Bien qu'il ne soit pas encore officiellement opérationnel, le réseau mobile Viettel a fortement progressé sur le marché de la téléphonie mobile grâce à ses méthodes de facturation. Dans le document soumis au ministère des Postes et Télécommunications (aujourd'hui ministère de l'Information et des Communications ) en juillet 2004, les tarifs du réseau mobile Viettel sont calculés par tranches de 6 secondes et le tarif maximum par SMS est de 400 VND/message. De plus, Viettel a également lancé une nouvelle offre pour les abonnés postpayés, permettant à six groupes de clients (familles, agences, organisations, personnes à faibles revenus) de bénéficier de tarifs préférentiels réduits d'environ 15 % par rapport au tarif normal. Ces politiques ont été approuvées par le ministère des Postes et Télécommunications et sont entrées en vigueur le 1er août 2004.
Blocage des appels : lorsque les clients passent des appels, le système de facturation en ligne (OCS) calcule le tarif en fonction de chaque période de temps mise à jour, appelée blocs. Plus le bloc est court, plus la durée d'appel du client est proche de la réalité. Avant 2004, les opérateurs de réseau vietnamiens calculaient souvent les blocs à la minute (60 secondes), les clients qui n'appelaient que quelques secondes étant arrondis à 1 minute. Le calcul par blocs plus courts (actuellement 6 blocs d'une seconde) permet aux clients d'économiser de l'argent « arrondi » au bloc. |
À cette époque, les opérateurs de réseaux vietnamiens utilisant la technologie GSM calculaient encore par tranches de 1 minute (60 secondes), tandis que le réseau Sfone calculait par tranches de 10 secondes. Viettel fut le premier opérateur à calculer les tarifs mobiles par tranches de 6 secondes. Cette avancée a immédiatement attiré l'attention du public et a fait sensation dans la presse. Selon les calculs des experts, cette méthode de calcul permet de réduire les factures mensuelles des clients de 10 à 15 %. En 2006, Viettel et Sfone furent les deux premiers opérateurs de réseaux à mettre en place une tarification par tranches de 6 secondes. En juin 2006, le ministère des Postes et Télécommunications a décidé d'autoriser la tarification par tranches de 6 secondes pour tous les services de télécommunications, mobiles et fixes, des opérateurs de réseaux vietnamiens. Ce calcul par tranches de 6 secondes permet de réduire les coûts des télécommunications, au bénéfice des clients qui « appellent à la seconde, paient à la seconde ». Cela rend les services mobiles plus accessibles au plus grand nombre, augmente le taux de pénétration des télécommunications et initie une période de croissance explosive. Plus important encore, l'application de ce mode de facturation a permis aux clients d'économiser de l'argent pour le temps passé sans appeler, créant ainsi une certaine bienveillance dans leur cœur. Premier appel gratuit du jour Du 20 septembre au 3 novembre 2005, Viettel a annoncé une promotion spéciale pour célébrer sa première année d'activité officielle intitulée « Un an d'efforts conjoints, trois joies communes ». Ainsi, tous les nouveaux clients bénéficieront d'appels gratuits au sein du réseau pendant les premières 24 heures. Parallèlement, tous les abonnés actifs bénéficieront d'appels gratuits au sein du réseau du jour, sans limite de temps. Ce « grand coup » a immédiatement choqué le marché des télécommunications, car aucun opérateur de réseau n'avait jamais « grand coup » auparavant. En 2006, les tarifs de téléphonie mobile représentaient encore une dépense importante pour la majorité des Vietnamiens. Chaque appel court peut équivaloir à… un bol de café. Les clients n'utilisent toujours leur téléphone portable que pour les communications importantes et urgentes. Pouvoir chatter gratuitement offre à de nombreux clients une expérience inédite : discuter avec des proches éloignés n'est plus seulement une brève annonce, demandant rapidement des nouvelles de la situation, mais est devenu un véritable canal pour partager des confidences, reliant des sentiments lointains. 
