«صحبت کردن با هوش مصنوعی» پس از اخراج: توصیه‌های تکان‌دهنده از رهبران مایکروسافت

(دن تری) - مایکروسافت به تازگی ۹۰۰۰ کارمند دیگر را اخراج کرده است، اما توصیه به «صحبت با هوش مصنوعی» همان چیزی است که باعث ایجاد جنجال در افکار عمومی شده و بحران همدلی در عصر هوش مصنوعی را آشکار می‌کند.

تصمیم برای حذف حدود ۹۰۰۰ شغل، که این غول نرم‌افزاری به تازگی اعلام کرده بود، با توجه به اینکه ۸۰ میلیارد دلار در مراکز داده هوش مصنوعی سرمایه‌گذاری می‌کرد، یک شوک بود. اما این شوک به سرعت به طوفانی از خشم تبدیل شد، زمانی که یکی از مدیران بخش قدرتمند ایکس‌باکس پیشنهاد داد کسانی که شغل خود را از دست داده‌اند باید برای آسایش و بهبودی به هوش مصنوعی روی آورند.

این داستان دیگر فقط درباره تغییر ساختار شرکت‌ها نیست، بلکه درباره گسستگی بی‌رحمانه بین منطق ماشین و احساسات انسانی است، برشی بی‌نقص از بزرگترین پارادوکس دوران هوش مصنوعی.

نصیحت خوب و شعله خشم

مت ترنبول، تهیه‌کننده اجرایی در استودیوهای بازی ایکس‌باکس، احتمالاً هنگام انتشار اعترافات خود در لینکدین، عواقب آن را پیش‌بینی نمی‌کرد.

این پست که از آن زمان حذف شده اما به سرعت توسط جامعه آنلاین ذخیره شده است، با کلمات دلسوزانه‌ای شروع می‌شود: «این دوران بسیار سختی است، اما به یاد داشته باشید که شما تنها نیستید و مجبور نیستید این دوران را به تنهایی پشت سر بگذارید.»

ترنبول سپس تجربه شخصی خود را در آزمایش مدل‌های زبانی بزرگ (LLM) مانند ChatGPT از OpenAI یا Copilot از مایکروسافت به اشتراک گذاشت. او معتقد است که علیرغم احساسات پیچیده بسیاری از مردم در مورد هوش مصنوعی - فناوری‌ای که به دلیل از دست دادن شغل آنها مورد سرزنش قرار گرفته است - هنوز هم می‌تواند ابزاری مفید باشد.

او می‌نویسد: «هیچ ابزار هوش مصنوعی نمی‌تواند جایگزین صدای خودتان و تجربیات زندگی‌تان شود. اما در مواقع خستگی ذهنی، این ابزارها می‌توانند به شما کمک کنند سریع‌تر از بن‌بست عبور کنید و آرامش خود را حفظ کنید.»

او حتی مجموعه‌ای از پیشنهادات مفصل ارائه می‌دهد، مانند استفاده از هوش مصنوعی برای بازنویسی رزومه، نوشتن پیام برای استخدام‌کنندگان، عمل به عنوان یک «مربی شغلی» مجازی و حتی «بازسازی» احساس شک به خود پس از شوک اخراج شدن.

در تئوری، اینها نکات کاربردی و مفیدی هستند. اما در این زمینه خاص، همانطور که نظرات بی‌شماری در رسانه‌های اجتماعی X بیان می‌کنند، «بی‌احساس»، «سرد» و «بی‌ملاحظه» به نظر می‌رسند. مشکل استفاده از هوش مصنوعی نیست، بلکه زمینه و زمان‌بندی است.

برندون شفیلد، یکی از کاربران شبکه اجتماعی بلواسکای، دقیقاً به نکته‌ی اصلی اشاره کرد: «من متوجه هستم که مردم در دیدن تصویر کلی مشکل دارند. اما اگر شرکت شما به تازگی هزاران نفر را اخراج کرده است، بهتر است به آنها نگویید که برای کاهش استرس، به همان ابزاری که شما برای جایگزینی آنها استفاده می‌کنید، روی آورند.»

نصیحت ترنبول، اگرچه با نیت خیر است، اما به ترس عمیقی در میان کارگران دامن می‌زند: ترس از جایگزین شدن، از بیکار شدن توسط الگوریتم‌های بی‌احساس. یک نظرسنجی اخیر نشان داده است که ۴۱ درصد از کارگران از دست دادن شغل خود به دلیل هوش مصنوعی را عامل نگرانی خود می‌دانند. نصیحت او فقط به آتش ناامنی دامن می‌زند.

پس از آخرین دور تعدیل نیرو توسط مایکروسافت که منجر به بیکاری حدود ۹۰۰۰ کارمند شد، یکی از مدیران ایکس‌باکس با پیشنهاد اینکه افراد آسیب‌دیده می‌توانند از ابزارهای هوش مصنوعی پشتیبانی و مشاوره شغلی دریافت کنند، خبرساز شد (تصویر: رویترز).

