ایجاد یک سیستم اداری مدرن و حرفه‌ای

از

در ژوئیه ۲۰۲۵، ۵۴ مرکز خدمات مدیریت عمومی (PVPHC) در سطح شهرستان‌ها در استان به بهره‌برداری رسیدند که نشان‌دهنده تغییر بزرگی در اصلاحات اداری، شفاف‌سازی روند حل و فصل رویه‌های اداری مطابق با مدل دولت دو سطحی و بهبود کارایی خدمت‌رسانی به مردم و مشاغل از سطح پایه بود.

شهروندان برای حل و فصل مراحل اداری به مرکز خدمات عمومی بخش هونگ گای مراجعه می‌کنند.

اگرچه به طور متوسط ​​روزانه حدود ۴۰۰ رکورد دریافت می‌شود، اما تمام فعالیت‌ها در مرکز خدمات عمومی بخش هون گای به لطف آماده‌سازی دقیق، تیمی از کارکنان آموزش‌دیده و یک فرآیند پردازش علمی، به راحتی انجام می‌شود. طبق گزارش ژوئیه ۲۰۲۵، این مرکز ۹۶۷۳ رکورد دریافت کرده است که از این تعداد، ۳۴۱۸ رکورد تحت اختیار کمیته مردم بخش و سوابق غیر اداری بوده است (کمیته مردم بخش: ۱۰۴۳ رکورد؛ سوابق غیر اداری: ۲۳۷۵ رکورد)؛ سازمان‌های عمودی مسئول ۶۲۵۵ رکورد باقی‌مانده هستند. میزان سوابق آنلاین به ۶۳.۶٪ (۲۱۷۳/۳۴۱۸ رکورد) رسیده است. این مرکز با ۲۸ افسر و کارمند، تقسیم معقولی از پرسنل را بین بخش‌های تخصصی و نمایندگان واحدهای عمودی (اداره ثبت زمین شماره ۴، پلیس، بیمه اجتماعی، مالیات، اداره پست و ...) سازماندهی کرده است. به لطف آن، فعالیت‌های دریافت و رسیدگی به رویه‌های اداری طبق رویه‌های صحیح انجام می‌شود و باعث ایجاد اعتماد و رضایت مردم می‌گردد.

آقای نگوین ون هونگ (بخش هونگ گای) گفت: «من از سبک کاری کارکنان مرکز بسیار تحت تأثیر قرار گرفتم. اولین باری که برای ارسال درخواست ثبت کسب و کارم آمدم، از مرحله آماده‌سازی درخواست تا پرداخت آنلاین هزینه، با جزئیات کامل راهنمایی شدم. لازم نبود زیاد منتظر بمانم، همه چیز واضح و شفاف بود. این واقعاً گامی بزرگ در اصلاحات اداری است...».

در کمون تین ین، مردم همچنین متوجه تغییر آشکاری در سبک خدمات کارکنان مرکز خدمات عمومی کمون شدند. دولت محلی از طریق سیستم پخش، مدل دولت دو سطحی را به طور فعال ترویج داد، مکان مرکز را معرفی کرد و استفاده از خدمات عمومی آنلاین را تشویق نمود. هنگام مراجعه برای انجام مراحل اداری، مردم با شور و شوق راهنمایی می‌شدند، پرونده‌های آنها به سرعت پردازش می‌شد و زمان انتظار به طور قابل توجهی کاهش می‌یافت. اگرچه هنوز مشکلاتی در عدم هماهنگی بین سیستم‌های نرم‌افزاری عمودی، خطاهای حساب‌های VNeID یا سیستم خدمات عمومی آنلاین ملی وجود داشت، اما این مرکز به طور فعال موانع را برطرف کرد، پرونده‌ها را به سرعت پردازش کرد و اجازه نداد که پرونده‌ها معوق بمانند.

به گفته‌ی یونگ بی وارد، فضای کاری اینجا از همان ابتدا بسیار جدی و حرفه‌ای بوده است. رویه‌ها به وضوح اطلاع‌رسانی می‌شوند، کارکنان با رفتاری دوستانه از افراد استقبال می‌کنند و آماده‌ی پشتیبانی و پاسخگویی به سوالات هستند. تنها در ماه اول فعالیت، این مرکز صدها سند را پردازش کرده و صدها نفر را برای استفاده از خدمات عمومی آنلاین طبق مدل «یک مرحله‌ای، یک مرحله‌ای» راهنمایی کرده است.

این استان اعلام و ارسال ۱,۳۹۷ رویه اداری تحت صلاحیت تمام سطوح، شامل ۱,۱۱۸ رویه در سطح استان و ۲۷۹ رویه در سطح بخش را تکمیل کرده است. همه آنها در پورتال ملی خدمات عمومی به‌روزرسانی شده و به طور عمومی در دفتر مرکزی مراکز خدمات عمومی ارسال می‌شوند. همزمان، فرم‌ها، اجزای پرونده و رویه‌های پردازش نیز استاندارد شده و به طور کامل ارسال می‌شوند.

به منظور برآورده کردن الزامات جدید مدل دولت دو سطحی، مرکز خدمات عمومی استان با FPT IS برای ایجاد یک سیستم اطلاعاتی جدید برای رسیدگی به رویه‌های اداری، مبتنی بر فناوری محاسبات ابری استاندارد بین‌المللی، که امنیت داده‌ها و اتصال به مرکز ادغام داده‌های استان را تضمین می‌کند، همکاری کرده است. این سیستم نقش اصلی را در تأیید اعتبار اطلاعات، تبدیل داده‌ها و هماهنگ‌سازی رویه‌های پردازش ایفا می‌کند.

مراکز خدمات عمومی در سطوح کمون، بخش و منطقه ویژه، نه تنها بر بهبود فناوری تمرکز دارند، بلکه بر ایجاد یک محیط کاری مدرن و نزدیک به مردم نیز تمرکز دارند. مقررات کاری، حقوق و تعهدات مقامات و همچنین افرادی که برای انجام معاملات می‌آیند، همگی شفاف هستند. تیم کارمندان دولتی که در اینجا کار می‌کنند، همگی بسیار واجد شرایط، مسئولیت‌پذیر و پذیرا هستند. با اصل «در مرکز قرار دادن مردم»، سیستم جدید مدیریت عمومی نه تنها با هدف ساده‌سازی رویه‌ها و شفاف‌سازی فرآیندها، بلکه با هدف ترویج تحول دیجیتال، افزایش شفافیت و تمرکززدایی فعال قدرت نیز فعالیت می‌کند. کوانگ نین به تدریج در حال تحقق هدف ایجاد یک مدیریت مدرن با تمرکز بر خدمات، به سمت دولت دیجیتال و دولت خدماتی است.

نگوین تان

منبع: https://baoquangninh.vn/nang-tam-giai-quyet-tthc-huong-toi-nen-hanh-chinh-hien-dai-3369788.html