جان سالم به در بردن از عصر هوش مصنوعی: مدیران عامل بین آموزش مجدد و اخراج در کشمکش هستند

(دن تری) - در سال ۲۰۲۳، اریک وان، مدیرعامل IgniteTech، تقریباً ۸۰ درصد از کارکنان خود را به دلیل کندی در سازگاری با هوش مصنوعی اخراج کرد. دو سال بعد، او گفت که دوباره این کار را انجام خواهد داد، زیرا آن را بهای بقا در عصر هوش مصنوعی می‌داند.

در اوایل سال ۲۰۲۳، اریک وان، مدیرعامل شرکت نرم‌افزاری سازمانی IgniteTech، لحظه‌ای سرشار از شگفتی را تجربه کرد. نوری که او دید، نه از یک جلسه کاری موفق، بلکه از خطوط متنی تولید شده توسط هوش مصنوعی بود.

او بلافاصله باور کرد که این یک ابزار جدید نیست، بلکه یک سونامی است که قرار است کل جهان را تغییر شکل دهد. وان به یاد می‌آورد: «ما نور را دیدیم. و متوجه شدیم که به معنای واقعی کلمه، هر کسب‌وکاری با یک تهدید وجودی از این تحول مواجه است.»

در حالی که بسیاری از رهبران دیگر هنوز در حال آزمایش بودند، وان احساس فوریت شدیدی می‌کرد. او معتقد بود که اگر رهبری نکند، IgniteTech غرق خواهد شد.

بلافاصله، جلسه‌ای در سطح شرکت تشکیل شد. پیام با لحنی رک و ناگهانی ابلاغ شد و تمام ریتم معمول کار را برهم زد: از این لحظه به بعد، همه چیز در IgniteTech حول محور هوش مصنوعی خواهد چرخید.

هدیه رد شد و «دوشنبه‌های هوش مصنوعی» شکست خوردند

طرح وان در ابتدا با نیت خیر بود و آن را «هدیه‌ای» به کارمندان نامید.

او توضیح می‌دهد: «ما به همه افراد سرمایه‌گذاری عظیمی در زمان، ابزار و آموزش می‌دهیم.» این شرکت متعهد است که تمام هزینه‌های خرید ابزار هوش مصنوعی را جبران کند، دوره‌های مهندسی فوری را تأمین مالی کند و حتی متخصصان خارجی را برای «تبلیغ» به کار گیرد.

یک ابتکار عمل بلندپروازانه متولد شد: «دوشنبه هوش مصنوعی». هر دوشنبه، از همه کارمندان، از مهندسان گرفته تا فروش و امور مالی، خواسته می‌شد که تمام کارهای روزانه خود را کنار بگذارند.

وان می‌گوید: «نه تماس با مشتری، نه بودجه‌بندی، فقط پروژه‌های هوش مصنوعی.» این یک سرمایه‌گذاری عظیم است، چرا که ۲۰٪ از حقوق و دستمزد شرکت به یادگیری و آزمایش اختصاص داده شده است.

اما آن نقشه زیبا به یک دیوار نامرئی و سپس مرئی برخورد کرد: مقاومت.

وان با تلخی به یاد می‌آورد: «در روزهای اول، با مقاومت آشکاری از نوع «من این کار را انجام نمی‌دهم» مواجه شدیم. و بنابراین با آنها خداحافظی کردیم.» این مقاومت نه تنها غیر مشارکتی، بلکه خرابکارانه نیز بود.

چیزی که وان را بیش از همه متعجب کرد این بود که مقاوم‌ترین گروه، مهندسان بودند - افرادی که باید بیشترین استقبال را از این فناوری می‌کردند. آنها به جای بررسی قابلیت‌های هوش مصنوعی، بر قابلیت‌های آن تمرکز کردند. در مقابل، بازاریابی و فروش اشتیاق بیشتری نسبت به امکانات جدید نشان دادند.