ناهماهنگی از سوی رهبری

اوضاع زمانی متشنج‌تر شد که یک ایمیل داخلی از فیل اسپنسر، مدیر بخش بازی‌های مایکروسافت، ناگهان فاش شد. در حالی که هزاران کارمند از خطر از دست دادن شغل خود وحشت داشتند، لحن بیش از حد خوش‌بینانه اسپنسر در ایمیل، بسیاری از افراد را ناراحت کرد.

اسپنسر نوشت: «درست است که این تغییرات در زمانی اتفاق می‌افتد که ما پایگاه بازیکنان بزرگی، مجموعه‌ای قوی از عناوین و ساعات بازی رکوردشکنی داریم. پلتفرم، سخت‌افزار و خط تولید بازی ما هرگز تا این حد قوی نبوده است.»

این پیام، اگرچه شاید از منظر تجاری درست باشد، اما لحن تندی دارد. این پیام، شکاف فزاینده بین مدیریت متمرکز بر معیارهای رشد و عملکرد استراتژیک، و احساسات و واقعیت‌های کارمندان به حاشیه رانده شده را منعکس می‌کند. این نشانه‌ی روشنی است که همدلی در اتاق هیئت مدیره به طور فزاینده‌ای کمیاب می‌شود.

مایکروسافت این تعدیل نیرو را بخشی از «بازسازی سازمانی» و «ساده‌سازی» با هدف «جایگزینی مجدد شرکت برای موفقیت بلندمدت» می‌داند. اما این اصطلاحات فنی در مقایسه با تعدیل نیرو و آینده‌ی نامعلوم صدها نفر، پوچ و توخالی به نظر می‌رسند.

یک «بیماری همه‌گیر» در کل صنعت فناوری

مایکروسافت تنها نیست. اخراج ۹۰۰۰ نفر تنها آخرین فصل از یک دگرگونی عظیم است که در سراسر سیلیکون ولی در حال وقوع است، همه به نام هوش مصنوعی و بهره‌وری.

شرکت مادر فیسبوک، متا، در ابتدای سال حدود ۵ درصد از نیروی کار خود را تعدیل کرد. شرکت مادر گوگل، آلفابت، نیز برای تمرکز بر ابتکارات هوش مصنوعی، تعدیل نیرو انجام داده است. آمازون هزاران موقعیت شغلی را، به ویژه در حوزه‌هایی که دیگر اولویت استراتژیک ندارند، تعدیل کرده است.

بزرگترین پارادوکس این است که غول‌های فناوری صدها میلیارد دلار برای ساختن آینده‌ای مبتنی بر هوش مصنوعی هزینه می‌کنند، در حالی که همزمان منابع انسانی که موفقیت آنها را ممکن ساخته است را کاهش می‌دهند. و سپس کسانی را که اخراج می‌شوند تشویق می‌کنند تا با هوش مصنوعی سازگار شوند. این چرخه حس خیانت ایجاد می‌کند، حس عقب ماندن از موج نوآوری که زمانی بخشی از آن بودند.

مجموعه‌ای از غول‌های فناوری، کارکنان خود را تعدیل کردند تا بر سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی تمرکز کنند (تصویر: TechSpot).

ماجرای مایکروسافت یک زنگ خطر است. این نشان می‌دهد که در مسابقه تسلیحاتی هوش مصنوعی، رهبران در معرض خطر از دست دادن ارزشمندترین دارایی خود هستند: مردم و ارتباط انسانی.

هوش مصنوعی می‌تواند کارهای شگفت‌انگیزی انجام دهد. ChatGPT می‌تواند به شما در نوشتن یک رزومه عالی کمک کند. Copilot می‌تواند به شما در ایجاد یک برنامه دقیق پروژه کمک کند. اما یک چیز هست که آنها نمی‌توانند انجام دهند: حس کردن.

آنها نمی‌توانند در غم دیگران شریک شوند، نمی‌توانند خود را جای دیگران بگذارند، نمی‌توانند آن آرامش واقعی را که فقط یک انسان می‌تواند فراهم کند، فراهم کنند. در عصری که همه چیز می‌تواند خودکار شود، همدلی - توانایی درک و به اشتراک گذاشتن احساسات دیگران - حداقل فعلاً به یک مهارت حیاتی و غیرقابل جایگزین تبدیل شده است.

انقلاب هوش مصنوعی همچنان به پیش خواهد رفت. اما داستان مت ترنبول و ۹۰۰۰ کارمند مایکروسافت یادآوری ارزشمندی است: پیشرفت واقعی با قدرت پردازش تراشه‌ها یا هوش الگوریتم‌ها سنجیده نمی‌شود. بلکه با نحوه برخورد ما با یکدیگر در طول این گذار پرآشوب نیز سنجیده می‌شود. و این درسی است که هیچ مدل زبانی بزرگی نمی‌تواند آموزش دهد.

منبع: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tam-su-voi-ai-sau-sa-thai-loi-khuyen-soc-tu-lanh-dao-microsoft-20250709220454268.htm