Trois défis majeurs des paiements numériques

Dans le contexte de l'accélération de l'économie numérique au Vietnam, les paiements dématérialisés occupent une place de plus en plus centrale dans la vie financière et économique. Parallèlement aux opportunités, des défis subsistent en matière de sécurité, de confiance et d'accessibilité. Ce thème a également été abordé lors de la conférence Vietnam Card Day 2025, qui s'est tenue le 7 octobre à Hanoï, sur le thème « One touch - Dix mille confiances : Créer l'avenir des paiements numériques ».

L'événement était organisé par le journal Tien Phong et la Société nationale des paiements du Vietnam (NAPAS), en coordination avec les services concernés. Lors de la séance de discussion sur la sécurité, M. Sharad Jain, directeur national de Mastercard pour le Vietnam, le Laos et le Cambodge, a prononcé un discours sur le thème « Libérer le potentiel humain grâce à des paiements sécurisés et accessibles ».

M. Sharad Jain, directeur national de Mastercard au Vietnam, au Cambodge et au Laos, a présenté un exposé lors de l'atelier .

Selon la Banque d'État du Vietnam , d'ici fin 2024, le pays comptera plus de 204,5 millions de comptes de paiement personnels et plus de 154,1 millions de cartes actives. Près de 87 % des personnes de plus de 15 ans possèdent un compte bancaire. En 2024, la valeur totale des paiements non monétaires atteindra 295 300 milliards de VND, soit 26 fois plus que le PIB du Vietnam. En particulier, le nombre de transactions via des codes QR au premier trimestre 2025 a augmenté de plus de 81 % par rapport à la même période l'année dernière, devenant le moyen de paiement non monétaire à la croissance la plus rapide et le plus largement utilisé.

M. Sharad Jain a déclaré que ces chiffres témoignent de l'impressionnante transformation du Vietnam en matière de paiement numérique. Le paiement numérique simplifie non seulement les transactions quotidiennes, mais offre également aux citoyens des possibilités d'accès aux services financiers transparents et sécurisés, tout en aidant les entreprises à s'intégrer plus profondément à l'économie numérique.

Cependant, cet essor s’accompagne de trois défis majeurs que l’industrie doit relever : l’accessibilité, la sécurité et l’expérience client.

En termes d'accessibilité, malgré le développement rapide des infrastructures de paiement numérique, 62 % de la population vietnamienne vit encore en zone rurale, où de nombreux groupes vulnérables n'ont pas pleinement accès aux services. Pour résoudre ce problème, selon M. Sharad, le Vietnam dispose d'une solide base en matière d'eKYC, de réseau QR et de biométrie. À l'avenir, il sera important de simplifier l'accès aux solutions numériques en associant étroitement le gouvernement , les banques, les fintech et les entreprises technologiques.

Concernant la sécurité, selon lui, malgré les progrès technologiques, les préoccupations en la matière demeurent la principale raison pour laquelle de nombreuses personnes hésitent à recourir aux paiements numériques. Le Vietnam a enregistré des dizaines de milliers d'escroqueries en ligne, de fraudes à la carte et de cyberattaques ces dernières années, causant d'importants dommages et minant la confiance des utilisateurs. Mastercard place désormais la sécurité et la confiance au cœur de ses priorités : en 2024, son réseau a traité plus de 159 milliards de transactions mondiales et a investi 10,6 milliards de dollars dans l'innovation en cybersécurité depuis 2019. Les solutions d'IA et d'apprentissage automatique permettent de détecter les fraudes en temps réel, minimisant ainsi les risques pour les consommateurs et les institutions financières.

Plusieurs solutions technologiques, telles que Consumer Fraud Risk et Mastercard Identity Solutions, sont déployées pour protéger les transactions « cachées » en arrière-plan, de manière sécurisée et sans interruption de l'expérience. Grâce à cette technologie, Mastercard a évité 47,9 milliards de dollars de pertes dues à la fraude au cours des trois dernières années.

En termes d'expérience utilisateur, c'est la clé du développement durable des paiements numériques. Pour les consommateurs, les paiements numériques apportent commodité, rapidité et transparence ; et pour les entreprises, notamment les PME, c'est une opportunité d'élargir leur clientèle, d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de s'intégrer à l'écosystème du e-commerce.

M. Sharad Jain a souligné que la technologie n'a de véritable sens que lorsqu'elle est simplifiée et facile à utiliser, aidant ainsi les gens à adopter de bonnes habitudes de paiement au quotidien. Pour y parvenir, il est nécessaire de maintenir une étroite collaboration entre le gouvernement, les banques et les entreprises technologiques afin de développer les infrastructures de paiement et les services publics.

Reconnaissant le Vietnam comme l'un de ses marchés clés, Mastercard vise à ce que 100 % des transactions par carte au Vietnam soient tokenisées et authentifiées de manière sécurisée d'ici 2030. Mastercard accompagne le Vietnam dans son parcours de numérisation des paiements depuis plus de 15 ans et s'engage à continuer d'améliorer l'efficacité des paiements en temps réel en prévenant la fraude, en garantissant des flux de données transfrontaliers sécurisés et en promouvant l'innovation technologique conformément aux normes mondiales.

Hoang Phuong

Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ba-thach-thuc-lon-cua-thanh-toan-so/20251008070315941