این پدیده در IgniteTech منحصر به فرد نیست. گزارش سال ۲۰۲۵ WRITER، یک پلتفرم هوش مصنوعی برای کسب‌وکارها، حقیقت نگران‌کننده‌ای را آشکار کرد: از هر سه کارمند، یک نفر اعتراف کرد که «عمدا در تلاش‌های هوش مصنوعی شرکت خود خرابکاری» کرده است.

این عدد در بین نسل Y و Z به دلیل ترس از جایگزین شدن، ناامیدی از ابزارهای ناکارآمد هوش مصنوعی و ناامیدی از فقدان استراتژی روشن رهبری، به ۴۱ درصد می‌رسد.

اریک وان، مدیرعامل IgniteTech، به کارمندان خود تأکید کرد: از این پس، کل عملیات شرکت، هوش مصنوعی را در مرکز توجه قرار خواهد داد (عکس: IgniteTech).

وقتی اعتماد از مهارت مهم‌تر است: تصمیم به «تغییر خون»

پس از ماه‌ها تلاش ناموفق، اریک وان به نتیجه‌ی دردناکی رسید: «تغییر طرز فکر بسیار دشوارتر از افزودن مهارت است.»

او متوجه شد که نمی‌تواند مردم را مجبور به باور چیزی کند که نمی‌خواهند باور کنند. و در انقلاب هوش مصنوعی، اعتماد کلید اصلی است. او می‌گوید: «شما نمی‌توانید مردم را مجبور به تغییر کنید.» بنابراین وان ویرانگرترین تصمیم دوران حرفه‌ای خود را گرفت.

او به جای تلاش برای تغییر باورهای قدیمی، تصمیم گرفت افراد جدیدی را که از قبل آنها را داشتند، استخدام کند. IgniteTech یک کمپین جامع "انتقال خون" را آغاز کرد. در طول سال 2023 و سه ماهه اول 2024، این شرکت تقریباً 80 درصد از کارکنان خود را جایگزین کرد. صدها نفر اخراج شدند.

وان اعتراف می‌کند: «هدف اصلی این نبود. واقعاً سخت بود. ما کمی سر در گم بودیم، حتی مطمئن نبودیم کجا هستیم یا چه کسی هستیم.»

این شرکت به شدت در حال استخدام افراد برای موقعیت‌های جدید به نام «نوآوران هوش مصنوعی» در تمام بخش‌ها است. ساختار شرکت نیز به شیوه‌ای «نسبتاً غیرمعمول» بازسازی شده است: هر بخش، صرف نظر از تخصص، مستقیماً به یک سازمان هوش مصنوعی تازه تأسیس به ریاست مدیر ارشد هوش مصنوعی، تیبو بریدل-برتومئو، گزارش می‌دهد.

این رویکرد با هدف تجزیه سیلوهای اطلاعاتی و اطمینان از اشتراک‌گذاری یکپارچه دانش هوش مصنوعی انجام می‌شود - یک ضعف حیاتی که ۷۱ درصد از سایر رهبران کسب‌وکار در نظرسنجی WRITER به آن اذعان کردند.

قمار نتیجه داد

این «جراحی دردناک» نتایج فوق‌العاده‌ای به همراه داشته است. IgniteTech با تیمی تقریباً کاملاً جدید، که بر پایه مشترک اعتماد به هوش مصنوعی بنا شده است، با سرعت سرسام‌آوری متحول شده است.

تا پایان سال ۲۰۲۴، این شرکت دو راهکار هوش مصنوعی پیشگامانه و در حال ثبت اختراع، از جمله پلتفرم اتوماسیون ایمیل هوش مصنوعی Eloquens، را راه‌اندازی کرده بود. وان با افتخار به این موضوع می‌بالید که تیم جدید توانسته تنها در چهار روز محصولی آماده برای مشتری بسازد - چیزی که در نسخه قبلی شرکت غیرقابل تصور بود.

