«مشکل این است که به نیازهای مخاطب فکر نمی‌کنیم.»

جرمی کلیفورد (CLO)، متخصص WAN-IFRA، اظهار داشت که درک خواسته‌های مخاطبان دیگر چیزی نیست که بتوانیم نادیده بگیریم، بلکه به یک ضرورت تبدیل شده است. او این نکته را در اجلاس اخیر رهبران رسانه‌های آسیا مطرح کرد.

مخاطبان را به طور فعال درگیر کنید

با پرداختن به نیازهای خاص کاربران، از به‌روزرسانی‌های بلادرنگ گرفته تا داستان‌سرایی عمیق‌تر، شرکت‌های رسانه‌ای می‌توانند از تولید محتوای واکنشی به سمت تعامل فعال با مخاطبان حرکت کنند و وفاداری و اعتماد را تقویت کنند.

کلیفورد می‌گوید که تا ۸۵٪ از مقالات ایجاد شده بی‌فایده هستند و هیچ تعامل یا نتیجه‌ی قابل توجهی ایجاد نمی‌کنند. او حتی آنها را به «مقالات بی‌ارزش» تشبیه می‌کند زیرا نوشتن آنها در مقایسه با زمانی که خوانندگان صرف آنها می‌کنند، زمان بسیار زیادی می‌برد.

جرمی کلیفورد در اجلاس رهبران رسانه‌ای آسیا WAN-IFRA در سنگاپور.

کلیفورد می‌گوید: «با دسته‌بندی نیازهای مخاطبان به گروه‌های خاص مانند «به‌روزرسانی»، « آموزش » و «الهام‌بخشی»، چارچوب نیازهای کاربر به ما کمک می‌کند تا پیوندی قوی بین محتوا و نیازهای مخاطب برقرار کنیم. این به ما کمک می‌کند تا محتوای ارزشمندی ایجاد کنیم که انتظارات خواننده را برآورده کند و تعامل را افزایش دهد.»

کلیفورد یک مورد واقعی از یک بخش ورزشی را به اشتراک گذاشت که اولویت‌های خود را اشتباه گرفته بود. در ابتدا، آنها روی موضوعات خاص مانند راگبی تمرکز کردند، اما پس از اینکه متوجه شدند تقاضای واقعی مخاطبان، فوتبال لیگ برتر است، استراتژی خود را تنظیم کردند. در نتیجه، میزان مشارکت مخاطبان به طور قابل توجهی افزایش یافت.

ایجاد تعادل بین داده‌ها و تجربه روزنامه‌نگاری

داده‌ها به عنوان ستون فقرات عمل می‌کنند و پایه محکمی برای استراتژی‌های کاربر محور فراهم می‌کنند. با این حال، کلیفورد تأکید می‌کند که تکیه بر داده‌ها به تنهایی کافی نیست. قضاوت سردبیر نیز به همان اندازه مهم است.

او معتقد است که داده‌ها فقط یک ابزار کمکی هستند و تصمیم نهایی همچنان به انسان‌ها تعلق دارد. ایجاد تعادل بین داده‌ها و تجربه روزنامه‌نگاری به تضمین کیفیت و اعتبار محتوا کمک خواهد کرد.

داده‌ها نقش کلیدی در شناسایی موضوعات مورد علاقه مخاطبان و شکاف‌های اطلاعاتی که باید پر شوند، ایفا می‌کنند. ترکیب داده‌ها با استانداردهای بالای ویرایشی می‌تواند به ما در ایجاد محتوای باکیفیتی که نیازهای خوانندگان ما را برآورده می‌کند، کمک کند. به‌ویژه هنگام مواجهه با مسائل پیچیده‌ای مانند تغییرات اقلیمی، ترکیب استراتژی‌های «آموزش» و «راهنمای اقدام» می‌تواند به خوانندگان کمک کند تا مسائل را درک کرده و به‌طور فعال در حل آنها مشارکت کنند.

به نظرات مختلف گوش دهید

نمونه‌های دنیای واقعی، قدرت دگرگون‌کننده‌ی استراتژی‌های مبتنی بر تقاضای کاربر را نشان می‌دهند. کلیفورد به پوشش انتخاباتی اشاره می‌کند، جایی که اخبار فوری («مرا به‌روز کن») با مقالات توضیحی («مرا آموزش بده») و تحلیل‌های تخصصی («به من دیدگاه بده») تکمیل می‌شود. این رویکرد لایه‌ای، تعامل مخاطب را به حداکثر می‌رساند و در عین حال عمق و زمینه را فراهم می‌کند.

با توجه به نیازهای کاربران، سازمان‌های خبری می‌توانند ارتباطات قوی‌تری ایجاد کنند، اعتماد را تقویت کنند و به رشد پایدار دست یابند.

کلیفورد همچنین اضافه کرد که ساده نگه داشتن چارچوب مهم است: «اگر آن را با دسته‌بندی‌های زیاد بیش از حد پیچیده کنید، ویراستاران و خبرنگاران برای اجرای مؤثر آن با مشکل مواجه خواهند شد. با اصول اولیه شروع کنید و به مرور زمان آن را تکرار کنید.»

برای ایجاد چارچوب‌های مؤثر و فراگیر در مورد نیازهای کاربران، باید اطمینان حاصل کنیم که آنها منعکس کننده تنوع جامعه هستند. این به معنای گوش دادن به همه، از جمله کسانی است که اغلب نادیده گرفته می‌شوند. کلیفورد استدلال می‌کند که مشارکت منظم جامعه از طریق فعالیت‌هایی مانند نظرسنجی‌ها، گروه‌های متمرکز و رسانه‌های اجتماعی برای دستیابی به این هدف بسیار مهم است.

با درک نیازهای کاربران و خلق داستان‌هایی که واقعاً برای خوانندگان مهم هستند، سازمان‌های خبری می‌توانند ارتباطات قوی‌تری ایجاد کنند، اعتماد را تقویت کنند و به رشد پایدار دست یابند.

کلیفورد می‌گوید: «مسئله این نیست که فکر کنیم مخاطب به چه چیزی نیاز دارد - مسئله این است که به خواسته‌های او گوش دهیم.»

برای رهبران رسانه‌ای که مایل به سازگاری هستند، چارچوب نیازهای مصرف‌کننده مسیری را برای ارتباط و تأثیرگذاری در چشم‌انداز رقابتی فزاینده فراهم می‌کند.

Hoang Anh (طبق WAN-IFRA)

منبع: https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html