ایجاد تجربه مشتری (CX) بر اساس استانداردهای داده - دیگر یک "اختیاری" نیست، بلکه یک پایه اجباری است

در عصری که مشتریان انتظار شخصی‌سازی در هر تعاملی را دارند و داده‌ها به مهم‌ترین دارایی استراتژیک یک کسب‌وکار تبدیل می‌شوند، درک، پیش‌بینی و پاسخ به رفتار مشتری فقط یک مزیت رقابتی نیست، بلکه مسئله بقا است.

این موضوع، هسته اصلی وبینار ۸ می است که با همکاری Databricks و Insider با موضوع «مدل‌سازی پیش‌بینی‌کننده برای کسب درآمد: شخصی‌سازی سفر چرخه عمر با الگوریتم‌های یادگیری ماشین» برگزار شد.

این رویداد بیش از ۵۰۰ متخصص در حوزه داده، بازاریابی و فناوری را گرد هم می‌آورد و به بررسی استراتژی‌های کاربردی هوش مصنوعی، طراحی و توسعه محصول (CDP) و تجربه مشتری (CX) می‌پردازد تا سفرهای مشتریِ شخصی‌سازی‌شده، قابل اندازه‌گیری و در لحظه‌ای ایجاد کند که درآمد واقعی ایجاد کند.

چرا کسب‌وکارها ابزار دارند اما هنوز به خوبی شخصی‌سازی نمی‌کنند؟

امروزه اکثر کسب‌وکارها CDP، CRM، چت‌بات و اتوماسیون دارند، اما هنوز در موارد زیر با مشکل مواجه هستند:

- ایجاد یک تصویر ۳۶۰ درجه از مشتری

- بازخورد در زمان واقعی

- شخصی‌سازی در مقیاس بزرگ، قابل اندازه‌گیری

- اتصال ایمن داده‌ها بین بخش‌ها یا شرکا

مشکل، کمبود فناوری نیست. مشکل، کمبود پلتفرم‌های داده استاندارد، تمیز، انعطاف‌پذیر و با قابلیت اقدام فوری است و این خلائی است که Databricks و Insider برای پر کردن آن با هم همکاری می‌کنند.

مزایای ویژه وبینار برای کسب و کارها

Databricks - ایجاد زیرساخت داده مناسب برای هوش مصنوعی و تجربه مشتری

دیتابریکس به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا داده‌ها را به‌طور کارآمد متمرکز و پردازش کنند و از این طریق، پایه محکمی برای بهره‌برداری عملی از هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و GenAI ایجاد کنند.

نقشه راه سه مرحله‌ای معرفی شده توسط Databricks

- ایجاد یک پایه داده محکم: اطمینان حاصل کنید که داده‌ها استاندارد، با کیفیت بالا و قابل استفاده هستند. زیرساخت داده یکپارچه آماده برای پردازش دسته‌ای و جریانی. به عنوان پایه‌ای برای تجزیه و تحلیل و برنامه‌های پیشرفته عمل می‌کند.

- گسترش پلتفرم برای پشتیبانی از قابلیت‌های جدید: پشتیبانی از قابلیت‌های جدید برای افزایش ارزش داده‌ها - علم داده، یادگیری ماشین، تجزیه و تحلیل بلادرنگ، GenAI.

- اتصال و اشتراک‌گذاری باز: اتصال یکپارچه با سایر سیستم‌ها، افزایش ارزش داده‌ها. تضمین اشتراک‌گذاری امن، کنترل‌شده و منطبق با استانداردها.

چه چیزی نصیب کسب و کار خواهد شد؟

- یک نقشه راه سرمایه‌گذاری داده برای ۱ تا ۳ سال آینده طراحی کنید.

- کاهش وابستگی به سیستم‌های موجود (وابستگی به فروشنده) به لطف معماری باز و انعطاف‌پذیر.

- تنها پلتفرم برای نیازهای داده و هوش مصنوعی

- «غیرمهم‌سازی» داده‌ها و هوش مصنوعی: توانمندسازی بخش‌ها برای بهره‌برداری از داده‌ها توسط خودشان - ارتقای نقش تیم داده/فناوری اطلاعات: کوتاه کردن زمان تصمیم‌گیری، دادن زمان بیشتر به تیم داده/فناوری اطلاعات برای تمرکز منابع بر ابتکارات استراتژیک و پروژه‌های تحلیلی پیشرفته.

خودی - سفر مشتری را شخصی‌سازی کنید و درآمد واقعی را افزایش دهید

اگر Databricks داده‌های ورودی «تمیز» را تضمین کند، Insider جایی است که داده‌ها در نتایج تجاری فعال می‌شوند.

