مقررات احراز هویت با چهره، مرا گیج کرده است

طبق تصمیم ۲۳۴۵/QD-NHNN (تصمیم ۲۳۴۵) بانک ایالتی، از امروز (۱ جولای)، مشتریان باید هنگام انتقال وجه آنلاین با مبلغ بیش از ۱۰ میلیون دونگ ویتنامی در هر تراکنش و بیش از ۲۰ میلیون دونگ ویتنامی در روز، چهره خود را احراز هویت کنند.

با این حال، بسیاری از مشتریان از عدم توانایی در انجام تراکنش‌ها یا مجبور بودن به انجام صبورانه‌ی این کار به دفعات زیاد، شکایت دارند.

آقای NMK، یکی از مشتریان بانک کشاورزی ، گفت که اگرچه هفته گذشته برای بیومتریک ثبت نام کرده بود، اما امروز صبح هنوز نتوانسته بیش از 10 میلیون دانگ ویتنام را از طریق اپلیکیشن بانک منتقل کند.

پس از اینکه او سفارش انتقال وجه را ثبت کرد، برنامه بانکی پیامی با این مضمون نمایش داد: «هنگام پردازش تراکنش خطایی رخ داده است» و از مشتری خواست دوباره امتحان کند یا با خط ویژه بانک تماس بگیرد.

در همین حال، یکی از مشتریان بانک Bac A اظهار داشت که وقتی در چند روز گذشته هیچ اعلانی از بانک در مورد درخواست احراز هویت چهره دریافت نکرده، بسیار بی‌صبر بوده است. او تا ساعت 0:00 بامداد اول جولای درخواست (از طریق برنامه) در این مورد را دریافت نکرده بود. با این حال، پس از تلاش تمام بعد از ظهر، هنوز نتوانسته بود با موفقیت برای احراز هویت ثبت نام کند.

برنامه بک آ.jpg
تا اول ژوئیه ۲۰۲۴، مشتریان بانک Bac A ملزم به ثبت نام برای احراز هویت چهره نبودند، اما آنها نتوانستند با موفقیت ثبت نام کنند. عکس: NVCC

یکی از مشتریان زن بانک Bac A گفت: «من کاملاً از انجام احراز هویت بیومتریک آگاه بودم، اما اپلیکیشن بانکی فقط از من خواست که امروز ثبت‌نام کنم. بارها تلاش کردم اما هنوز نتوانستم با موفقیت این کار را انجام دهم.»

خانم H، مشتری که در VietinBank و PVCombank حساب باز کرده است، گفت: «امروز صبح، بیش از 10 میلیون VND را بدون هیچ مشکلی در برنامه VietinBank منتقل کردم. اما در مورد PVCombank، به دلایل نامعلومی، برنامه PVCombank مرتباً خطاهای رمز عبور ورود را گزارش می‌داد و درخواست دانلود برنامه PVconnect را می‌کرد و نمی‌توانست وارد سیستم شود. پس از تلاش مکرر، حساب قفل شد.»

برای مشتریان Vietcombank، بسیاری از افراد حتی نمی‌توانند برای انتقال پول وارد برنامه این بانک شوند.

آقای TDK، یکی از مشتریان بانک ویتکام، گفت که ورود به برنامه بانک امروز صبح بسیار دشوار بوده است. حتی وقتی که توانسته وارد سیستم شود، نتوانسته انتقال وجه انجام دهد، حتی با اینکه مبلغ انتقالی کمتر از 10 میلیون دونگ ویتنام بوده است.

مورد آقای TDK امروز صبح به طور معمول برای کاربران Vietcombank اتفاق افتاد و به موضوع بحث در انجمن‌های شبکه‌های اجتماعی تبدیل شد.

تا ظهر همان روز، بسیاری از مشتریان ویتکام‌بانک توانستند با موفقیت پول خود را منتقل کنند.

در یک انجمن شبکه اجتماعی، حساب کاربری LTV اعلام کرد که او همچنین نتوانسته از طریق حساب VPBank تراکنش انتقال وجه انجام دهد، بنابراین مجبور شده برای درخواست پشتیبانی به پیشخوان مراجعه کند.

با این حال، کارکنان بانک اطلاع دادند که محل تراکنش اسکنر NFC ندارد، بنابراین آنها نمی‌توانند از مشتری پشتیبانی کنند.