از نظر مالی، IgniteTech ضعیف نشده، بلکه قوی‌تر شده است. این شرکت سال 2024 را با حاشیه سود EBITDA شگفت‌انگیز نزدیک به 75 درصد، حتی پس از تکمیل خرید بزرگ Khoros، به پایان رساند.

داستان وان به یک مثال کلاسیک تبدیل می‌شود: هزینه تغییر رادیکال بالاست، اما پاداش قاطعیت ارزشش را دارد.

کدام راه برای کسب و کارها: آموزش یا جایگزینی؟

اما آیا مسیر IgniteTech منحصر به فرد است؟ جاشوا ووله، مدیرعامل Mindstone، شرکتی که هوش مصنوعی را برای شرکت‌های بزرگی مانند لوفت‌هانزا و هایات آموزش می‌دهد، می‌گوید دو گزینه اصلی وجود دارد: ارتقای مهارت یا جایگزینی انبوه.

او به دو مثال متضاد اشاره می‌کند: آیکیا (Ikea) آموزش مجدد را انتخاب کرده و ادعا می‌کند رویکردش «انسان‌محور، متمرکز بر تکمیل، نه جایگزینی» است. در همین حال، کلارنا (Klarna)، غول سوئدی با شعار «الان بخر، بعداً پرداخت کن»، اتوماسیون را انتخاب کرده است. استقرار یک دستیار هوش مصنوعی به این شرکت کمک کرده است تا حجم کار ۷۰۰ کارمند تمام‌وقت را کاهش دهد.

ووله می‌گوید شک و تردید کارمندان قابل درک است. او آن را «سندرم پسر چوپان» می‌نامد. او می‌گوید: «صنعت فناوری، NFTها و بلاکچین را به عنوان انقلابی بزرگ جلوه داد، اما آنها تأثیر وعده داده شده را نداشتند. شما نمی‌توانید کارمندان را به خاطر احتیاط در مورد هوش مصنوعی سرزنش کنید.»

ووله پس از آموزش هزاران نفر در طول سال‌ها، حقیقت تلخی را آموخته است: «بیشتر مردم از یادگیری متنفرند. اگر بتوانند از آن اجتناب می‌کنند.» او می‌گوید گاهی اوقات، وقتی یک کارمند آنقدر در برابر تغییر مقاومت می‌کند که سرعت آن بسیار زیاد است، «اخراج او کار انسانی‌تری است.»

درس آخر: جنگ در فرهنگ است

تجربه اریک وان ثابت می‌کند که سرمایه‌گذاری پول و ابزار کافی نیست. سرمایه‌گذاری بدون اجماع و اعتماد، اتلاف وقت است.

وقتی از وان پرسیده شد که آیا پشیمان است و دوباره این کار را انجام می‌دهد، او لحظه‌ای تردید نکرد و گفت: «بله.»

او ترجیح می‌دهد چند ماه دردناک را برای بازسازی شرکت بر پایه‌های جدید تحمل کند تا اینکه شاهد فروپاشی تدریجی آن باشد. او به شرکت‌های دیگر توصیه نمی‌کند که رویکرد او را کپی کنند. او اصرار دارد: «من مطلقاً این کار را توصیه نمی‌کنم. فوق‌العاده دشوار است.»

اما پیام نهایی او کاملاً واضح بود. در انقلاب هوش مصنوعی، همه باید در یک قایق پارو بزنند و به یک جهت حرکت کنند؛ در غیر این صورت، کشتی هرگز به مقصد نخواهد رسید.

وان در پایان می‌گوید: «این فقط یک تغییر تکنولوژیکی نیست. این یک تغییر فرهنگی و تغییر مدل کسب‌وکار است.» و در این نبرد، تردید بزرگترین دشمن است.

منبع: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/song-sot-thoi-ai-ceo-can-nao-giua-bai-toan-dao-tao-lai-hay-sa-thai-20250819141729220.htm