت بخش نام کوانگ است.

در آینده، زمانی که زیرساخت‌ها به صورت هماهنگ‌تر سرمایه‌گذاری شوند و فناوری دیجیتال به طور جامع توسعه یابد، مرکز مدیریت عمومی نام کوانگ وارد می‌تواند خدمات کاملاً آنلاین را ادغام کند، مردم فقط باید در خانه بمانند و از دستگاه‌های تلفن همراه و رایانه‌های متصل به اینترنت برای حل مراحل اداری استفاده کنند. آن زمان است که این مرکز واقعاً به نمادی از دولت نزدیک به مردم و در خدمت مردم تبدیل می‌شود.

هدف «در نظر گرفتن مردم به عنوان محور خدمت» فقط یک شعار نیست، بلکه در هر اقدام و گام خاص دولت بخش نام کوونگ پس از یک دوره اجرای دولت محلی دو سطحی، حضور داشته است.

ارائه شده توسط: توی تان

منبع: https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html