اپلیکیشن بانک کشاورزی.jpg
در حالی که برخی از مشتریان Agribank از عدم امکان انتقال پول شکایت داشتند، بسیاری از مشتریان Vietcombank از عدم امکان ورود به سیستم یا عدم امکان انتقال پول، حتی برای مبالغ بسیار کم، شکایت داشتند. Anh: NVCC

خوشبختانه، اکثر مشتریان بانک سهامی تجاری نظامی (MB) در اولین روز اجرای احراز هویت چهره، مشکلی در انتقال وجه بیش از 10 میلیون دونگ ویتنامی نداشتند.

با این حال، آقای HNT - یکی از مشتریان MB - گفت که چون نتوانسته برای احراز هویت چهره ثبت نام کند، از فرصت دیروز بعد از ظهر (30 ژوئن) برای انتقال 18 میلیون VND یک روز قبل از مهلت بازپرداخت بدهی استفاده کرده است. با این حال، تراکنش انتقال پول سریع 24/7 انجام نشد و برنامه MB Bank این پیام را نمایش داد: "بانک گیرنده در حال حاضر انتقال پول سریع 24/7 را نمی‌پذیرد. یا مبلغ منتقل شده از حداکثر حد مجاز در یک تراکنش انتقال پول سریع 24/7 یعنی 499,999,000 VND فراتر رفته است".

آقای HNT گفت: «شاید MB مقررات احراز هویت چهره را زودتر از مقررات اعمال کرده باشد، بنابراین مجبور شدم مبلغ را به ۴ انتقال تقسیم کنم. خوشبختانه، این کار موفقیت‌آمیز بود.»

مشتریان از احراز هویت با چهره پشتیبانی می‌کنند

اگرچه آنها نتوانستند در اولین روز اجرای تصمیم ۲۳۴۵ تراکنش انجام دهند، بسیاری از مشتریان تأیید کردند که کاملاً از این تصمیم بانک ایالتی حمایت می‌کنند، زیرا این موثرترین راه برای محافظت از دارایی‌های کاربران در برابر وضعیت کلاهبرداری فزاینده و دائماً در حال تغییر است.

آقای تران مین کوان، یکی از مشتریان بانک کشاورزی، گفت: «ممکن است سیستم بانکی هنوز داده‌ها را همگام‌سازی نکرده باشد، این مشکل به سرعت برطرف خواهد شد تا پرداخت‌ها آسان‌تر شود. با این حال، من فکر می‌کنم الزام احراز هویت چهره برای تضمین ایمنی تراکنش‌ها برای مشتریان بسیار ضروری است.»

معاون مدیر کل بانک کشاورزی، لی هونگ فوک، ارزیابی کرد که تصمیم ۲۳۴۵ بانک دولتی بسیار سریع صادر شده و یک پیشرفت محسوب می‌شود.

علاوه بر این، این تصمیم همچنین باعث می‌شود بانک‌ها تجهیزات تکنولوژیکی خود را بهبود بخشیده و از مشتریان بهتر محافظت کنند، به خصوص زمانی که بانک کشاورزی در گروه بانک‌هایی با بیشترین تعداد تراکنش‌های آنلاین در سیستم قرار دارد، با حدود ۲۵۴ هزار تراکنش آنلاین در روز که ۹۱.۹۷ درصد از کل تراکنش‌های بانکی را تشکیل می‌دهد.

معاون رئیس بانک مرکزی ویتنام (SBV)، فام تین دونگ، گفت که با اجرای تصمیم ۲۳۴۵، هنگام انجام تراکنش‌ها، چهره‌ها باید مطابقت داده شده و احراز هویت شوند، بنابراین مجرمان نمی‌توانند پول بگیرند.

نکته مهم هنگام سرقت اطلاعات این است که مجرمان اغلب آن را روی دستگاه دیگری نصب می‌کنند تا سرقت را انجام دهند. اما بانک‌ها به احراز هویت بیومتریک نیاز دارند. بنابراین، مجرمان نمی‌توانند آن را روی دستگاه دیگری نصب کنند تا پول را سرقت کنند. از سوی دیگر، هنگام انجام تراکنش‌های عادی، اجاره‌کننده حساب یا موجر حساب نمی‌تواند از حساب تراکنش استفاده کند.

نماینده بانک ایالتی در توضیح اینکه چرا بانک ایالتی رقم ۱۰ میلیون دونگ را انتخاب کرده است، گفت که تراکنش‌های بالای ۱۰ میلیون دونگ تنها ۱۱٪ از کل تراکنش‌ها را تشکیل می‌دهند. تعداد کل افرادی که تراکنش‌های بالای ۲۰ میلیون دونگ در روز دارند، کمتر از ۱٪ است.

با مبلغ 20 میلیون دانگ ویتنام، پس از اتمام تأیید، تا 20 میلیون دانگ ویتنام بعدی نیازی به تأیید نیست.