L'intérêt croissant des clients a parfois encombré le réseau mobile de Viettel. On estime que 50 à 55 millions d'appels gratuits, avec des milliards de blocs de 6 secondes, ont été effectués par les clients pendant la période promotionnelle. Malgré la forte pression exercée sur l'équipe technique et les nombreuses plaintes concernant la congestion du réseau, le programme a fait sensation sur le marché. S'adressant à la presse au sujet de ce programme spécial, le général de division Tong Viet Trung, ancien directeur de Viettel Mobile à l'époque, a affirmé : « L'objectif de Viettel Mobile est d'accroître la valeur de la technologie, de la rendre toujours plus proche et d'améliorer la vie. » Forfait « Appels permanents » Tomato Si l'infrastructure est une avancée majeure pour Viettel en termes de couverture et de qualité du réseau, le forfait Tomato constitue une avancée majeure en matière de politique commerciale. Le 16 janvier 2007, Viettel Mobile a officiellement annoncé un forfait prépayé appelé Tomato, qui permet aux clients d'utiliser des téléphones portables pour un coût mensuel de 0 VND. S'adressant à la presse, M. Nguyen Viet Dung, actuellement responsable du département Stratégie du groupe Industrie militaire et télécommunications – également auteur du forfait Tomato lorsqu'il était directeur adjoint de Viettel Mobile – a déclaré : « Le forfait Tomato est un véritable succès – une source de fierté pour les employés de Viettel. Car jusqu'à présent, il est devenu un forfait de masse » et est appelé par de nombreux clients sous le nom familier de « forfait d'appels permanents ». 
Entre 2004 et 2007, les téléphones portables ont créé une véritable tendance de consommation au Vietnam. Cependant, le marché étant peu concurrentiel, acheter un téléphone était facile, mais son abonnement mensuel était difficile. Les tarifs de télécommunications élevés constituaient un obstacle majeur, notamment dans les zones rurales, montagneuses et reculées. Nombreux étaient ceux qui n'osaient pas utiliser leur téléphone portable, principalement par crainte de devoir dépenser une somme importante chaque mois pour l'abonnement. L'idée d'un nouveau forfait avec durée d'utilisation illimitée, permettant d'utiliser un téléphone portable à 0 VND, a rapidement été approuvée par la direction de Viettel. En cas de succès, ce serait une avancée majeure sur le marché de la téléphonie mobile. D'autres opérateurs privilégient des fonctionnalités plus économiques, comme la déduction des frais journaliers ou des forfaits mensuels. Aucun produit n'a réussi à dissiper la peur de la durée d'utilisation. Le nom « Tomato » suscite également de vifs débats au sein de la direction de Viettel. M. Nguyen Viet Dung a déclaré avoir choisi l'option « Tomato » après de nombreux séminaires. En anglais, le mot « tomate » peut être utilisé de la même manière, suggérant une durée d'utilisation infinie. Ce produit agricole familier et rustique est également synonyme de popularité, familier du public, dissipant le préjugé selon lequel « les téléphones portables sont réservés aux riches ». Cette option a dû être défendue à trois reprises avant d'être approuvée. La direction s'est également interrogée : une telle image est-elle adaptée à un service de télécommunications ? À une entreprise militaire ? Finalement, le groupe a reçu l'approbation de la direction avec le message suivant : « Essayons pour voir comment la créativité et la différence s'expriment ? » L'offre Tomate a rapidement été adoptée par les clients, contribuant à l'essor des télécommunications qui a suivi. En 2018, les clients Tomate représentaient 90 % du total des abonnés mobiles de Viettel. La clientèle de cette offre est très diversifiée, des utilisateurs à très faibles revenus aux personnes à revenus élevés, qui, compte tenu de sa commodité et de son confort, la choisissent également.| Ces innovations initiales simples ont permis à Viettel Mobile de se démocratiser et d'attirer de plus en plus de Vietnamiens. Plus tard, devenu leader du marché mobile, Viettel a continué à créer des « astuces originales » pour inciter ses clients. Un exemple typique est le programme « Recevez des appels et recevez de l'argent » lancé en 2007, qui offrait 100 VND par minute d'appel reçue. Cette politique a fait sensation, car elle allait à l'encontre de toutes les stratégies et principes du secteur des télécommunications, mais a conquis le cœur des clients car elle répondait à leurs intérêts et au service de la population. |
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