Dans la résolution 82/NQ-CP sur les tâches et solutions clés pour accélérer la reprise et accélérer le développement efficace et durable du tourisme , le gouvernement exige la mise en œuvre efficace des ressources d'investissement pour les activités de promotion et de publicité du tourisme par le biais du Fonds de soutien au développement du tourisme ; organiser la recherche et développer un projet pour établir des bureaux de promotion du tourisme du Vietnam à l'étranger, tout d'abord sur certains marchés touristiques clés.
Apprendre de ses concurrents pour faire mieux
M. Hoang Nhan Chinh, chef du secrétariat du Conseil consultatif du tourisme (CCT), a déclaré qu'il était nécessaire de changer la façon de promouvoir le tourisme afin d'éviter la situation où l'on a de l'argent mais qu'on ne peut pas le dépenser ou qu'on n'est pas efficace. Pour promouvoir efficacement le tourisme, il est nécessaire d'étudier, de rechercher et d'évaluer chaque marché clé. Nous devons comprendre les besoins des touristes, leurs attentes et comment l'industrie touristique va y répondre. Pour ce faire, il est nécessaire d'établir des bureaux de promotion touristique à l'étranger, en particulier sur les marchés clés.
« Fin 2021, Singapour a mené une enquête sur les besoins des touristes vietnamiens, leur demandant où ils souhaiteraient aller et ce qu'ils souhaiteraient acheter si la pandémie de COVID-19 prenait fin… À la réouverture du tourisme, de nouveaux produits touristiques ont immédiatement été proposés pour répondre aux besoins et aux goûts après la pandémie. En conséquence, les touristes vietnamiens ont afflué à Singapour », a déclaré M. Hoang Nhan Chinh.
Selon les entreprises, il est possible de s'inspirer des principaux concurrents du secteur touristique, tels que la Thaïlande, Singapour et la Malaisie. Si le Vietnam surpasse ces trois destinations, le tourisme pourrait se hisser au sommet de l'ASEAN. La Thaïlande et Singapour disposent toutes deux d'agences de promotion touristique à Hô-Chi-Minh-Ville et à Hanoï pour attirer les touristes vietnamiens.
De nombreux avis affirment que la manière actuelle de faire de la publicité et de promouvoir le tourisme n’est plus adaptée et doit être modifiée pour attirer les touristes plus efficacement.
Il est évident qu'un bureau de promotion touristique est indispensable pour promouvoir le marché et étudier les besoins et les goûts des touristes. Cependant, à ce jour, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam ne dispose d'aucun bureau officiel à l'étranger. Les programmes de promotion et de promotion du tourisme sur les marchés étrangers sont encore insuffisants et peu performants.
Un représentant de Vietnam Airlines a indiqué que l'Autorité du tourisme de Thaïlande dispose de 19 bureaux à l'étranger et de 7 bureaux en Asie du Sud-Est seulement. L'Autorité du tourisme de Singapour possède également 19 bureaux à l'étranger répartis dans 7 régions, dont l'Asie représente la majorité (y compris le bureau de Hô-Chi-Minh-Ville).
« Pour le seul marché chinois, l'Autorité du tourisme de Thaïlande a ouvert cinq bureaux de représentation et mené des campagnes promotionnelles visant à attirer les touristes chinois. Cela permet à la Thaïlande d'accueillir en toute confiance 7 à 10 millions de touristes chinois cette année », a déclaré un représentant de Vietnam Airlines.
Pour les marchés lointains comme l'Europe, l'Afrique, le Moyen-Orient et les Amériques, l'industrie touristique thaïlandaise a également aidé les compagnies aériennes à accroître leurs vols charters, notamment au départ de villes secondaires ou de zones sans vols directs, afin de capter la demande refoulée après la pandémie. Le Vietnam doit donc rapidement établir des bureaux de promotion touristique dans des destinations clés comme les États-Unis, l'Europe, le Japon, la Corée, la Chine et l'Inde.
Manque de produits adaptés à chaque marché
Selon les entreprises, l’une des faiblesses à améliorer dans l’industrie du tourisme aujourd’hui est le manque de produits uniques qui répondent aux besoins changeants des clients après la pandémie, tels que le shopping, la spiritualité, les soins de santé, les sports d’aventure, etc.
Actuellement, les touristes internationaux ont tendance à voyager en petits groupes, soucieux de l'environnement et de la santé. Les groupes MICE (réunions, incentives, conférences) ont besoin de destinations dotées d'infrastructures de qualité et de services professionnels.
M. Nguyen Chau A, directeur général d'Oxalis Company, a déclaré que des pays comme la Thaïlande, la Corée, le Japon ou la Chine… adoptent systématiquement une stratégie de développement de produits adaptés à leur marché cible, puis lancent une stratégie promotionnelle ciblée sur chaque marché. Grâce à cette approche, ils ont optimisé leur budget promotionnel.
« Ces dernières années, le tourisme vietnamien a bien développé ses produits pour les marchés asiatiques comme la Corée et la Chine, mais peu de produits répondent aux besoins des marchés américain et européen. Il est donc nécessaire de définir clairement une stratégie de création de produits touristiques adaptés aux marchés clés ciblés, tout en élaborant une stratégie marketing méthodique et un système de vente adapté », a déclaré M. Nguyen Chau A.
Avec un budget limité, l'industrie du tourisme peut mobiliser des ressources promotionnelles au sein de la communauté des affaires, encourager la conversion des modèles promotionnels des entreprises aux entreprises partenaires étrangères, au modèle des entreprises aux clients pour atteindre directement les touristes sur le marché cible, améliorant ainsi l'efficacité promotionnelle.
Racontant un récent voyage d'étude à Chiang Mai, en Thaïlande, M. Nguyen Chau A a constaté que de nombreux nouveaux modèles touristiques modernes voient le jour et remplacent progressivement les produits traditionnels. Les stations de montagne et de rivière sont rénovées avec une architecture moderne, tout en restant en harmonie avec la nature.
Les produits du tourisme d'aventure sont également restructurés afin de réduire leur quantité et d'accroître la valeur de l'expérience. Par conséquent, pour attirer les visiteurs internationaux, les destinations vietnamiennes doivent également adapter leurs produits, leurs services et leurs modèles économiques.
L'un des obstacles rencontrés par le Vietnam pour promouvoir son image touristique internationale réside dans la phase marketing. M. Pham Ha, président du conseil d'administration du groupe Lux, a déclaré que pour communiquer efficacement, il est nécessaire de définir la marque touristique nationale du Vietnam : gastronomie, nature, culture ou population ? Il est essentiel de positionner clairement les produits touristiques vietnamiens afin qu'ils puissent facilement les trouver et les découvrir.
Changer de slogan et repositionner le tourisme
De nombreux experts ont suggéré que le slogan promotionnel touristique « Vietnam – Beauté infinie », utilisé depuis de nombreuses années, devait lui aussi être renouvelé après la COVID-19. De fait, tous les pays ont renouvelé leurs slogans touristiques. Il est nécessaire de repositionner l'industrie touristique vietnamienne à travers le logo et le slogan, et de réévaluer si cette marque est toujours adaptée au nouveau contexte.
Le représentant de Vietnam Airlines a proposé qu'à l'ère numérique, le gouvernement doit construire un système pour aider à partager les données des passagers entre les agences de gestion de l'État, les compagnies aériennes, les hôtels et les agents de voyages afin d'améliorer l'expérience client, de servir la mise à niveau et l'innovation des produits et services pour répondre aux besoins du marché.
(*) Voir le journal Lao Dong du numéro du 26 mai
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