Il s'agit du premier modèle appliqué au niveau communal dans la province, visant à faciliter l'accès à l'information pour les citoyens, à réduire la pression sur les fonctionnaires et à améliorer l'efficacité du fonctionnement des administrations locales.
Le centre de services administratifs du quartier de Bac Giang reçoit en moyenne chaque jour environ 600 citoyens et traite près de 700 démarches administratives. Auparavant, pour orienter et accompagner les usagers, chaque agent devait consacrer 3 à 4 heures par jour à répondre à leurs questions et à les guider dans leurs démarches. Cependant, la charge de travail croissante a rendu cet accompagnement manuel difficile.
Photo : Journal, radio et télévision de Bac Ninh .
Pour remédier à cette situation, le Centre a mis en service, depuis octobre 2025, un assistant virtuel doté d'intelligence artificielle (IA) simulant l'image d'un jeune fonctionnaire, situé à l'accueil des documents administratifs. Cet assistant virtuel est capable de conseiller, d'orienter les usagers dans leurs démarches et de répondre à leurs questions grâce à une communication visuelle et une base de données régulièrement mise à jour.
L'assistant virtuel est connecté au Portail national de la fonction publique et est constamment mis à jour avec les documents d'orientation les plus récents, tout en intégrant une base de données des 50 procédures administratives les plus courantes au niveau local. Grâce à cela, le système peut fournir des informations rapidement, précisément et de manière conviviale.
D'après Mme Giap Thi Ha Linh, spécialiste au Centre et co-auteure de l'initiative, l'application de l'intelligence artificielle a donné des résultats probants : le temps d'orientation des usagers a été réduit de 30 à 40 %, le délai de traitement des documents a été ramené à 8-10 minutes et le taux d'erreurs documentaires est passé de 15 % à moins de 5 %. Ces résultats démontrent l'efficacité pratique et le potentiel d'une application généralisée du modèle au sein de l'administration publique.
Malgré de nombreux résultats positifs, le modèle présente encore certaines limitations, telles qu'une connexion réseau instable, un faible niveau sonore et un manque d'informations dans certains domaines. Pour y remédier, le Centre prévoit d'améliorer la connexion dédiée au système d'assistant virtuel, d'ajouter des écrans interactifs et d'enrichir la base de données administrative afin d'optimiser l'expérience utilisateur.
Dans un entretien accordé au journal Bac Ninh Newspaper et à la radio-télévision, M. Luong Van Huy, directeur adjoint du Centre de services administratifs du quartier de Bac Giang et responsable de l'initiative, a déclaré : « Le système d'assistant virtuel basé sur l'IA est développé à partir de l'infrastructure existante, ce qui permet de limiter les coûts d'investissement et le rend adapté aux réalités locales. Nous collaborons avec le Centre provincial de services administratifs afin d'évaluer et de reproduire ce modèle, contribuant ainsi à la transformation numérique de l'administration publique dans toute la région. »
L'initiative « Application de l'intelligence artificielle au règlement des procédures administratives » dans le quartier de Bac Giang est considérée comme une étape pionnière dans l'intégration de la technologie de l'IA aux activités de service public, visant à construire un gouvernement numérique convivial, transparent et efficace, au service toujours plus performant des citoyens.
Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-phuong-bac-giang-ung-dung-ai-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh/20251106090427528
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