اینسایدر پلتفرم سه در یک CDXP را معرفی کرد

- CDP: جمع‌آوری داده‌های رفتاری از وب، اپلیکیشن، CRM، POS...

- سازنده سفر: سفرهای مشتری خودکار، چند کاناله و بلادرنگ طراحی کنید.

- موتور شخصی‌سازی: شخصی‌سازی محتوا، پیشنهاد محصول، بازی‌سازی، ارسال پیام، ایمیل، اپلیکیشن Zalo mini...

مزایای برجسته

- در هر نقطه تماس، یک تجربه شخصی با هر مشتری ایجاد کنید.

- افزایش درآمد از موارد استفاده واقعی: فروش متقابل کارت‌های اعتباری؛ پرداخت شهریه به صورت اقساطی؛ پیش‌بینی و جلوگیری از ریزش؛ امتیازدهی مجدد اعتبار؛ شخصی‌سازی برای افراد مهم با وفاداری + بازی‌وارسازی

- به لطف GenAI، تیم‌های بازاریابی می‌توانند به جای چند هفته، در عرض چند دقیقه سفرها و محتوا را ایجاد کنند.

مورد معمول: بانک MB

- مرحله 1: بهینه‌سازی فرآیند آشنایی با کاربر و تراکنش‌های درون برنامه

- مرحله ۲: ارتباط با بانکداری متمرکز، گسترش کانال‌های شخصی‌سازی‌شده

- مرحله ۳: پیاده‌سازی موارد استفاده پیچیده - از تقسیم‌بندی RFM تا رفتار بین پلتفرمی

شرایط موفقیت تجربه مشتری (CX) مبتنی بر داده - به اشتراک گذاری از بحث پنل

در بحث بین نمایندگان Databricks، Insider و Nam A Bank، سه عامل موفقیت خلاصه شد:

- داده‌های خوب + نقش‌های سازمانی مشخص: مالک محصول باید مسئولیت کامل تجربه مشتری (CX) را بر عهده بگیرد - نمی‌توان او را به بخش‌ها «واگذار» کرد.

- استراتژی بلندمدت: برندهایی مانند MB Bank یا Vietnam Airlines به این دلیل موفق هستند که به طور مداوم یک نقشه راه ۳ تا ۵ ساله را اجرا می‌کنند.

هوش مصنوعی نمی‌تواند جایگزین احساسات شود: اتوماسیون، زمان انسان را آزاد می‌کند تا روی مهم‌ترین نقاط تماس در سفر مشتری تمرکز کند.

گردهمایی خصوصی برای مدیران ارشد فناوری، مدیران ارشد اطلاعات و مدیران ارشد بازاریابی - تبدیل داده‌ها به رشد استراتژیک

در ادامه‌ی مجموعه‌ی محتوای استراتژیک، Databricks & Insider با احترام از رهبران ارشد مسئول فناوری، داده و رشد دعوت می‌کند تا در رویداد خصوصی آفلاین Growth Hack Series شرکت کنند، جایی که نظریه‌های هوش مصنوعی، تجربه مشتری (CX) و CDP مستقیماً به مشکل رشد کسب‌وکارهای ویتنامی امروز مرتبط خواهند شد.

زمان: ۲۹ مه ۲۰۲۵

مکان: شهر هوشی مین

فرصت ویژه برای شما

اگر شما مدیر ارشد فناوری، مدیر ارشد اطلاعات، مدیر ارشد بازاریابی یا مسئول استراتژی داده و رشد هستید و تا اینجا این مطلب را خوانده‌اید، پس جزو معدود افرادی هستید که واقعاً در مورد مشکل تجربه مشتری (CX) مبتنی بر داده جدی هستند.

ما معتقدیم آنچه که شما خواندید نه تنها اطلاعات، بلکه جنبه‌ی عملی نیز دارد.

بنابراین، Databricks و Insider دعوت‌نامه‌ای اختصاصی برای شما ارسال می‌کنند تا در رویدادی که ارشدترین رهبران فناوری و رشد را گرد هم می‌آورد، شرکت کنید:

- تشریح مشکلات عملی تجربه مشتری (CX) در صنایع بانکداری، خرده فروشی، غذا و نوشیدنی و مخابرات

- نقشه راه را برای تبدیل داده‌ها به تجربیات و رشد قابل اندازه‌گیری به اشتراک بگذارید

- ارتباط عمیق با متخصصان و همسالان در یک فضای خصوصی و محدود

تعداد بلیط‌ها محدود است. برای شرکت در قرعه‌کشی، لطفاً اطلاعات تأیید خود را اینجا وارد کنید: https://bit.ly/3RixABu

(ویتنام+)

منبع: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp