Ce problème affecte de nombreuses barres de son Samsung haut de gamme, notamment les Q800D, Q990D et Q995D. C'est regrettable, car la qualité et la fiabilité sont deux facteurs très appréciés des utilisateurs des produits Samsung.
La qualité de certains produits Samsung récents suscite de nombreuses inquiétudes.
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Tout a commencé lorsque Samsung a publié la mise à jour 1020 en début de semaine dernière, sans journal des modifications, laissant de nombreuses personnes perplexes. Bien qu'il n'y ait eu aucune intention malveillante, l'incident a révélé des problèmes de contrôle qualité dans le processus de développement produit de l'entreprise.
Samsung reste muet sur la question
Selon de nombreuses plaintes sur les forums communautaires de Samsung et sur Reddit, le problème est apparu lorsque la barre de son affichait un message « Bonjour » et ne parvenait pas à se connecter au téléviseur, obligeant les utilisateurs à utiliser les haut-parleurs intégrés. Les tentatives de résolution du problème, comme régler le volume, éteindre la barre de son avec la télécommande ou débrancher le câble d'alimentation, ont toutes échoué.
Les clients ayant contacté le support Samsung ont indiqué n'avoir reçu que peu d'aide. Les représentants de l'entreprise ont reconnu le problème, mais ont indiqué avoir transmis l'information à l'équipe de garantie sans solution immédiate. La mise à jour défectueuse a endommagé les barres de son, les rendant inutilisables. Nombre d'entre eux demandent désormais à Samsung de remplacer leurs appareils (quel que soit le statut de la garantie), car le problème provient directement de la mise à jour logicielle.
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Samsung n'a pas encore publié de communiqué officiel ni trouvé de solution concernant le problème de la barre de son, et le nombre croissant de plaintes suggère que la marque doit agir rapidement pour préserver la confiance qu'elle a bâtie au fil des ans. C'est important, d'autant plus que Samsung doit faire face à des retards dans le déploiement de One UI 7 pour ses clients Galaxy.
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