تفکیک وظایف عملیاتی و تجاری: روندی اجتناب‌ناپذیر از بازار به پست ویتنام.

در صنعت پست و تحویل، سرعت، کیفیت و خدمات مشتری به عوامل تعیین‌کننده در رقابت‌پذیری تبدیل می‌شوند. بازار دائماً در حال تغییر، کسب‌وکارها را مجبور می‌کند تا مدل‌های مدیریتی خود را ساده‌سازی کرده و تولید و عملیات تجاری خود را تخصصی کنند تا رشد را تسریع کرده و وظایف همپوشانی را به حداقل برسانند.

در این زمینه، تفکیک محورهای عملیاتی و تجاری یک روند اجتناب‌ناپذیر برای تضمین کارایی بلندمدت است. برای پست ویتنام، این یک تحول حیاتی با هدف بهبود کیفیت خدمات، حفظ مشتریان و گسترش پایدار بازار است.

بازار فعلی پست و تحویل مرسوله با رونق تجارت الکترونیک، تقاضا برای تحویل سریع، شفاف و دقیق و الزامات روزافزون تجربه مشتری، دستخوش تحول قابل توجهی است. مدل‌های عملیاتی سنتی، تحت فشار کسب‌وکارهای بزرگ داخلی و بین‌المللی، به تدریج محدودیت‌های بسیاری را آشکار می‌کنند: منابع پراکنده، حجم کاری همپوشانی، بهره‌وری نامتناسب نیروی کار و حفظ ناپایدار مشتری.

روندهای بازار نشان می‌دهد که شرکت‌های پیشرو در زمینه تحویل، به ویژه با تفکیک واضح محورهای تجاری و عملیاتی، تخصص‌گرایی بالایی را ترجیح می‌دهند. هنگامی که بخش‌های تجاری و عملیاتی به طور همزمان وظایف توسعه بازار و عملیاتی را انجام می‌دهند، دستیابی به نتایج بهینه در هر دو طرف اغلب دشوار است. تفکیک نقش‌ها به هر بخش اجازه می‌دهد تا بر ماموریت اصلی خود تمرکز کند: کسب‌وکار بر توسعه بازار و جذب مشتریان جدید تمرکز دارد؛ عملیات بر حفظ مشتریان موجود و تضمین کیفیت خدمات تمرکز دارد. این مدل پیشرفت‌های چشمگیری در کارایی سازمانی، کیفیت خدمات و رضایت مشتری ایجاد می‌کند.

برای پست ویتنام، نیاز به نوآوری بیش از هر زمان دیگری ضروری است. اندازه بزرگ شبکه و فشار رقابتی فزاینده، سیستمی را می‌طلبد که انعطاف‌پذیر، حرفه‌ای و با مسئولیت‌های روشن عمل کند. جداسازی محورهای عملیاتی و تجاری به شفاف‌سازی نقش‌ها و مسئولیت‌ها، کاهش همپوشانی و بهبود کیفیت خدمات و سرعت پردازش در هر مرحله کمک می‌کند.

مدل جدید نه تنها منابع را بهینه می‌کند و تخصص را افزایش می‌دهد، بلکه ادارات پست استانی/شهری را نیز قادر می‌سازد تا کارآمدتر عمل کنند، به سرعت با روندهای بازار سازگار شوند و خواسته‌های توسعه پایدار را برآورده کنند. علاوه بر این، مدل جدید افزایش بهره‌وری نیروی کار و درآمد مبتنی بر عملکرد را تسهیل می‌کند. کارمندان توانمند می‌شوند تا از نقاط قوت خود استفاده کنند، فشار چندوظیفگی کمتری را تجربه کنند و شایسته‌تر مورد تقدیر قرار گیرند.

تفکیک محورهای عملیاتی و تجاری، یک روند اجتناب‌ناپذیر بازار و یک انتخاب استراتژیک برای پست ویتنام است. وقتی کل سیستم این موضوع را به درستی درک کند، با هماهنگی با هم کار کند و به طور روان هماهنگ شود، این مدل به یک اهرم قدرتمند تبدیل خواهد شد و به پست ویتنام کمک می‌کند تا در عصر جدید به رشد پایدار و رقابت در کیفیت دست یابد .

منبع: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/tach-truc-van-hanh-kinh-doanh-xu-the-tat-yeu-tu-thi-truong-den-buu-dien-viet-nam