Impressions numériques en Estonie

VHO - Si l'on demande combien de temps il faut pour déposer une demande de divorce dans votre pays, les Estoniens répondent rapidement : « Moins d'une minute ». Selon le directeur de l'information du gouvernement estonien, M. Luukas Ilves, cela prend exactement 45 secondes.

Selon M. Ilves, la demande de divorce est le dernier volet du système administratif estonien à être numérisé. Ainsi, ce petit pays balte, frontalier de la Russie, devient le premier pays au monde à avoir entièrement numérisé ses procédures administratives.

Conférence sur l'administration électronique en Estonie. Photo : GOVINSINDER

Le taux d’adoption des services en ligne dans le pays est impressionnant : environ 60 % des divorces ont été initiés via la plateforme de divorce en ligne du gouvernement depuis son lancement en décembre 2024. « Les citoyens apprécient la commodité, la simplicité et la sécurité des services numériques dans le secteur privé », explique Ilves. « Alors pourquoi les services publics seraient-ils différents ? »

M. Ilves est l'auteur d'une étude conjointe récente avec l'Allemagne, intitulée « La fin de la bureaucratie ». Cette étude met en lumière les différences en matière de politiques numériques et les enseignements que l'Allemagne, sans doute le pays le plus moderne d'Europe, peut tirer de l'Estonie. Selon l'étude, environ 62 % des Allemands utilisent actuellement les services numériques à des fins administratives, tandis qu'en Estonie, ce taux dépasse les 90 %.

Par exemple, 90 % des Estoniens utilisent leur carte d'identité électronique nationale (e-ID) pour accéder aux services publics, contre moins de 10 % des Allemands. La raison est simple : les logiciels estoniens sont plus intuitifs et permettent d'accéder aux services publics et privés, y compris les services bancaires aux particuliers. Selon les recherches de M. Ilves, la généralisation des services administratifs numériques permet également de réaliser des économies pour les contribuables. Ainsi, le coût administratif du recouvrement des impôts par habitant en Estonie est six fois inférieur à celui de l'Allemagne.

Concernant la résidence, l'homme d'affaires estonien Kirill Solovjov, d'origine russe, a déclaré avoir utilisé pour la première fois une signature électronique lors de la réception de sa carte de résidence électronique estonienne en 2015. Cette carte, délivrée par le gouvernement estonien il y a 11 ans, permet aux hommes d'affaires internationaux d'accéder à distance aux services administratifs estoniens. Selon M. Solovjov, en Estonie, la vérification est simple et rapide grâce à la carte de résidence électronique. Il apprécie également particulièrement l'ordonnance numérique. M. Solovjov explique qu'une fois prescrite par un médecin, l'ordonnance est automatiquement enregistrée sur la carte de résidence électronique et accessible depuis n'importe quelle pharmacie en Estonie, voire même depuis la Finlande voisine.

Pour ce faire, l'Estonie a déployé Internet et des ordinateurs dans toutes les salles de classe et les bibliothèques dans le cadre du programme éducatif « Tiger Leap », lancé après son indépendance en 1991. En 2000, ce pays de 1,4 million d'habitants a franchi une étape majeure vers la numérisation avec l'introduction de la déclaration d'impôts en ligne et la reconnaissance légale des signatures électroniques comme équivalentes aux signatures manuscrites. En 2015, tous les principaux services publics, y compris les services de santé et les services sociaux, étaient entièrement numérisés.

Selon le journal KHANH MINH/Sai Gon Giai Phong

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Source : https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/an-tuong-so-hoa-o-estonia-154915.html